O jogador da Irlanda teve uma autoexclusão ativa em um cassino irmão devido a um problema de jogo. O jogador acredita que deveria ter sido banido do WinOwn Casino também. Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada.
Oi
no dia 1 de junho de 2019 - Enviei vários emails para vários casinos desta marca a pedir autoexclusão e a informar que tinha um vício.
Olá bárbara,
Obrigado pela sua paciência!
De acordo com nossos termos, você não pode criar uma nova conta se já tiver uma, mesmo que uma conta esteja atualmente encerrada.
Você não tem permissão para abrir contas em sites de propriedade da HighWeb Services.
De acordo com os termos 13.6: Nós temos, a qualquer momento (e não obstante quaisquer outras disposições contidas nos Termos de Uso), o direito de encerrar Sua Conta e rescindir os Termos de Uso mediante notificação por escrito (ou tentativa de notificação) a Você usando Seus Dados de Contato . Em caso de rescisão por nós, iremos, sujeito ao parágrafo 13.7, assim que razoavelmente possível após uma solicitação sua, reembolsar o saldo de Sua Conta.
Obrigado pela sua compreensão.
Para referência, o ID do seu tíquete é [KZJ-GFWCR-382]
Atenciosamente,
Paulo
Departamento de Apoio
E-mail: support@playdingo.com
Recebi o e-mail acima de um dos sites informando que todas as contas agora devem ser excluídas e eu não devo ser capaz de depositar e jogar
Também posso encaminhar vários e-mails para os quais enviei solicitações de autoexclusão e informei que tinha um vício, se necessário
No entanto, este site permitiu-me depositar e continuar a jogar - gostaria de alguma ajuda para receber os meus depósitos de volta, por favor.
Obrigado
Caro babsbh,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://winown.com/en/terms_and_conditions/ :
"JOGOS / JOGOS RESPONSÁVEIS
Para os clientes que desejam restringir seus jogos de azar, oferecemos uma política de autoexclusão voluntária, que permite encerrar sua conta ou restringir sua capacidade de fazer apostas ou jogos no site por um período mínimo de seis meses. Você pode pedir que a restrição dure por um período de até cinco anos. Uma vez que sua conta tenha sido autoexcluída, você não poderá reativá-la em nenhuma circunstância até o término do período escolhido de acordo com este parágrafo. Ao término do período de autoexclusão, Você terá o direito de reiniciar o uso dos Serviços entrando em contato com o Atendimento ao Cliente ou abrindo uma nova conta.
Se você precisar de qualquer informação relacionada a esta facilidade, fale com o Atendimento ao Cliente por meio da guia Ajuda ou consulte nossa seção de Jogo Responsável.
Faremos todos os esforços razoáveis para garantir a conformidade com a autoexclusão. No entanto, a auto-exclusão requer o compromisso conjunto de Você e Winown. Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir novas contas e aceita que não temos qualquer responsabilidade ou obrigação se continuar a jogar e / ou tentar usar o site e não reconhecermos ou determinarmos que você solicitou auto-exclusão em circunstâncias que estão além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, você abrir uma nova conta, jogar em uma LBO ou por telefone em vez da Internet ou usar um nome ou endereço diferente.
Winown está empenhada em apoiar iniciativas de jogo responsável.
Qualquer autoexclusão implementada nos termos da Cláusula 33.1 acima é oferecida:
(a) Para todos os jogos oferecidos por nós; e
(b) Em todos os meios pelos quais fornecemos os Serviços.
Uma vez que exigimos um registro de jogador separado, onde operamos várias marcas (sites operados por nós e / ou nosso Grupo), garantiremos a autoexclusão a ser implementada em sua atividade na marca na qual solicitou autoexclusão, e Sua a autoexclusão solicitada será aplicável a essa marca individual.
Você não tem o direito de abrir uma nova conta se já tiver uma conta encerrada por nós em qualquer um dos sites operados por nós e / ou nosso Grupo ou a seu pedido nos termos do parágrafo 33 (Jogo / jogo responsável), embora nós não assuma a responsabilidade se você tentou e teve sucesso para abrir uma nova conta devido às circunstâncias mencionadas na Cláusula 33.3.
Faremos todos os esforços razoáveis para garantir a conformidade com a autoexclusão. No entanto, a auto-exclusão requer o compromisso conjunto de você e de nós. Durante o período de autoexclusão, você não deve tentar abrir novas contas e aceita que não temos qualquer responsabilidade ou obrigação se continuar a jogar e / ou tentar usar o site e / ou qualquer um dos sites operados por nós e / ou nosso Grupo, e não reconhecemos ou determinamos que Você solicitou a autoexclusão em circunstâncias que estão além do nosso controle razoável, incluindo, mas não se limitando a, Você abrir uma nova conta, usar um nome ou endereço diferente, etc. "
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou auto-excluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão do WinOwn Casino diretamente?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Oi
Enviei vários e-mails para vários sites da high web para pedir autoexclusão - todas as outras contas com eles foram encerradas no dia 06/01
e quando falei com o suporte por chat, eles avisaram que eu não poderia ter nenhuma outra conta com eles - se você pode ver acima, adicionei o e-mail de Paul do play dingo (site irmão) que confirmou isso
Peço desculpas, mas se você não solicitou a autoexclusão do WinOwn Casino diretamente, não poderemos ajudá-lo. Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Oi
Não tenho certeza do que mais você precisa que eu adicione a isso
Tive várias contas abertas com diferentes sites sob o ramo da alta web - enviei e-mails para a maioria deles explicando que eu tinha um vício e para encerrar permanentemente as contas - isso foi feito em todas as minhas contas, exceto esta que me permitiu depositar e jogar
Tenho uma transcrição de um de seus sites irmãos dizendo que isso não deveria ter acontecido e que, uma vez que eu seja autoexcluído de um site de parceiro, a exclusão deve ser transferida para todos os sites de sua filial.
Caro babsbh,
Verifique novamente a cotação selecionada nos termos e condições:
"Uma vez que exigimos um registro de jogador separado, onde operamos várias marcas (sites operados por nós e / ou nosso Grupo), garantiremos a autoexclusão a ser implementada em sua atividade na marca em que você solicitou autoexclusão, e Sua autoexclusão solicitada será aplicável a essa marca individual. "
Para se autoexcluir deste cassino específico, você precisa solicitá-lo diretamente e será aplicado apenas a este estabelecimento de jogos de azar específico. Avise-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido. Serei forçado a rejeitar sua reclamação neste momento. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Olá bárbara,
Obrigado pela sua paciência!
De acordo com nossos termos, você não pode criar uma nova conta se já tiver uma, mesmo que a conta esteja encerrada no momento.
Você não tem permissão para abrir contas em sites de propriedade da HighWeb Services.
De acordo com os termos 13.6: Nós temos, a qualquer momento (e não obstante quaisquer outras disposições contidas nos Termos de Uso), o direito de encerrar Sua Conta e rescindir os Termos de Uso mediante notificação por escrito (ou tentativa de notificação) a Você usando Seus Dados de Contato . Em caso de rescisão por nós, iremos, sujeito ao parágrafo 13.7, assim que razoavelmente possível após uma solicitação sua, reembolsar o saldo de Sua Conta.
Obrigado pela sua compreensão.
Para referência, o ID do seu tíquete é [KZJ-GFWCR-382]
Atenciosamente,
Paulo
Departamento de Apoio
E-mail: support@playdingo.com
Este é o e-mail que recebi de seu site irmão play dingo, do qual eu me excluí - eles me informaram de acordo com o e-mail recebido que, de acordo com seus termos, estou banido de todos os sites e não devo ser capaz de abrir ou jogar com nenhum cassinos de alta web?
Obrigado
Receio, babsbh, que a única coisa que está declarada no e-mail acima mencionado é que "Você não tem permissão para abrir contas em sites de propriedade da HighWeb Services." e ainda assim, você fez.
Mais uma vez, se você não solicitou a autoexclusão deste cassino diretamente, não poderemos ajudá-lo.
ok eu entendo - você poderia me fornecer detalhes para seus reguladores, pois vou apresentar a reclamação diretamente a eles, obrigado
Eu poderia sugerir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento aqui: " certria@gaminglicences.com ". Você encontrará o link relevante se clicar no Validador no site do cassino. Obrigado pela sua compreensão.
Rejeitamos esta reclamação como injustificada. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver problemas com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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