Bom dia,
Em 01/08/2024, há 12 dias, solicitei o encerramento definitivo da minha conta neste cassino devido a problemas com jogos de azar (fiz essa solicitação pelo chat online do site e também por e-mail para o qual fui direcionado).
Eles ignoraram meu pedido, apesar de eu ter entrado em contato com eles 5 a 6 vezes, tanto pelo chat online quanto pelos dois e-mails que eles forneceram.
Como não fecharam minha conta nesses 12 dias, apesar de informá-los dos problemas, perdi € 800 no seu site. Quando os contatei, eles me disseram que responderiam, mas o tempo continua passando e eles não me dão a mínima atenção. Este cassino é um risco tremendo.
Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto: o encerramento definitivo da minha conta e o reembolso do dinheiro depositado, já que você tomou conhecimento da minha solicitação e do motivo dela.
Good morning,
On 01/08/2024, 12 days ago, I requested the permanent closure of my account at this casino due to gambling problems (I made this request via the online chat on the website as well as through an email to which I was directed).
They have ignored my request despite contacting them 5-6 times both through the online chat and with two emails they provided.
Because they have not closed my account in these 12 days, despite informing them of the problems, I have lost €800 on your site. When I contact them, they tell me they will respond, but time keeps passing and they do not pay any attention to me at all. This casino is a tremendous risk.
I kindly request your help in resolving this matter: the permanent closure of my account and a refund of the money deposited since you have been aware of my request and the reason for it.
Buenos días
El pasado día 01/08/2024, hace 12 días, solicité el cierre definitivo de mi cuenta en este casino, especificando que se trataba de problemas con el juego (hice esta solicitud por el chat online de la pagina así como por un correo electrónico al que me remitieron).
Han hecho caso omiso de mi solicitud tras ponerme en contacto con ellos en 5-6 ocasiones tanto por el chat online como por dos correos electrónicos que me han facilitado.
Debido a que no han cerrado mi cuenta en estos 12 días, a pesar de indicarles los problemas, he perdido 800€ en su página. Cuando me pongo en contacto con ellos me dicen que ya me responderán, pero el tiempo sigue pasando y no me hacen caso en absoluto. Este casino es un riesgo tremendo.
Ruego que me ayuden a solucionar esto: el cierre definitivo de la cuenta y el reembolso del dinero depositado desde que tienen constancia de que he solicitado el cierre y el motivo del mismo.
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