O jogador da Itália solicitou a retirada, mas ainda está pendente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Dear Eugenia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia informar há quanto tempo solicitou sua retirada? É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso, mesmo assim, se você não receber seus ganhos até o final da próxima semana, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Vou definir o cronômetro para 7 dias. Obrigado pela sua compreensão. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Eugenia,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please could you advise how long ago you have requested your withdrawal? It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal or you’re withdrawing a bigger amount of money. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully, still if you don’t receive your winnings by the end of next week, please, let us know and we will try to help you. I will set the timer for 7 days. Thank you for your understanding. Please keep us updated.
Best regards,
Petronela
E-mail do jogador:
"Muito obrigado problema e que eu envio a eles todos os documentos necessários e sempre envio e-mails de que algo está faltando e não e é verdade, enviei a todos muito obrigado"
Email from the player:
"Thank you very much problem and that I send them all required documents and always send emails that something is missing and no and true I sent them all thanks a lot of greetings"
Email from the player:
"Grazie mille problema e che li mando tutti documenti richesti e rimanda sempre email che manca qualcosa e no e vero li ho mandato tutto grazie mille saluti"
Dear Eugenia,
É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Muito obrigado.
Dear Eugenia,
It is a common procedure for casinos to check every detail to make sure they are sending the money to the right person. It seems that the casino has a strict verification process, but it's not unusual. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal. Please let us know if this advice was helpful or we need to intervene. Thank you very much.
Dear Eugenia,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Eugenia,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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