O jogador da Nova Zelândia solicitou uma retirada de US $ 200, mas recebeu uma quantia menor.
Saquei em $ 200, tudo o que foi transferido para mim foi depositar $ 168,98? Se meus cálculos estiverem corretos, estou faltando $ 31.02c ??
I cashed out at $200 all that was wire transferred to me was deposit $168.98? If my calculations are correct I am missing $31.02c??..
Dear Melissa,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:
"Política de saque: Não há taxas cobradas por nenhum de nossos serviços de saque; no entanto, seu banco ou processador de pagamento pode cobrar uma taxa para processar seu saque."
Você entrou em contato com seu banco ou processador de pagamento para verificar se houve alguma taxa cobrada pelo lado deles? Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Melissa,
Thank you very much for submitting your complaint. I have checked the terms and conditions and this is what I found:
"Cashout Policy: There are no fees charged for any of our Cashout services; however, your bank or payment processor may levy a fee to process your Cashout."
Did you contact your bank or payment processor to check if there has been any fee charged from their side? Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Melissa,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Melissa,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Muito obrigado Melissa por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Melissa for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Você seria gentil e especificar, por favor, qual resposta do cassino que você recebeu, para que possamos ajudá-lo? Você poderia nos enviar uma captura de tela do e-mail ou chat ao vivo, por favor?
Would you be so kind and specify, please, which answer from the casino you received, so we can help you? Could you send us screenshot of the e-mail or live-chat, please?
Olá, solicito uma cópia dos meus bate-papos sempre que tivermos conversas ao vivo, mas elas nunca serão enviadas por e-mail.
Eles estão dizendo que me pagaram corretamente e que não adicionaram taxas ou taxas deduzidas, então fale com meu banco e o banco está dizendo que eu preciso falar com quem depositou os fundos
Hi there I request a copy of my chats with them everytime we have Live conversations but the never get emailed to me.
They are saying they paid me correctly and that they haven't added fees or deducted fees so talk to my bank and then the bank is saying I have to talk to who deposited the funds
Olá Melissa.
Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.
Hello Melissa.
Thank you for providing us with the information we requested. We will now try to get in touch with the casino and find more information case.
O banco me avisou que preciso entrar em contato com o cassino, que eles acabaram de me dizer para conversar com o banco. Estou começando a ficar muito irritado com isso.
The bank has advised me that I need to contact the casino which they have then just told me to talk with the bank.. I'm starting to be really annoyed with this.
Dear Melissa,
Obrigado por levantar suas preocupações.
Vamos começar dizendo que o Winorama Casino não aplica taxas para nenhum dos serviços de saque.
Pagamos a nossos clientes o valor total solicitado.
No seu caso, processamos o valor total da retirada de 200 AUD.
Sua conta está definida em dólares australianos e o banco intermediário cobrou um total de AUD 20,42 pela troca de moedas com dólares da Nova Zelândia.
Entendemos o quão desagradável e frustrante a situação pode ser, no entanto, o cassino não pode ser responsabilizado por quaisquer taxas aplicadas pelos bancos.
Conforme declarado em nossa Política de saque, "Não há taxas cobradas por nenhum de nossos serviços de saque; no entanto, seu banco ou processador de pagamento pode cobrar uma taxa para processar seu saque".
https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html
Além disso, enviamos alguns e-mails onde explicamos a situação em detalhes, para os quais temos provas.
Se você ainda tiver alguma dúvida, entre no nosso bate-papo ou envie um e-mail para support@winorama.com e teremos prazer em ajudar.
Estamos ansiosos para falar com você.
Atenciosamente,
Equipe Winorama.com
Dear Melissa,
Thank you for raising your concerns.
Please let us start off by saying that Winorama Casino does not apply fees for any of the cashout services.
We pay our customers the full amount they have requested.
In your case, we have processed the full Withdrawal amount of 200 AUD.
Your account is set in Australian Dollars and the intermediate bank has charged you a total of AUD 20.42 for the currency exchange to New Zealand Dollars.
We understand how unpleasant and frustrating the situation might be, however, the casino cannot be held responsible for any fees applied by the banks.
As stated in our Cashout Policy, "There are no fees charged for any of our Cashout services; however, your bank or payment processor may levy a fee to process your Cashout."
https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html
Furthermore, we have sent couple of emails where we have explained the situation in details, for which we have proof.
If you still have any questions, please join our chat or send an email to support@winorama.com and we would be happy to assist.
We are looking forward to speaking with you.
Kind regards,
Winorama.com Team
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para:
youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
Foi enviado novamente um e-mail de confirmação