O jogador da Holanda teve problemas com o Winolot Casino, incluindo uma recusa em processar seu saque de € 1.800 e repetidas negações de seus pedidos de fechamento de conta, apesar de ter enviado vários e-mails e se envolvido em conversas persistentes de chat ao vivo. Ele relatou que sua conta havia sido fechada e nos pediu para encerrar a reclamação. Consequentemente, a reclamação foi encerrada a pedido explícito do jogador.
Caro Guru do Cassino,
O WinOlotcasino tem sido uma vergonha total.
Cheguei dias atrás me registrando, ganhei 2000,00 euros. Enviei documentos e fui ao chat ao vivo perguntando sobre meu saque de 1800,00 euros. O agente disse que eles iriam processá-lo. Horas se passaram e eles não o fizeram. Então eu notei que o site falhou, e o jogo me expulsou, e eu percebi que os agentes não estavam levando meu pedido de encerramento a sério. Então, eu joguei fora os fundos e pedi o encerramento. Eu pedi o encerramento pelo chat ao vivo várias vezes, eles continuaram falando comigo por horas e horas no chat ao vivo, sem fechar minha conta. Então eles me disseram para enviar um e-mail, mas minha conta ainda não foi fechada por dias. Não importa o que eu peça, não importa quantas vezes eu peça para eles fecharem a conta, eles se recusam a fechar a conta. Eles me intimidam no chat ao vivo. Quando eu iniciei a conversa no chat ao vivo. Eles me intimidam, transferindo-me para outro agente a cada vez, então tenho que fazer a história toda de novo, e então eles continuam me oferecendo 30 ou 20 euros para ficar, mas não respeitam minha escolha de fechar a conta. Enviei mais de 20 e-mails, mas eles continuam me dizendo que resolverão de alguma forma. Este cassino é uma piada e deveria ser proibido. Esses agentes simplesmente ignoram o que você solicita ou diz. Este cassino não é sério e deve ser sinalizado como um golpe. Quero que minha conta seja fechada e eles se recusam a fazer isso. O tempo todo eles querem continuar me pedindo, por favor, reconsidere, por favor, aceite 30 euros, podemos trabalhar com você, não vá, não, resolveremos, não podemos ver você ir, trabalhamos para resolver. E assim por diante, e assim por diante, e assim por diante. Nunca vi um cassino como este antes. Eles se recusam a fechar a conta permanentemente e se recusaram a me pagar. Eles mentem sobre tudo.
Caro kevin777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre encerramento de conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto na proteção do jogador - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem obrigação de proteger o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão faz. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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