O jogador da Itália está com dificuldades em sacar seus ganhos. Rejeitamos esta reclamação, pois os fundos foram jogados antes da conclusão do processo de verificação.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings. We rejected this complaint as the funds have been played before the verification process was completed.
O jogador da Itália está com dificuldades em sacar seus ganhos. Rejeitamos esta reclamação, pois os fundos foram jogados antes da conclusão do processo de verificação.
Ganhei € 12.000 neste cassino, que devo dizer que é um cassino legal, mas, no momento da retirada, eles me pediram documentos. Os enviei, me pediram para enviar uma cópia do extrato bancário certificando o cartão que estava em meu nome e desde então eles não responderam mais que escrevi no chat e disseram que se fariam ouvir para resolver o problema. Você pode me ajudar, dadas as más experiências de outras pessoas. Estou preocupado, mas vendo os resultados positivos de outras pessoas, espero ainda mais. Cliente VIP, para até 15000 €, não há problemas com a retirada. Por que não fazer isso comigo
I won € 12,000 in this casino which I must say is a nice casino but at the time of the withdrawal they asked me for documents I sent them they asked me to send a copy of the bank statement certifying the card that was in my name and since then not they replied most I wrote in the chat and they said they would make themselves heard to solve the problem you can help me given the bad experiences of others I am worried but seeing the positive results of others I hope even more I am a VIP customer so up to 15000 € there are no problems with the withdrawal so why not do it to me
Ho vinto 12000 euro in questo casino che devo pur dire e un bel casinò ma al momento del prelievo mi hanno chiesto dei documenti li ho mandati mi hanno chiesto di mandare una copia dell estratto conto attestante la carta che fosse a mio nome e da allora non mi hanno più risposto ho scritto nella chat e mi hanno detto che si sarebbero fatti sentire per risolvere il problema potete aiutarmi viste le brutte esperienze di altri son preoccupato ma vedendo gli esiti positivi di altri ci spero ancora in più sono un cliente vip quindi fino a 15000€ non ci sono problemi al prelievo quindi perché non farmelo
Caro Federico,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Você poderia informar há quanto tempo solicitou a retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Please could you advise how long ago you have requested the withdrawal? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Petronela hoje me deu a confirmação de que os documentos estão corretos O único que eles queriam enviar novamente e o cartão de identidade que eu já enviei uma dúzia de vezes, mas apesar de tudo, eu entendo que eles devem verificar e, portanto, enviei novamente o cópias .... elas respondem apenas uma vez ao dia pela manhã, para que amanhã eu certamente receba um e-mail com o resultado de se o documento está bom ou não ... Espero que após essa verificação os pagamentos sejam mais rápidos se eu continuará a jogar no cassino winorama, porque esse obstáculo pertence a mim, parece uma boa plataforma .... vou mantê-lo atualizado amanhã se eles encaminharem o pagamento se o documento for aceito
Hi Petronela today gave me confirmation that the documents are fine The only one they wanted sent again and the front and back identity card that I have already sent a dozen times but in spite of everything I understand that they must verify and therefore I sent again the copies .... they answer only once a day in the morning so tomorrow I will surely receive an email with the result of whether the document is okay or not .... I hope that after this verification the payments will be faster if I will continue to playing in the winorama casino because this obstacle belongs seems to me a nice platform .... i will keep you updated tomorrow if they will forward the payment if the document will be accepted
Salve Petronela oggi mi hanno dato conferma che i documenti vanno bene L unico che hanno voluto inviato di nuovo e la carta d‘ identità fronte e retro che già avrò mandato una decina di volte ma nonostante tutto capisco che debbano verificare e quindi ho mandato nuovamente le copie .... loro rispondono solo una volta al giorno la mattina quindi domani sicuramente riceverò una mail con L esito se il documento va bene o meno .... spero che passata questa verifica i pagamenti saranno più rapidi se così sarà io continuerò a giocare nel casinò di winorama perché apparte quest ostacolo mi sembra una bella piattaforma .... vi terrò aggiornati domani se inoltreranno il pagamento se il documento sarà accettato
Bom dia Petronela Enviei 5 e-mails com os documentos e entrei em contato com o suporte de bate-papo, mas eles não me responderam mais winorama porque sempre dizem que não é bom quando a resolução é excelente e os dados são legíveis.
obrigado novamente por seu apoio
Good morning Petronela I sent 5 emails with the documents and contacted the chat support but they did not reply to me anymore winorama because to me they always say that it is not good when the resolution is excellent and the data are all readable.
thanks again for your support
Buongiorno Petronela ho mandato 5 mail con i documenti e contattato il supporto chat ma non mi hanno più risposto L unico documento che manca per potere avviare il procedimento di pagamento e la carta d‘identità magari potrei girarvi la carta d’identità e voi potreste girarla a winorama perché a me dicono sempre che non va bene quando invece la risoluzione e ottima e i dati son tutti leggibili.
grazie ancora per il vostro supporto
Caro Federico,
Entendi corretamente que sua conta ainda não foi confirmada? Você poderia esclarecer há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradeço antecipadamente.
Dear Federico,
Do I understand it correctly that your account is still not verified? Please could you clarify how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance.
Acabei de reiniciá-lo ontem, carreguei mais dinheiro e cheguei a uma vitória de € 15.000 agora e a Páscoa ortodoxa para que eles me respondam na terça-feira
no entanto, além do documento de identidade, acho que eles não terão problemas com o pagamento, pois todos os outros documentos para verificação os aceitaram de qualquer maneira para acelerar as condições de pagamento. Agora paro e não tocarei até que o pagamento seja feito
I just restarted it yesterday, I loaded more money and I came to a win of € 15,000 Now and The Orthodox Easter so they will answer me on Tuesday
however beyond the identity document I do not think they will have problems with the payment since all the other documents for verification have accepted them anyway to speed up the payment terms now I stop I will not play until the payment is made
L ho appena riavviato ieri ho caricato altri soldi e son arrivato a una vincita di 15000€ Adesso e La Pasqua Ortodossa quindi mi risponderanno martedì
comunque oltre il documento d’identità non credo avranno problemi al pagamento visto che tutti gli altri documenti per la verifica li hanno accettati comunque per velocizzare i termini di pagamento adesso mi fermo non giocherò fino a quando il pagamento non sarà effettuato
Olá Petronela obrigado pelo apoio, você pode encerrar o caso no final continuando a jogar Perdi tudo obrigado novamente bom dia
Hi Petronela thank you for the support you can close the case at the end by continuing to play I lost everything thanks again good day
Ciao Petronela ti ringrazio per il supporto puoi chiudere il caso alla fine continuando a giocare ho perso tutto grazie ancora buona giornata
Caro Federico,
Lamento sinceramente que não possamos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Agora encerrarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Dear Federico,
I’m genuinely sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will now close this complaint . Thank you for your understanding.
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