CasaReclamaçõesWinorama Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

Winorama Casino - A retirada do jogador foi atrasada.

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Montante: 12.000 €

Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 15/04/2020 | Caso encerrado : 22/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália está com dificuldades em sacar seus ganhos. Rejeitamos esta reclamação, pois os fundos foram jogados antes da conclusão do processo de verificação.

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há 4 anos
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Ganhei € 12.000 neste cassino, que devo dizer que é um cassino legal, mas, no momento da retirada, eles me pediram documentos. Os enviei, me pediram para enviar uma cópia do extrato bancário certificando o cartão que estava em meu nome e desde então eles não responderam mais que escrevi no chat e disseram que se fariam ouvir para resolver o problema. Você pode me ajudar, dadas as más experiências de outras pessoas. Estou preocupado, mas vendo os resultados positivos de outras pessoas, espero ainda mais. Cliente VIP, para até 15000 €, não há problemas com a retirada. Por que não fazer isso comigo

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há 4 anos
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Caro Federico,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua retirada atrasada. É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve sua retirada aprovada pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Você poderia informar há quanto tempo solicitou a retirada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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há 4 anos
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Olá Petronela hoje me deu a confirmação de que os documentos estão corretos O único que eles queriam enviar novamente e o cartão de identidade que eu já enviei uma dúzia de vezes, mas apesar de tudo, eu entendo que eles devem verificar e, portanto, enviei novamente o cópias .... elas respondem apenas uma vez ao dia pela manhã, para que amanhã eu certamente receba um e-mail com o resultado de se o documento está bom ou não ... Espero que após essa verificação os pagamentos sejam mais rápidos se eu continuará a jogar no cassino winorama, porque esse obstáculo pertence a mim, parece uma boa plataforma .... vou mantê-lo atualizado amanhã se eles encaminharem o pagamento se o documento for aceito

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há 4 anos
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Muito obrigado Federico pela atualização. Estarei aguardando sua confirmação pacientemente.

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Público
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há 4 anos
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Bom dia Petronela Enviei 5 e-mails com os documentos e entrei em contato com o suporte de bate-papo, mas eles não me responderam mais winorama porque sempre dizem que não é bom quando a resolução é excelente e os dados são legíveis.

obrigado novamente por seu apoio

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Público
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há 4 anos
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Caro Federico,

Entendi corretamente que sua conta ainda não foi confirmada? Você poderia esclarecer há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 anos
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Acabei de reiniciá-lo ontem, carreguei mais dinheiro e cheguei a uma vitória de € 15.000 agora e a Páscoa ortodoxa para que eles me respondam na terça-feira

no entanto, além do documento de identidade, acho que eles não terão problemas com o pagamento, pois todos os outros documentos para verificação os aceitaram de qualquer maneira para acelerar as condições de pagamento. Agora paro e não tocarei até que o pagamento seja feito

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há 4 anos
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Caro Federico,

Essa é uma excelente decisão. Mantenha-me atualizado sobre a verificação e retirada da sua conta. Muito obrigado.

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há 4 anos
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Ok, eu vou mantê-lo atualizado, obrigado novamente por seu apoio

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há 4 anos
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Olá Petronela obrigado pelo apoio, você pode encerrar o caso no final continuando a jogar Perdi tudo obrigado novamente bom dia

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Público
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há 4 anos
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Caro Federico,

Lamento sinceramente que não possamos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Agora encerrarei esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

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