Winorama Casino - O jogador recebeu um saque menor que foi solicitado originalmente.

Saquei em $ 200, tudo o que foi transferido para mim foi depositar $ 168,98? Se meus cálculos estiverem corretos, estou faltando $ 31.02c ??

Dear Melissa,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:

"Política de saque: Não há taxas cobradas por nenhum de nossos serviços de saque; no entanto, seu banco ou processador de pagamento pode cobrar uma taxa para processar seu saque."

Você entrou em contato com seu banco ou processador de pagamento para verificar se houve alguma taxa cobrada pelo lado deles? Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

Dear Melissa,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Muito obrigado Melissa por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Juli, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

Você seria gentil e especificar, por favor, qual resposta do cassino que você recebeu, para que possamos ajudá-lo? Você poderia nos enviar uma captura de tela do e-mail ou chat ao vivo, por favor?

Olá, solicito uma cópia dos meus bate-papos sempre que tivermos conversas ao vivo, mas elas nunca serão enviadas por e-mail.

Eles estão dizendo que me pagaram corretamente e que não adicionaram taxas ou taxas deduzidas, então fale com meu banco e o banco está dizendo que eu preciso falar com quem depositou os fundos

Olá Melissa.

Obrigado por nos fornecer as informações solicitadas. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e encontrar mais informações.

O banco me avisou que preciso entrar em contato com o cassino, que eles acabaram de me dizer para conversar com o banco. Estou começando a ficar muito irritado com isso.

Dear Melissa,

Obrigado por levantar suas preocupações.

Vamos começar dizendo que o Winorama Casino não aplica taxas para nenhum dos serviços de saque.

Pagamos a nossos clientes o valor total solicitado.

No seu caso, processamos o valor total da retirada de 200 AUD.

Sua conta está definida em dólares australianos e o banco intermediário cobrou um total de AUD 20,42 pela troca de moedas com dólares da Nova Zelândia.

Entendemos o quão desagradável e frustrante a situação pode ser, no entanto, o cassino não pode ser responsabilizado por quaisquer taxas aplicadas pelos bancos.

Conforme declarado em nossa Política de saque, "Não há taxas cobradas por nenhum de nossos serviços de saque; no entanto, seu banco ou processador de pagamento pode cobrar uma taxa para processar seu saque".

https://www.winorama.com/banking/withdrawal-policy.html

Além disso, enviamos alguns e-mails onde explicamos a situação em detalhes, para os quais temos provas.

Se você ainda tiver alguma dúvida, entre no nosso bate-papo ou envie um e-mail para support@winorama.com e teremos prazer em ajudar.

Estamos ansiosos para falar com você.

Atenciosamente,

Equipe Winorama.com

Melissa, está claro para você ou precisa de mais assistência?

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora o marcaremos como 'resolvido' em nosso sistema.