O jogador da Itália solicitou a retirada, mas ainda está pendente. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
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Winorama Casino - O jogador está perguntando sobre o processo de retirada.
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Montante: 800 €
Winorama Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com Índice de Segurança abaixo da média têm habitualmente uma proporção desfavorável entre o seu número de visitantes e reclamações relevantes enviadas pelos jogadores. Tal significa que é provável que este casino já tenha tratado alguns jogadores injustamente no passado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 6 meses
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Público
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há 4 anos
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Dear Eugenia,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Por favor, você poderia informar há quanto tempo solicitou sua retirada? É bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça na sua conta, especialmente se for seu primeiro saque ou se você estiver sacando uma quantia maior de dinheiro. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardar pelo menos 14 dias após solicitar suas retiradas antes de enviar uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso, mesmo assim, se você não receber seus ganhos até o final da próxima semana, informe-nos e tentaremos ajudá-lo. Vou definir o cronômetro para 7 dias. Obrigado pela sua compreensão. Mantenha-nos atualizados, por favor.
Cumprimentos,
Petronela
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Público
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há 4 anos
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E-mail do jogador:
"Muito obrigado problema e que eu envio a eles todos os documentos necessários e sempre envio e-mails de que algo está faltando e não e é verdade, enviei a todos muito obrigado"
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Público
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há 4 anos
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Dear Eugenia,
É um procedimento comum para os cassinos verificarem todos os detalhes para garantir que estão enviando o dinheiro para a pessoa certa. Parece que o cassino tem um processo rigoroso de verificação, mas não é incomum. Eu recomendo que você entre em contato com o cassino e descubra quais documentos são exatamente necessários e os forneça com a melhor qualidade possível e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar sua retirada. Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Muito obrigado.
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Público
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há 4 anos
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Dear Eugenia,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
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Público
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há 4 anos
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e-mail do jogador:
"Resolvido obrigado"
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Público
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há 4 anos
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Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em entrar em contato conosco se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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