Prezada equipe do WinOlot Casino,
Como você pode ver, a situação é bem caótica. O jogador informou sua equipe de suporte sobre o problema de jogo e respondeu a um dos seus e-mails, embora não o preferido. No entanto, o fato é que sua equipe foi notificada sobre o problema de jogo, que deveria ter sido processado adequadamente.
Embora eu acredite que o jogador tenha alguma responsabilidade por concluir o processo por meio do e-mail correto, sua equipe de suporte deve ser adequadamente treinada para garantir que qualquer informação sobre um problema de jogo resulte no encerramento imediato e permanente da conta, ou que tal informação seja encaminhada ao departamento relevante.
Não estou sugerindo que o jogador mereça um reembolso total, mas acredito que ele deva receber pelo menos uma compensação parcial, dado que você foi informado sobre o vício em jogo dele. Além disso, considero um problema significativo que a conta do jogador tenha sido fechada por apenas 30 dias, especialmente porque você agora está totalmente ciente da situação graças a esta reclamação. Não entendo por que a conta ainda está acessível.
Você poderia, por favor, fechar permanentemente a conta do jogador o mais rápido possível e entrar em contato com ele para encontrar um acordo justo?
Dear WinOlot Casino team,
As you can see, the situation is quite chaotic. The player informed your support team about their gambling problem and responded to one of your emails, though not the preferred one. However, the fact remains that your team was notified about the gambling issue, which should have been properly processed.
While I believe the player bears some responsibility for completing the process through the correct email, your support team should be appropriately trained to ensure that any information regarding a gambling problem results in the immediate and permanent closure of the account, or that such information is forwarded to the relevant department.
I am not suggesting that the player deserves a full refund, but I do believe they should receive at least partial compensation, given that you were informed about their gambling addiction. Additionally, I consider it a significant issue that the player's account was only closed for 30 days, especially since you are now fully aware of the situation thanks to this complaint. I do not understand why the account is still accessible.
Could you please permanently close the player's account as soon as possible and possibly reach out to the player to find a fair compromise?
Traduzido automaticamente:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)