O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos do jogo bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Winorama Casino - O jogador está lutando para sacar seus ganhos.
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Montante: 204 €
Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
5.1
O Winorama Casino tem um Índice de Segurança de 5,1, o que o torna um casino com um nível de segurança abaixo da média. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Olá, estou escrevendo há uma semana, queria fazer meu primeiro saque, mas isso não me permite dizer que se refere à política de saque. Você pode me ajudar a resolver isso?
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há 4 anos
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Dear Stefano,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você pode confirmar que concluiu com sucesso a verificação KYC neste cassino? Todos os cassinos licenciados levam o processo de verificação muito a sério e leva algum tempo para concluí-lo. Sem verificar sua conta, você não poderá sacar nenhum ganho. Além disso, envie-me um link do bônus específico que você jogou.
Felizmente, poderei ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 4 anos
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Dear Stefano,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Dear Stefano,
Você poderia me encaminhar um link do bônus específico que você resgatou? Gostaria de verificar os termos e condições promocionais. Pelo que verifiquei sem saber o bônus exato que foi ativado, foi o que descobri:
"Se você reivindicar e / ou jogar com o bônus de € / £ / $ 7 grátis, o Bônus de Primeiro Depósito se torna obrigatório."
Você poderia informar se você resgatou esse bônus no passado https://www.winorama.com/promotions/welcome-bonus.html ?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há 4 anos
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Dear Stefano,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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