O jogador da Itália teve seu saque atrasado devido a uma verificação incompleta da conta. A reclamação foi resolvida com sucesso.
Desde 26 de março, espero que meus ganhos de € 400 sejam pagos. Enviei mais de 50 e-mails. Os documentos que enviei 5 vezes sempre respondem e 1 enviei ao meu advogado e 1 ao Federconsunatori e eles sempre dão as mesmas respostas. , então eles me dizem para enviar o código iban que eu envio 2 vezes hoje, 15 de abril, ainda me pedem os documentos. Em dois momentos, reportarei à polícia postal e às outras autoridades, como já havia feito anteriormente agora na caixa de retirada minha mina não aparece mais como pagamento porque o ano foi tirado, mas eu ou as fotos e todos os e-mails que enviei e recebi se dietas um pouco profissionais e não fraudadores pagassem com honestidade
Since March 26, I wait for my winnings of € 400 to be paid out. I have sent over 50 emails. The documents I sent 5 times always reply and 1 I sent it to my lawyer and 1 to the Federconsunatori and they always give the same answers. , then they tell me to send the iban code that I send 2 times today 15 April they still ask me for the documents, at two point I will report to the postal police and to the other authorities as already done previously now in the withdrawal box my mine no longer appears payout because the year taken away but me or the photos and all the emails I sent and received if diets a little professional and not scammers paid honestly
Dal giorno 26 marzo aspetto che mi venda erogato la mia vincita di euro 400 ho inviato oltre 50 email mi rispondono sempre di continuo i documenti che ho inviato per ben 5 volte e 1 lo fatto inviare dal mio avvocato e 1 dal Federconsunatori e loro danno sempre le stesse risposte. , poi mi dicono di inviare il codice iban che invio per 2 volte oggi 15 aprile mi chiedono ancora i documenti i, a due sto punto denuncerò alla polizia postale e alle altre autorità come già fatto in precedenza ora nella casella prelievo non compare più la mia vincita perché l anno tolta ma io o le foto e tutte le email che ho inviate e ricevuta se diete un po’ professionali e non truffatori pagate onestamente
Dear Pierluigi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Pierluigi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly, and I am afraid you will have to go through this process if you want to get your winnings. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
neste ponto, acho que você está jogando o jogo deles tirando sarro de pessoas que investem dinheiro para gastar algum tempo, como já expliquei. Enviei documentos exatos sem nenhum erro seis vezes no final. Pedi o código iban que enviei como imprimiu no banco. Eu jogo em outros cassinos depois de 2 dias. Como o dinheiro é creditado no cartão, este é um cassino não reconhecido e você sabe disso. Por favor, tente-os mais profissionais. Fiz a afirmação de que você concorda com os trapaceiros. Também terei que levar isso em consideração na minha reclamação, boa noite
at this point I think you are playing their game making fun of people who invest money to spend some time as I have already explained I sent exact documents without any error six times in the end I asked for the iban code that I have sent as I printed it to the bank. I play at other casinos after 2 days I have the money credited to the card then this is an unrecognized casino and you know it so please kindly try them more professional you all. I made the claim you agree with the cheaters. I will also have to take this into account on my complaint good evening
a questo punto penso che state facendo il loro gioco prendendo in giro la gente che investe denaro per passassero un po’ di tempo come già ho spiegato ho mandato documenti esatto senza nessun errore per ben sei volte alla fine mi ann chiesto il codice iban che ho inviato come me lo a stampato la banca. Io gioco ad altri casinó dopo 2 giorni ho i soldi accreditati sulla carta poi questo è un casino non riconoscito è voi lo sapete quindi cortesemente cercate di esse più professionali voi tutti. Io il reclamo lo fatto voi date ragione agli imbroglioni. dovro tenere conto anche di questo sulla mia denuncia buona serata
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Muito obrigado Pierluigi pela sua resposta rápida. Sinto muito que você sinta que estamos do lado do cassino. A única coisa que estamos tentando fazer é ajudar cada jogador de acordo. Por favor, verifique outras reclamações do Winorama Casino, e você descobrirá que a maioria delas foi resolvida, mesmo se os pagamentos atrasaram.
Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Pierluigi for your quick reply. I’m very sorry that you feel as we’re siding with the casino. The only thing we’re trying to do, is to help each player accordingly. Please check other complaints for Winorama Casino, and you will find that majority of them got resolved, even if the payments were delayed.
I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Pierluigi,
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas e sua paciência. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.
Hello Pierluigi,
Thank you for providing us with the information we requested and your patience. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
Que ótima notícia, parabéns! Você é muito bem-vindo. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Caso precise de mais ajuda, entre em contato conosco.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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