O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do jogo bônus. O problema foi resolvido.
Fiz três depósitos e joguei os 40 € do bônus, agora tenho 100 € na conta que gostaria de retirar, mas não posso, porque isso me diz que não respeito os termos de retirada. Afirmo que não enviei os documentos porque não me foram solicitados
I made three deposits and played the 40 € of the bonus, now I have 100 € on the account that I would like to withdraw but I can't because it tells me that I don't respect the withdrawal terms. I state that I have not sent the documents since I have not been asked for them
Ho effettuato tre depositi e giocato i 40€ del bonus, ora ho 100€ sul conto che vorrei prelevare ma non riesco poiché mi dice che non rispetto i termini di prelievo. Premetto che non ho inviato i documenti dato che non mi sono stati chiesti
Dear Danilo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Por favor, você poderia esclarecer qual é o problema exato com a retirada atrasada? Se entendi direito, você ainda não iniciou o processo de verificação KYC. Por favor, entenda que, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. O cassino deu a você outro motivo para reter seus fundos? Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Danilo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Please, could you clarify what the exact problem with delayed withdrawal is? If I understood it correctly, you didn’t start KYC verification process yet. Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. Did casino give you any other reason for withholding your funds? I hope, we will be able to help you as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
O cassino não me explica o que fazer. Não, não enviei os documentos e não sei para quem os enviar. A mensagem de erro é a seguinte:
The casino gives me no explanation of what to do. No, I haven't sent the documents and I don't know who to send them to. The error message is as follows:
Il casinò non mi da nessuna spiegazione su cosa fare. No, non ho inviato i documenti e non so a chi inviarli. Il messaggio di errore è il seguente:
Muito obrigado Danilo por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Danilo for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Olá Danilo,
Analisei a questão e parece que você não terminou o requisito de aposta do bônus. Você só poderá sacar seus ganhos quando a aposta terminar. Você sempre pode pedir ao suporte do cassino quanto mais tem para apostar. Deixe me saber se isso foi útil.
Hi Danilo,
I looked at the issue and it seems that you haven't finished the wagering requirement of the bonus. You will only be able to withdraw your winnings when the wagering is finished. You can always ask the casino support how much more you have to wager. Let me know if this was helpful.
Não conheço o requisito de apostas, pois não há nenhuma página no site do cassino que forneça informações sobre ele. Além disso, o suporte, apesar de ter enviado um email, não responde. Espero que você possa me ajudar através de seus contatos. Desde já, obrigado.
EDIT: Parece que também entendi que, embora aposto mais dinheiro, há o problema de documentos de identidade que o cassino não me pediu e que não sei para quem enviar.
I don't know the wagering requirement as there is no page on the casino site that provides information about it. In addition, the support, despite having sent an email, does not respond. I hope you can help me through your contacts. Thanks in advance.
EDIT: I also seem to have understood that although I bet more money there is the problem of identity documents that the casino has not asked me and that I don't know who to send to.
Non conosco il requisito di scommessa dato che sul sito del casinò non esiste una pagina che fornisce informazioni a riguardo. Inoltre il supporto, nonostante abbia inviato una mail, non risponde. Spero che possiate aiutarmi tramite i vostri contatti. Grazie in anticipo.
EDIT: Inoltre mi sembra di aver capito che nonostante io scommetta altro denaro c’è il problema dei documenti d’identità che il casino non mi ha chiesto e che non so a chi inviare.
Olá Danilo,
Obrigado pela resposta. Vamos ver qual é o ponto de vista do cassino. Gostaríamos de pedir ao Winorama Casino para responder a esta reclamação.
Hi Danilo,
Thanks for the reply. Let's see what the casino's standpoint is. We would like to ask the Winorama Casino to reply to this complaint.
Dear Danilo,
Parabéns pela sua vitória!
Meu nome é Amelia e terei prazer em ajudá-lo em todas as suas necessidades.
Informo que você deve acumular um volume de apostas igual ao mesmo bônus multiplicado 40 vezes para poder retirá-lo.
No seu caso, você ainda tem que apostar em 1698,20 euros.
Em seguida, clique em Caixa - Retirada - para escolher o método de pagamento desejado (transferência bancária, cartão, neteller)
Depois que a solicitação de retirada for feita, você receberá um e-mail do nosso escritório de pagamento para obter a documentação necessária para aprovar o pagamento.
Cada retirada é gerenciada dentro de 48 horas úteis.
Não hesite em nos contatar no chat ao vivo, clicando no botão "AJUDA", para informá-lo sobre as vantagens das ofertas de bônus vantajosas dedicadas apenas a você.
Desejamos-lhe um dia maravilhoso e acima de tudo Boa sorte!
No que diz respeito,
Amelia
Atendimento ao Cliente Winorama.com
Dear Danilo,
Congratulations on your win!
My name is Amelia and I will be happy to assist you for all your needs.
I inform you, that you must accumulate a volume of bets equal to the same bonus multiplied 40 times to be able to withdraw it.
In your case, you still have to bet for 1698.20 euros.
Then click on Cashier - Withdraw - to choose the desired payment method (bank transfer, card, neteller)
Once the withdrawal request has been made, you will receive an email from our payment office for the documentation necessary to approve the payment.
Each withdrawal is managed within 48 working hours.
Do not hesitate to contact us in live chat, by clicking on the "HELP" button, to further inform you about the advantageous bonus offers dedicated only for you.
We wish you a wonderful day and above all Good luck!
With regard,
Amelia
Winorama.com Customer Service
Gentile Danilo,
Complimenti per la vincita!
Mi chiamo Amelia e saro’ lieta ad assisterLa per ogni Sua esigenza.
la informo, che bisogna accumulare un volume di scomesse pari al bonus stesso multiplicato 40 volte per poterlo prelevare.
Nel Suo caso deve puntare ancora per 1698,20 euro.
Successivamente clicchi su Cassiere- Preleva- per scegliere quindi il metodo di pagamento desiderato (bonifico, carta, neteller)
Eeffettuata la richiesta di prelievo ricevera' una mail da parte del nostro ufficio pagamenti per la documentazione necessaria per approvare il pagamento.
Ogni prelievo è gestito entro 48 ore lavorativi.
Non esiti a contattarci anche in chat dal vivo, cliccando sul tasto "AIUTO", per informarLa ulteriormente sulle vantaggiose offerte di bonus dedicate soltanto per Lei.
Le auguriamo una splendida giornata e sopra tutto Buona Fortuna!
Cordialmente,
Amelia
Servizio Clienti di Winorama.com
Bem, se essa é a resposta do cassino, tudo bem. Não sendo jogador, não conheço as regras dos cassinos online.
Você mais experiente que eu pode me dizer se a resposta do Winorama está correta ou não.
Well, if that's the casino's answer, okay. Not being a player I don't know the rules of online casinos.
You who are more experienced than me can tell me if Winorama's answer is correct or not.
Beh, se è questa la risposta del casinò, ok. Non essendo un giocatore non conosco le regole dei casinò online.
Voi che siete più esperti di me potete dirmi se la risposta di Winorama sia esatta o meno.
Olá Danilo,
A resposta do cassino faz sentido. Você deve sempre ler os T & Cs de bônus antes de começar a jogar com qualquer bônus, porque eles diferem de cassino para cassino. Depois de concluir os requisitos de apostas, você poderá sacar seus ganhos como mencionado acima. Podemos considerar o caso encerrado?
Hi Danilo,
The casino's reply makes sense. You should always read Bonus T&Cs before you start to play with any bonus because they differ from casino to casino. After you finish the wagering requirements you will be able to withdraw your winnings as mentioned above. Can we consider the case closed?
Obrigado Danilo. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Thank you Danilo. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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