O jogador de Portugal deseja retirar seus ganhos do jogo bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Portugal wishes to withdraw his winnings from bonus play. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador de Portugal deseja retirar seus ganhos do jogo bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Nao consigo levantar o dinheiro. Depositei 25€ ganhei 25€ bonus, contudo já ultrapassei o valor, neste momento tenho quase 200€.
Quando vou poder levantar? Comecei a jogar a 2 dias. Obrigado
I can't get the money out. I deposited € 25, won € 25 bonus, however I already exceeded the amount, at this moment I have almost € 200.
When will I be able to get up? I started playing 2 days ago. Thanks
Nao consigo levantar o dinheiro. Depositei 25€ ganhei 25€ bonus, contudo já ultrapassei o valor, neste momento tenho quase 200€.
Quando vou poder levantar? Comecei a jogar a 2 dias. Obrigado
Caro João,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Vou tentar ajudá-lo o máximo que puder. Envie-me um link do bônus específico que você resgatou. Você completou os requisitos de apostas? Você tentou comunicar esta consulta com o cassino? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.
Os meus cumprimentos,
Petronela
Dear Joao,
Thank you very much for submitting your complaint. I will try to help you as much as I can. Please forward me a link of the specific bonus that you have redeemed. Have you completed wagering requirements? Did you try to communicate this query with the casino? I will be waiting for your reply patiently.
Best regard,
Petronela
Caro João,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Joao,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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