Caro babsbh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
"JOGOS / JOGOS RESPONSÁVEIS
Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Você pode pedir que a restrição dure por um período de até cinco anos. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativá-la em nenhuma circunstância até o término do período escolhido de acordo com este parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com o Atendimento ao Cliente ou abrindo uma nova conta.
Se você precisar de qualquer informação relacionada a esta facilidade, fale com o Atendimento ao Cliente por meio da guia Ajuda ou consulte nossa seção de Jogo Responsável.
Faremos todos os esforços razoáveis para garantir a conformidade com a autoexclusão. No entanto, a auto-exclusão requer o compromisso conjunto de Você e Winown. Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir novas contas e aceita que não temos qualquer responsabilidade ou obrigação se continuar a jogar e / ou tentar usar o site e não reconhecermos ou determinarmos que você solicitou auto-exclusão em circunstâncias que estão além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, você abrir uma nova conta, jogar em uma LBO ou por telefone em vez da Internet ou usar um nome ou endereço diferente.
Winown está empenhada em apoiar iniciativas de jogo responsável.
Qualquer autoexclusão implementada nos termos da Cláusula 33.1 acima é oferecida:
(a) Para todos os jogos oferecidos por nós; e
(b) Em todos os meios pelos quais fornecemos os Serviços.
Uma vez que exigimos um registro de jogador separado, onde operamos várias marcas (sites operados por nós e / ou nosso Grupo), garantiremos a autoexclusão a ser implementada em sua atividade na marca na qual solicitou autoexclusão, e Sua a autoexclusão solicitada será aplicável a essa marca individual.
Você não tem o direito de abrir uma nova conta se já tiver uma conta encerrada por nós em qualquer um dos sites operados por nós e / ou nosso Grupo ou a seu pedido nos termos do parágrafo 33 (Jogo / jogo responsável), embora nós não assuma a responsabilidade se você tentou e teve sucesso para abrir uma nova conta devido às circunstâncias mencionadas na Cláusula 33.3.
Faremos todos os esforços razoáveis para garantir a conformidade com a autoexclusão. No entanto, a auto-exclusão requer o compromisso conjunto de você e de nós. Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir novas contas e aceita que não temos qualquer responsabilidade ou obrigação se continuar a jogar e / ou tentar usar o site e / ou qualquer um dos sites operados por nós e / ou nosso Grupo, e não reconhecemos ou determinamos que Você solicitou a autoexclusão em circunstâncias que estão além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, Você abrir uma nova conta, usar um nome ou endereço diferente, etc. "
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do WinOwn Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear babsbh,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the general terms and conditions, and this is what I found https://winown.com/en/terms_and_conditions/:
"RESPONSIBLE GAMING/GAMBLING
For those customers who wish to restrict their gambling, we provide a voluntary self-exclusion policy, which enables You to close Your Account or restrict Your ability to place bets or game on the Website for a minimum period of six months. You can ask that the restriction lasts for a period of up to five years. Once Your Account has been self-excluded You will be unable to reactivate the Account under any circumstances until the expiry of the period chosen under this paragraph. At the expiry of the self-exclusion period You will be entitled to re-commence use of the Services by contacting Customer Services or by opening a new account.
If You require any information relating to this facility please speak to Customer Services through the Help tab or view our Responsible Gaming section.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and Winown. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, gambling in an LBO or over the telephone rather than over the internet or using a different name or address.
Winown is committed to supporting Responsible Gambling initiatives.
Any self-exclusion implemented in terms of Clause 33.1 above are offered:
(a) For all the games offered by us; and
(b) Across all the means by which we provide the Services.
Since we require separate player registration, where we operate multiple brands (websites operated by us and/or our Group), we will ensure self-exclusion to be implemented to Your activity on the brand on which You have requested self-exclusion, and Your requested self-exclusion shall be applicable to that individual brand.
You are not entitled to open a new Account if You have had already an Account closed by us at any of the websites operated by us and/or our Group or at Your request under Paragraph 33 (Responsible Gaming/Gambling), though we do not take responsibility if You have attempted and succeeded to open a new Account due to circumstances mentioned in Clause 33.3.
We will use our reasonable endeavours to ensure compliance with self-exclusion. However, self-exclusion requires the joint commitment of both You and us. During the self-exclusion period You must not attempt to try to open new accounts and You accept that we have no responsibility or liability whatsoever if You continue gambling and/or seek to use the Website and/or any of the websites operated by us and/or our Group, and we fail to recognise or determine that You have requested self-exclusion in circumstances which are beyond our reasonable control including, but not limited to, You opening a new account, using a different name or address, etc."
Unfortunately, there’s not written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites.
Could you please advise if you have requested a self-exclusion from WinOwn Casino directly?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Traduzido automaticamente: