CasaReclamaçõesWinorama Casino - O jogador está lutando para retirar os ganhos.

Winorama Casino - O jogador está lutando para retirar os ganhos.

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Montante: 1.500 €

Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 21/04/2020 | Caso encerrado : 07/05/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália está com dificuldades em sacar os fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Ganhei 1500 euros em winorama e não sei como retirá-los. Eles me dizem que não é possível.

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Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Dear Lucian,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você concluiu a verificação KYC com sucesso no passado? Este foi seu primeiro pedido de retirada neste cassino? Além disso, você poderia especificar quantos dias atrás você solicitou a retirada?

Se entendi direito, você ainda não iniciou o processo de verificação KYC. Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque. No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Dear Lucian,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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