O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos por transferência bancária. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing their funds via bank transfer. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos por transferência bancária. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá, tentei fazer uma retirada de 3500 € da minha conta Winorama. Como método de transferência bancária, o dinheiro foi deduzido da minha conta, mas não inseri nenhum iban para fazer a transferência. Como eu posso fazer?
Hi I tried to make a withdrawal of 3500 € from my Winorama account I put as a method of withdrawal bank transfer the money was deducted from my account but I did not enter any iban to make me the transfer. how can I do?
Salve ho provato ad effettuare un prelievo di 3500€ dal mio account Winorama ho messo come metodo di prelievo bonifico bancario i soldi sono stati detratti dal mio account ma nn ho inserito nessun iban per farmi fare il bonifico. come posso fare?
Dear Franky,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Por favor, você poderia informar há quanto tempo solicitou sua retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Franky,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Please could you advise how long ago you have requested your withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, enviei todos os documentos necessários no sábado. Eles responderam esta manhã dizendo que receberam meus documentos e me pediram outra documentação, como a foto do meu cartão de crédito colorido que eu já havia enviado a ele em cores. Eu entendo o momento, mas a documentação e a solicitada por eles
Hi I sent all the required documents on Saturday they replied this morning telling me that they received my documents and they asked me for other documentation such as the photo of my color credit card that I had already sent to him in color I understand the timing but the documentation and the one requested by them
Salve ho inviato tutta la documenta richiesta sabato mi hanno risposto stamattina dicendomi che hanno ricevuto i miei documenti e mi hanno richiesto altra documentazione tipo la foto della mi carta di credito a colori che io già gli avevo inviato sempre a colori capisco le tempistiche ma la documentazione e quella richiesta da loro
Franky,
É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil. Vou definir o cronômetro para 7 dias.
Franky,
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful. I will set the timer for 7 days.
Encaminhei novamente tudo o que eles me pediram agora. Aguardo uma nova resposta deles. Eles me disseram que responderão dentro de 48h. Espero que o façam ... mesmo que eu só tenha lido depois de fazer críticas negativas sobre o winorama ... em Se você tiver problemas , você pode contatá-los para solicitar? Eu pergunto, porque de qualquer maneira a soma é bastante alta, estamos falando de € 3500, então estou preocupado. Assim que eu tiver novidades eu atualizo muito obrigado
I forwarded again everything they asked me now I await a new response from them they told me that they will reply within 48h I hope they will ... even if I only read after playing bad reviews about winorama ... in If you have problems, can you contact them to request? I ask because anyway the sum is quite high we are talking about € 3500 so I'm worried. As soon as I have news I update you thank you very much
gli ho inoltrato di nuovo tutto quello che mi hanno richiesto ora attendo una nuova risposta da parte loro mi hanno detto che risponderanno entro 48h spero che così faranno... anche se ho letto solo dopo aver giocato cattive recensioni che riguardano winorama ... nel caso abbia problemi voi potete contattarli per sollecitare? Lo chiedo perché comunque la somma è abbastanza alta parliamo di 3500€ quindi sono preoccupato. Appena ho novità vi aggiorno grazie mille
Esta manhã, entrei em contato com o suporte ao chat ao vivo e o operador me antecipou dizendo se eu queria ter informações sobre minha solicitação de retirada. Disseram-me que foi aprovado e receberei minha transferência bancária de € 3500 em dois dias úteis ... Manterei você atualizado quinta-feira. Avisarei se recebi meu dinheiro ou não ... Economizei todos os e-mails e conversas no chat ao vivo
This morning I contacted the live chat support and the operator anticipated me telling me if I wanted to have information regarding my withdrawal request. They told me that it has been approved and I will receive my bank transfer of € 3500 in 2 working days ... I will keep you updated Thursday I will let you know if I have received my money or not ... I have saved all the emails and conversations in live chat
Stamattina ho contattato l’assistenza in live chat e l’operatore mi ha anticipato dicendomi se volevo avere informazioni riguardanti la mia richiesta di prelievo. Mi hanno detto che è stato approvato e riceverò il mio bonifico di 3500€ tra 2 giorni lavorativi... vi tengo aggiornati giovedì vi farò sapere se ho ricevuto o meno i miei soldi ... tanto ho salvato tutte le mail e le conversazioni in live chat
Hoje de manhã, entrei em contato novamente com o suporte do winorama no bate-papo, pois o dinheiro ainda não havia chegado à minha conta e eles me disseram que pagaram € 3500 esta manhã e, ao mesmo tempo, recebi dois e-mails informando que o depósito foi aprovado e outro escrito por escrito. a transferência foi feita e que em 4-8 dias úteis serei creditado enquanto o bate-papo me diz que hoje à tarde amanhã eu tenho que verificar minha conta e vou encontrar o dinheiro ... então pacientemente esperarei esses outros dias para ver se eu recebo o dinheiro e vou mantê-lo atualizado
this morning I contacted winorama's support again in chat as the money had not yet arrived in my account and they told me that they paid € 3500 this morning and at the same time I received 2 emails that said the deposit was approved and another with written that the transfer was made and that in 4-8 working days I will be credited while the chat tells me that today afternoon tomorrow I have to check my account and I will find the money ... so patiently I will wait for these other days to see if I get the money and I will keep you updated
stamattina ho contattato di nuovo l’assistenza di winorama in chat visto che non mi erano ancora arrivati i soldi sul mio conto e mi hanno detto che hanno pagato 3500€ stamattina e in contemporanea mi sono arrivate 2 mail con scritto che il deposito è stato approvato ed un’altra con scritto che il bonifico è stato fatto e che in 4-8 giorni lavorativi mi verrà accreditato mentre la chat mi dice che oggi pomeriggio domani devo controllare il mio conto e troverò i soldi... quindi pazientemente aspetterò questi altri giorni per vedere se mi arrivano i soldi e vi terrò aggiornati
oi eu ainda estou esperando a transferência pelo winorama para namorar nada esperando que esta semana eles possam creditar ...
hi I'm still waiting for the transfer by winorama to date nothing hoping that this week they will be able to credit ...
salve sto ancora attendendo il bonifico da parte di winorama ad oggi niente sperando che in questa settimana riescano ad accreditare...
Esta manhã, entrei em contato com o chat ao vivo do winorama para pedir explicações sobre a retirada da minha conta e o operador insiste que a transferência foi feita em 9 de abril às 12:00 e para verificar a minha conta, expliquei a ele que na minha conta havia não há crédito e ele me diz para entrar em contato com meu banco e perguntar se eu tenho uma conta no correio italiano, o que devo perguntar?
This morning I contacted the winorama live chat to ask for explanations on the withdrawal from my account and the operator insists that the transfer was made on April 9 at 12:00 and to check on my account, I explained to him that on my account there is no credit and he tells me to get in touch with my bank and ask them I have an account on Italian post what should I ask him?
Stamattina ho ricontattato la chat live di winorama per chiedere spiegazioni sul prelievo dal mio conto e l’operatore insiste dicendo che il bonifico è stato fatto il giorno 9 aprile alle ore 12:00 e di controllare sul mio conto , gli ho spiegato che sul mio conto non c’è nessun accredito e mi dice di mettermi in contatto con la mia banca e chiedere a loro io ho un conto su poste italiane cosa gli devo chiedere?
Entrei em contato com meu banco e ele disse que não sabe nada sobre essa transferência. Entrei em contato com o winorama de bate-papo e a operadora me disse que houve um atraso devido às férias da Páscoa e que até sexta-feira receberei esse crédito abençoado ... Eu o atualizo mesmo que estou ficando muito cauteloso ...
I contacted my bank and he said he doesn't know anything about this transfer. I contacted the chat winorama and the operator told me that there was a delay due to the Easter holidays and that by Friday I will receive this blessed credit ... I update you even though I am becoming very wary ...
Ho contattato la mia banca e mi ha detto che non sa niente di questo bonifico. Ho ricontattato il chat winorama e l’operatore mi ha detto che c’è stato un ritardo dovuto alle feste pasquali e che entro venerdi riceverò questo benedetto accredito... vi aggiorno anche se sto diventando molto diffidente ...
Felizmente, após dias de espera, recebi a transferência por winorama dos 3.500 € ganhos ... eles pedem muitos documentos, mas se tudo estiver em ordem, no final eles pagam
Fortunately, after days of waiting, I received the transfer by winorama of the € 3,500 winnings ... they ask for many documents but if everything is in order, in the end they pay
Si fortunatamente dopo giorni di attesa mi è arrivato il bonifico da parte di winorama dei 3500€ di vincita ... chiedono tanti documenti ma se è tutto in regola alla fine pagano
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado Franky por sua cooperação e confirmação, não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Franky for your cooperation and confirmation, please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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