CasaReclamaçõesWinorama Casino - O jogador está perguntando sobre o processo de retirada.

Winorama Casino - O jogador está perguntando sobre o processo de retirada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 420 €

Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 26/03/2020 | Caso encerrado : 11/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Itália solicitou a retirada, mas não foi solicitado a concluir a verificação KYC. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Solicitei a retirada no cartão de crédito, gostaria de saber quando é preciso tempo para chegar.

também não recebi nenhum email para enviar os documentos.

inserindo o cartão de crédito como forma de pagamento, o pedido de retirada é feito nele?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Michela,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir exatamente quais documentos são necessários e fornecer a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Michela,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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