O jogador da Itália gostaria de fechar sua conta no cassino. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Caro Alessio,
Obrigado por nos contatar. Verifiquei o site do cassino em busca de opções para fechar uma conta e cancelar a inscrição de toda a correspondência com o cassino e seus serviços. Você pode contatá-los diretamente, preenchendo um formulário aqui: https://www.winorama.com/contact/contact.html (existe uma opção para fechar sua conta) ou enviando um email para support@winorama.com (no linha "assunto" do seu e-mail, escreva *** feche minha conta *** para chamar sua atenção imediatamente e incluir seu nome de usuário no e-mail).
Há também um número de telefone +35722007792 que pode ser usado para entrar em contato com um representante do cassino, mas não tenho certeza se o cassino oferece suporte em italiano, porque o site não oferece esse idioma.
Por fim, há um parágrafo incluído no formulário de contato que diz: "Se você é um jogador compulsivo ou tem algum tipo de problema de jogo, recomendamos que você jogue com responsabilidade. Se precisar de ajuda profissional, entre em contato com a filial local da Gamblers-Anonymous, que pode ser encontrado aqui: www.gamblersanonymous.org. "
Eventualmente, eu recomendaria verificar nosso site para jogos seguros: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Pessoalmente, eu recomendaria enviar um email para support@winorama.com, assim você terá uma prova de tal ação. Entre em contato se precisar de ajuda e me mantenha atualizado.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Alessio,
Thank you for contacting us. I have checked the casino’s website for options to close an account and unsubscribe from all correspondence with the casino and its services. You could contact them directly by completing a form here: https://www.winorama.com/contact/contact.html (there is an option to close your account) or by sending an email to support@winorama.com (in the "subject" line of your email write ***close my account*** so it catches their attention straightaway and include your user name in the email).
There is also a phone number +35722007792 which can be used to reach out to a casino representative, but I’m not sure if the casino offers support in Italian, because the website doesn’t offer this language.
Finally, there is a paragraph included in the contact form saying: "If you are a compulsive gambler, or if you have any type of gambling problem, we encourage you to PLAY RESPONSIBLY. If you require professional help, please contact your local branch of Gamblers-Anonymous, which can be found here: www.gamblersanonymous.org."
Eventually, I would recommend to check our website for Safe Gambling: https://casino.guru/how-to-gamble-safely.
Personally, I would recommend sending an email to support@winorama.com, in this way you’ll have a proof of such an action. Please, let me know if you need any assistance and keep me updated.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá Alessio,
Obrigado por entrar em contato com o Atendimento ao Cliente Winorama!
Para melhor ajudá-lo, envie seu nome de usuário ou e-mail de registro
Esperando por sua resposta,
Atenciosamente
Hi Alessio,
Thank you for contacting our Winorama Customer Service!
To best assist you, please send your username or registration email
Waiting for your answer,
Sincerely
Salve Alessio,
Grazie per aver contattato il nostro Servizio clienti Winorama!
Per assisterla al meglio la preghiamo di inviare il nome utente oppure la email di registrazione
In attesa di una sua risposta,
Cordiali saluti
Caro Alessio,
Você pode atualizar o status desta reclamação. Você conseguiu fechar sua conta? Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias.
Dear Alessio,
Please could you update the status of this complaint. Did you succeed to close your account? We are extending the timer by 7 days.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
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