CasaReclamaçõesWinOlot Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

WinOlot Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador foi ignorado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 437

Montante: 800 €

WinOlot Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 13/08/2024 | Não resolvido : 22/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Auto-exclusão falhada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 semanas
Tradução

O jogador da Espanha solicitou o encerramento permanente de sua conta devido a problemas de jogo em 01/08/2024, mas foi ignorado por 12 dias, apesar de vários acompanhamentos. Ele perdeu € 800 durante esse período e buscou assistência para encerrar sua conta e recuperar seus fundos. A Equipe de Reclamações tentou mediar com o cassino, enfatizando a urgência da situação devido aos problemas de jogo do jogador. No entanto, devido à falta de cooperação do cassino e à falha em responder adequadamente, a reclamação foi encerrada como "não resolvida".

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Bom dia,

Em 01/08/2024, há 12 dias, solicitei o encerramento definitivo da minha conta neste cassino devido a problemas com jogos de azar (fiz essa solicitação pelo chat online do site e também por e-mail para o qual fui direcionado).


Eles ignoraram meu pedido, apesar de eu ter entrado em contato com eles 5 a 6 vezes, tanto pelo chat online quanto pelos dois e-mails que eles forneceram.


Como não fecharam minha conta nesses 12 dias, apesar de informá-los dos problemas, perdi € 800 no seu site. Quando os contatei, eles me disseram que responderiam, mas o tempo continua passando e eles não me dão a mínima atenção. Este cassino é um risco tremendo.


Peço gentilmente sua ajuda para resolver este assunto: o encerramento definitivo da minha conta e o reembolso do dinheiro depositado, já que você tomou conhecimento da minha solicitação e do motivo dela.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Caros queridos Trotamundos,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia me encaminhar o primeiro e-mail onde você solicitou que o cassino fechasse sua conta especificamente devido ao vício em jogo? Por favor, inclua a resposta do cassino também. Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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há 2 meses
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Bom dia

Já respondi ao e-mail com a documentação solicitada

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Público
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há 2 meses
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Obrigado pelos seus e-mails. Você recebeu alguma resposta do cassino quando os contatou com sua solicitação de autoexclusão?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC completa?

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Público
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há 2 meses
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Boa tarde.


Não, não recebi por 13 dias, apesar de ter insistido em pelo menos 5-6 ocasiões, tanto por e-mail quanto por chat. Durante esse período, fiz vários depósitos no valor de € 800, dado meu problema.


Entraram em contato comigo há alguns dias, me dizendo que eu estava autoexcluído por 1 mês, ao que respondi indicando que queria o fechamento definitivo e insistindo na devolução dos € 800 depositados após terem tomado conhecimento do problema e terem solicitado o fechamento definitivo sem a opção de reabertura. Não me responderam mais a isso.


Quanto à outra pergunta, sim, eu fiz a verificação de identidade do seu cassino antes de tudo isso.


Você conseguiu descobrir alguma coisa?


saudações.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino sobre sua conta ter sido autoexcluída por um mês. veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
Público
há 2 meses
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Já encaminhei para você. Atenciosamente.

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Público
Público
há 2 meses
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Muito obrigado, Trotamundos, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 2 meses
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Certo. Estarei esperando.

Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caros Trotamundos,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
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Caro Jozef,


A conta do jogador foi excluída dentro do prazo de acordo com nossos termos e condições. Observe que cada solicitação é tratada manualmente por nossa equipe dedicada e é necessário tempo para sua conclusão.


Cumprimentos,

Cassino WinOlot

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Público
Público
há 2 meses
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Prezada equipe do WinOlot Casino,

Quando o jogador informa a equipe do cassino sobre um problema de jogo, acredito que tal conta deve ser fechada o mais rápido possível. Posso confirmar que 12 dias parece muito tempo. Você poderia explicar o motivo desse atraso?

Além disso, você poderia me fornecer o histórico de transações do jogador durante esse período? Você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail em jozef.k@casino.guru .

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Público
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há um mês
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Bom dia.

Ainda não recebi uma resposta do cassino.

Você tem alguma novidade?

Saudações

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um mês
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Caro Jozef,

Gostaríamos de esclarecer que o prazo para tais solicitações é claramente descrito em nossos termos e condições e nossas ações estão de acordo com informações publicamente disponíveis. Acreditamos que você entenda que o tempo de conclusão pode variar devido ao fato de que cada solicitação é tratada manualmente por uma equipe dedicada. Esses especialistas são treinados extensivamente para gerenciar essas situações com eficiência e adesão a procedimentos rigorosos. O papel deles é crucial para garantir que os jogadores recebam assistência adequada, adaptada às suas necessidades, mantendo a integridade das políticas da plataforma de jogos. Essa abordagem dedicada aumenta a satisfação geral do cliente ao abordar questões complexas de forma rápida e profissional.

Como a conta do jogador foi encerrada dentro do período exigido, é de sua exclusiva responsabilidade qualquer atividade na conta durante o processamento da exclusão.

Cumprimentos,

Cassino WinOlot

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezada equipe do WinOlot Casino,

Posso pedir gentilmente que você forneça o histórico de transações do jogador? Você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail mencionado abaixo.


jozef.k@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Caro Jozef,


Observe que o valor contestado foi depositado entre 04/08/2024 e 06/08/2024, enquanto a solicitação de exclusão foi enviada em 01/08/2024, que é três dias úteis após a solicitação de exclusão. Não há depósitos após 06/08/2024.


Cumprimentos,

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Prezada equipe do WinOlot Casino,


obrigado por esta informação. Normalmente, consideramos alguns dias úteis (2-3) como um prazo aceitável para fechar uma conta, pois pode levar algum tempo para o departamento relevante processar tais solicitações. Existe alguma possibilidade de chegar a um acordo com o jogador? Talvez um meio-termo?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Bom dia.


Gostaria de esclarecer que no dia 01/08/24 eles JÁ tomaram conhecimento dos meus problemas, via chat (pois responderam) e via e-mail.


Mesmo vendo que ele estava depositando dinheiro compulsivamente, eles levaram mais de 10 dias para fechar a conta, perdendo muito dinheiro SOB SUA SUPERVISÃO.


Ou seja, não é que eles não soubessem disso até vários dias depois, mas que eles sabiam disso desde o começo. Isso é extremamente perigoso, porque mesmo sabendo, eles não fizeram nada e o dano poderia ter sido ainda maior.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 semanas
Tradução

Como não recebemos mais nenhuma resposta do cassino sobre o problema, somos forçados a encerrar a reclamação como "não resolvida". O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.



Caros Trotamundos,

Lamento muito a situação, parece que a equipe do cassino não está aberta para mais discussões. Observe que esta reclamação terá um impacto no índice de segurança deles em nosso site. Esteja ciente de que o WinOlot Casino não é licenciado e tem um baixo índice de segurança em nosso site.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais ajuda, entre em contato.

Atenciosamente, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


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