Olá Joseph,
Notei depois que customercare@winolot.com depois do meu segundo pedido de 27 de maio para customercare@winolot.com para fechar a conta no mesmo dia com a mesma resposta que recebi de support@winolot.com tinha recebido.
Eu não respondi lá, mas apenas support@winolot.com em 24/05/2024 com "vício em jogo" e assumiu que isso seria suficiente, já que support@winolot.com sim, o e-mail de resposta exato chegou e também me perguntaram o motivo. Infelizmente, isso foi um equívoco e nada aconteceu. Eu não sabia naquela época que o endereço de contato extra ( customercare@winolot.com ) cuida dessas preocupações e do endereço support@winolot.com não faz nada aqui. Presumi que este era apenas outro endereço de suporte.
Para mim, o cassino falhou no sentido de que o motivo do meu vício em jogo não foi endereçado ao endereço apropriado ( customercare@winolot.com ) não foi repassado internamente, mas esperou até que eu estivesse diretamente customercare@winolot.com resposta. Trata-se de proteger jogadores que desenvolveram um vício em jogo e, portanto, estão expostos a enormes riscos. O fato de que tem que haver uma razão para o fechamento é ridículo. O cassino não está realmente se esforçando para prestar atenção à proteção do jogador. Uma indicação disso é que recebi um e-mail de publicidade em 30 de julho de 2024 durante meu período de bloqueio e também que o bloqueio dura apenas 30 dias, embora eu sempre tenha insistido em um bloqueio permanente.
PS: Minha conta agora está livremente acessível para mim novamente. Uma nova solicitação de bloqueio PERMANENTE foi feita há alguns dias.
Hello Joseph,
I noticed afterwards that customercare@winolot.com after my second request of 27 May to customercare@winolot.com to close the account on the same day with the identical answer that I received from support@winolot.com had received.
I did not reply there, but only support@winolot.com on 24.05.2024 with "gambling addiction" and assumed that this would be enough, since support@winolot.com yes, the exact reply email came and I was also asked for the reason. Unfortunately, that was a misconception and nothing happened. I did not know at that time that the extra contact address ( customercare@winolot.com ) takes care of these concerns and the address support@winolot.com does nothing here. I assumed that this was just another support address.
For me, the casino failed in the sense that my reason for gambling addiction was not addressed to the appropriate address ( customercare@winolot.com ) was not passed on internally, but waited until I was directly customercare@winolot.com answer. This is about protecting players who have developed a gambling addiction and are therefore exposed to enormous risks. The fact that there has to be a reason for the closure is ridiculous. The casino is not really making an effort to pay attention to player protection. An indication of this is that I received an advertising email on July 30, 2024 during my blocking period and also that the blocking only lasts for 30 days, although I always insisted on a permanent block.
PS: My account is now freely accessible to me again. A new request for PERMANENT blocking was made a few days ago.
Hallo Jozef,
Mir ist im Nachhinein aufgefallen, dass customercare@winolot.com mir nach meiner zweiten Anfrage vom 27. Mai an customercare@winolot.com zur Schließung des Kontos am selben Tag antwortete und zwar mit der identischen Antwort, die ich von support@winolot.com bekommen hatte.
Ich habe dort nicht geantwortet, sondern nur support@winolot.com am 24.05.2024 mit "Spielsucht" geantwortet und ging davon aus, dass das ausreichen würde, da von support@winolot.comja auch die exakte Antwort-Mail kam und ich ebenfalls nach dem Grund gefragt wurde. Leider war das ein Trugschluss und nichts passierte. Ich wusste zu diesem Zeitpunkt nicht, dass die extra Kontaktadresse (customercare@winolot.com) sich um diese Anliegen kümmert und die Adresse support@winolot.com hier nichts macht. Ich ging davon aus, dass dies einfach eine weitere Supportadresse ist.
Für mich hat das Casino in der Hinsicht versagt, dass mein Grund Spielsucht nicht an die entsprechende Adresse (customercare@winolot.com) intern weitergegeben wurde, sondern gewartet wurde, bis ich direkt customercare@winolot.comantworte. Es geht hier um den Schutz von Spielern, die eine Spielsucht entwickelt haben und dadurch enormen Risiken ausgesetzt sind. Alleine die Tatsache, dass ein Grund für die Schließung vorliegen muss, ist lächerlich. Das Casino bemüht sich nicht wirklich, auf den Spielerschutz zu achten. Ein Indiz dafür ist auch, dass ich am 30.07.2024 noch eine Werbemail in meinem Sperrzeitraum bekam und auch, dass die Sperrung nur für 30 Tage besteht, obwohl ich immer auf eine dauerhafte Sperre gepocht habe.
ps: Mein Konto ist im Übrigen jetzt wieder frei zugänglich für mich. Ein erneuter Antrag auf DAUERHAFTE Sperrung wurde vor einigen Tagen gestellt.
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