O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar os ganhos de bônus devido à verificação contínua da conta. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Winorama Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.
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Montante: 3.644 €
Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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há 4 anos
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Bom dia, me inscrevi no cassino winorama, aproveitei o bônus como primeira cobrança e joguei 30 vezes, ganhei 3644 euros e fiz um pedido de retirada, mas eles continuam a me enviar e a solicitar documentos que já enviei Quero o dinheiro que ganhei naturalmente também porque aqueles que depositei os aceitaram imediatamente
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há 4 anos
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Dear Nicola,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Você poderia informar há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Mas eles continuam me pedindo documentos que eu já enviei ...
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há 4 anos
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Muito obrigado Nicola pela sua resposta rápida. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo até que você receba sua retirada atrasada.
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há 4 anos
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Olá Nicola,
O procedimento de verificação pode levar mais de semanas, especialmente se você solicitou uma retirada pela primeira vez. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes em casos como este. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada.
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há 4 anos
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Bom dia, fiz um pedido de retirada no cassino winorama ... ganhei 15.000 euros, mas eles continuam tirando sarro de mim pedindo documentos que já enviei
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aqui
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há 4 anos
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Quero receber o pagamento, caso contrário, sou forçado a tomar uma ação legal!
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há 4 anos
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Olá Nicola
Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino. Parece que este cassino tem um processo de verificação mais rigoroso, mas não é incomum. Gostaria de saber se o cassino lhe deu algum motivo para adiar sua verificação. Poderia me enviar a comunicação com o cassino, por favor? Você pode encaminhá-lo aqui: yuliia.k@guruadmins.com
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
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há 4 anos
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Eu li atentamente os termos e condições e, infelizmente, os saques neste cassino são limitados. Eles têm um valor máximo de retirada fixado em 3000 € por mês. Por favor, esteja ciente de que os jogadores só podem sacar seus ganhos na quantia de € 3000 por mês. Portanto, você será forçado a dividir a retirada dos seus ganhos por 5 meses. Se você tiver outras dúvidas, informe-nos.
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há 4 anos
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Mas por que tenho que levar a solicitação de retirada para 3000?
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há 4 anos
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Olá Nicola,
Um limite de retirada é simplesmente um limite para o valor que você pode retirar em uma única ou várias transações. Cada cassino online tem restrições sobre saques que os jogadores podem fazer. As restrições podem vir na forma de um ' Limite de quantidade ', ' Limite de tempo ' ou talvez uma ' Combinação dos dois '.
De fato, limites que combinam especificações de quantidade e tempo são a maneira mais comum de controlar saques em cassinos online. Por exemplo, você só pode sacar no máximo 3.000 € em um período de um mês.
A quantidade e os prazos podem assumir várias formas diferentes, portanto, compreenda-os completamente e concorde com eles antes de registrar sua nova conta em um cassino online.
Você pode fazer saques mensais em incrementos de € 3.000. Os € 15.000 que você acabou de ganhar ainda serão todos seus, não se preocupe, você precisará esperar para receber tudo em vez de apenas uma quantia.
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há 4 anos
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Olá Nicola,
Minhas informações foram úteis? Você entende como o limite de retirada funciona ou você tem perguntas adicionais?
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda e forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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