O jogador de Santa Fé tem problemas com saques de fundos do cassino Winsroyal. Após concluir com sucesso um saque de 700 USDT e passar pela verificação KYC, ele tenta um segundo saque de 1000 USDT, apenas para descobrir que sua conta foi suspensa com uma notificação KYC com falha. Ele está entrando em contato com o suporte ao cliente há mais de nove dias sem uma resposta sobre a suspensão.
Olá, equipe Guru, aqui está minha história com o cassino Winsroyal. Criei uma conta e comecei a jogar com um bônus de depósito de boas-vindas. Ganhei e apostei o dinheiro pelo bônus. Verifiquei minha conta e fui aprovado. Então tentei sacar 700 dólares usando Crypto. Recebi um e-mail imediatamente
Retirada rejeitada!
Caro Juan ****,
Informamos que sua solicitação de saque foi rejeitada pelo Provedor de Pagamento.
Entrei em contato com o Livechat sobre isso, eles me disseram para tentar sacar com outro método. Eu tento o mesmo Litcoin, tento USDT, tento USDT Tron, todos continuam recebendo um e-mail com o saque acima rejeitado.
entrei em contato com o Livechat novamente, eles me disseram para esperar. O departamento financeiro foi informado que você receberá um e-mail em breve no seu e-mail.
Ok, vou esperar, 1 semana se passa e entro em contato novamente. Eles me dizem para esperar, o departamento financeiro está verificando. Então, 4 semanas se passam, toda semana eu entro em contato, a mesma história. Começo a me preocupar porque esse dinheiro é muito.
Então, depois de mais de 30 dias, finalmente recebi a mensagem da minha Crypto Exchange 700 USDT recebidos. Acho legal porque fiquei preocupado por muito tempo que eles não pagariam meu dinheiro...
Então eu entro no winsroyal, tento sacar 1000 dólares, usei o mesmo método Crypto USDT Tron network (o mesmo que fiz com os 700 dólares). Depois de 5 dias, acho que o dinheiro virá em breve, pois me pagaram antes. Depois de 7 dias, quero verificar. Eu entro e recebo a mensagem. Sua conta foi suspensa, reative sua conta, entre em contato com o suporte. Abro o LiveChat e conto o problema, eles me dizem que nossa equipe enviará um e-mail para você em breve.
Há 9 dias recebi o e-mail:
Caro Juan **** ********, sua verificação KYC falhou. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com o Suporte ao Cliente.
entrei em contato com o Livechat, eles me disseram para escrever um e-mail para: support@winsroyal.com Eu digo ok.
Escrevi um e-mail para eles explicando por que minha conta foi suspensa, meu KYC falhou e por que recebi o saque de 700 dólares?
Nenhuma resposta, agora 9 dias depois ainda estou no mesmo lugar. Minha conta foi suspensa, entrei em contato com o Livechat. Eles continuam contando a mesma história agora, veja abaixo.
Para este tipo de solicitação você deve entrar em contato com a equipe de e-mail, por favor support@winsroyal.com
Como se eu estivesse falando com um bot...
Obrigado
Atenciosamente, Juan
Caro Cruzmoscato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia me informar se já passou por uma verificação KYC?
Você sacou usando o mesmo método de pagamento usado para seu depósito?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Olá Dominka, obrigada por me ajudar.
Você poderia me informar se já passou por uma verificação KYC?
Sim, quando tento sacar, eles me pedem para fazer a verificação primeiro, não consegui passar disso. Eles queriam minha identidade e comprovante de endereço, depois que eu carreguei. Recebi a marca de seleção e pude ir para a página de Saque. Eles me enviaram 700 dólares e funcionou, então fui verificado.
Você sacou usando o mesmo método de pagamento usado para seu depósito?
Sim, usei USDT-TRC20 para depositar dinheiro na Winsroyal e paguei usando USDT-TRC20 (depois de tentar várias maneiras diferentes de sacar meu dinheiro com o período de rejeição de saque). Veja o chat ao vivo onde eles dizem para tentar usar criptomoedas diferentes.
Enviei as capturas de tela da comunicação com o cassino para seu e-mail. Obrigado
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