CasaReclamaçõesWinorama Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Winorama Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

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Montante: 500 €

Winorama Casino
Submetido: 06/04/2020 | Resolvido : 06/05/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para concluir a verificação de sua conta. O problema foi resolvido, o jogador recebeu seus fundos.

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Eles me pedem documentos contínuos e não pagam o winorama do cassino

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Caro Leonardo,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Só posso imaginar como isso pode ser frustrante para você, mas, por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos verificar todos os detalhes para garantir que eles estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Sempre recebo e-mails de pessoas diferentes toda vez pedindo que eu encaminhe os documentos que eu os enviaria 6/7

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Leonardo,

De acordo com suas respostas ao registrar esta reclamação, você retirou fundos com sucesso no passado. Você poderia confirmar isso para mim ou esta é sua primeira tentativa de retirada?

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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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Muito obrigado Leonardo por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Olá Leonardo,

Eu olhei para o seu caso e tenho algumas perguntas para você. O cassino pediu que você usasse um método de pagamento diferente para sacar seus ganhos. Você tentou alterar a forma de pagamento? Você poderia encaminhar os e-mails do cassino referentes à sua verificação e solicitação de documentos para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru)? Isso seria muito útil.

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Caro Leonardo,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Estou checando, mas depois de uma provação, parece que eles pagaram

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Informe-me quando receber seus fundos.

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Todos fizeram crédito a partir de 25 euros no cartão de crédito praticamente cancelaram minhas recargas

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Olá Leonardo,

Não sei se entendi corretamente. Você está tentando depositar ou sacar dinheiro? A quantia é de 500 € os seus ganhos?

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Sim, e meus ganhos me pagaram 12 montantes de 25 e um de 50 no cartão e me escreveram que os 150 restantes serão enviados a mim por transferência bancária, mas não posso verificar se eles chegaram porque o correio está fechado

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I ver obrigado. Informe-me quando você conseguirá verificar isso.

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Olá Leonardo,

Houve alguma notícia?

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Tudo certo

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Isso significa que posso considerar o problema resolvido?

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Sim, mas nunca mais voltarei a jogar no winorama 1 mês. Esperei ...... obrigado

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Obrigado Leonardo por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Agora vou marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema. Agradecemos a colaboração e não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino no futuro.

Cumprimentos,

Pedro

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