O jogador dos Estados Unidos solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Barbara, foi isso que aconteceu, usei a promoção por US $ 40 e, em seguida, cheguei a US $ 1.986, portanto, aumentei minha cama para 100 girei uma vez e, de repente, meu saldo era zero, então eles tentaram tudo bem, então entrei em contato com o suporte ao cliente e então eles tentam me dizer que eu ultrapassei o limite que eu deveria ganhar $ 100, mas eu já usei isso não faz sentido mano, eu nunca teria $ 100 nem um pouco a menos que eu tivesse para fazer backup, então eu paguei $ 100 por pouco quando eu tinha $ 1.986 e de repente eles tiraram de mim e disseram que eu não tinha nada e então que eu não tenho direito aos $ 100 eu ganhei os $ 100 em um
Não, não, você não entende que eles estão tentando dizer que eu usei os $ 100, eu tinha uma promoção de $ 40, mas esse não é o caso porque eu tinha $ 1.986 em créditos e depois apostei cem e, de repente, os 1.986 créditos Eu tinha acabado de desaparecer. Então entrei em contato com o atendimento ao cliente e eles me disseram que eu tinha usado o dinheiro que ganhei deles na promoção, mas antes de fazer aquela aposta de $ 100, eu tinha $ 1.986 e depois aumentei meu animal de estimação para 100, ele girou uma vez e, em seguida, todos de repente, meu crédito diz que zero na minha cama ainda estava em 100, mas meu saldo estava em 0, então eles disseram que usei $ 100 que ganhei, mas nunca usei os cem dólares que ganhei porque tinha $ 1.196 antes de apostar $ 100
Muito obrigado pela sua resposta, Kyle871987. Antes de prosseguir com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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