O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos de bônus devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing the bonus winnings due to ongoing account verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos de bônus devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bom dia, me inscrevi no cassino winorama, aproveitei o bônus como primeira cobrança e joguei 30 vezes, ganhei 3644 euros e fiz um pedido de retirada, mas eles continuam a me enviar e a solicitar documentos que já enviei Quero o dinheiro que ganhei naturalmente também porque aqueles que depositei os aceitaram imediatamente
Good morning I signed up at the winorama casino I took advantage of the bonus as the first charge I played it 30 times I won 3644 euros and I made a withdrawal request but they continue to send me and ask me for documents that I have already sent I want the money that I won naturally also because those I deposited accepted them immediately
Buongiorno Mi sono iscritto al casinò winorama ho usufruito del bonus come primo addebito l'ho giocato 30 volte ho vinto 3644 euro e ho fatto richiesta di prelievo ma continuano a mandarmi e a chiedermi documenti che ho già inviato voglio i soldi che ho vinto naturalmente anche perché quelli che ho depositato li hanno accettati subito
Dear Nicola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Nicola,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take few working days completing this thorough procedure. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Muito obrigado Nicola pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
Thank you very much Nicola for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive your delayed withdrawal.
Olá Nicola,
O procedimento de verificação pode levar mais de semanas, especialmente se você solicitou uma retirada pela primeira vez. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes em casos como este. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
Hello Nicola,
The procedure of verification can take even more than weeks, especially if you requested a withdrawal for the first time. This is why we advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Bom dia, fiz um pedido de retirada no cassino winorama ... ganhei 15.000 euros, mas eles continuam tirando sarro de mim pedindo documentos que já enviei
Good morning I made a withdrawal request at the winorama casino ... I won 15,000 euros but they continue to make fun of me asking for documents that I have already sent
Buongiorno ho fatto domanda di prelievo al casino winorama... Ho vinto 15000 euro ma continuano a prendermi in giro chiedendomi documenti che ho già inviato
Olá Nicola
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Parece que este cassino tem um processo de verificação mais rigoroso, mas não é incomum. Gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para adiar sua verificação. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor? Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Hello Nicola
I’m sorry to hear about your negative experience with the casino. It seems that this casino has a stricter verification process, but it is not unusual. I would like to know whether the casino gave you some reason for delaying your verification. Could you send me the communication with the casino, please? You can forward it here: yuliia.k@guruadmins.com
Thank you in advance for your reply.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Eu li atentamente os termos e condições e, infelizmente, os saques neste cassino são limitados. Eles têm um valor máximo de retirada fixado em 3000 € por mês. Por favor, esteja ciente de que os jogadores só podem sacar seus ganhos na quantia de € 3000 por mês. Portanto, você será forçado a dividir a retirada dos seus ganhos por 5 meses. Se você tiver outras dúvidas, informe-nos.
I carefully read T&Cs and, unfortunately, withdrawals in this casino are limited. They have a maximum withdrawable amount set to 3000 € per month. Please, be informed that players are only able to withdraw their winnings at a sum of €3000 per month. Therefore, you will be forced to divide the withdrawal of your winnings by 5 months. If you have any additional questions, please let us know.
Olá Nicola,
Um limite de retirada é simplesmente um limite para o valor que você pode retirar em uma única ou várias transações. Cada cassino online tem restrições sobre saques que os jogadores podem fazer. As restrições podem vir na forma de um ' Limite de quantidade ', ' Limite de tempo ' ou talvez uma ' Combinação dos dois '.
De fato, limites que combinam especificações de quantidade e tempo são a maneira mais comum de controlar saques em cassinos online. Por exemplo, você só pode sacar no máximo 3.000 € em um período de um mês.
A quantidade e os prazos podem assumir várias formas diferentes, portanto, compreenda-os completamente e concorde com eles antes de registrar sua nova conta em um cassino online.
Você pode fazer saques mensais em incrementos de € 3.000. Os € 15.000 que você acabou de ganhar ainda serão todos seus, não se preocupe, você precisará esperar para receber tudo em vez de apenas uma quantia.
Hello Nicola,
A withdrawal limit is simply a limit on the amount you can withdraw in a single or multiple transactions. Every single online casino has restrictions on withdrawals players are able to make. The restrictions can come in the form of an ‘Amount Limit’, ‘Time Limit’ or perhaps a ‘Combination of the two ‘.
In fact, limits than combine both amount and time specifications are the most common way to control withdrawals at online casinos. For example, you might only be permitted to cashout a maximum of € 3,000 in a one-month period.
The amount and time limits can assume several varying forms, so make sure that you understand them completely and agree with them before registering your new account at an online casino.
You can make monthly withdrawals in increments of €3,000. That €15,000 you just won will still all be yours don’t worry, you’ll need to wait to receive it all instead of in one lump sum.
Olá Nicola,
Minhas informações foram úteis? Você entende como o limite de retirada funciona ou você tem perguntas adicionais?
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Hello Nicola,
Is my information was helpful? Do you understand how the withdrawal limit works or do you have additional questions?
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply and provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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