Wins Royal Casino - A suspensão da conta do jogador obstrui o pedido de saque.

Olá, encontrei este cassino no google, eles estavam fazendo alguma promoção para alguns slots que eu gosto, depositei cerca de 50-100 $ BTC, não tenho certeza do valor correto, só tive ganhos depois disso e saquei talvez cerca de 4-5 vezes de 200$ e estava tudo bem. depois disso comecei a acumular dinheiro na conta, pois não queria sacar todos os dias, tinha ganhos de 1.500$ e solicitei saque de 500$. após cerca de 15 dias de espera, enviei um e-mail para ver o que estava acontecendo. e isso é responder.

https://prnt.sc/xGcVX7LTNASF

como disse no e-mail, nunca enviei meu ID para eles e na página da conta pude ver que a verificação do meu ID foi concluída, acho que eles fazem isso para que você possa depositar mais dinheiro e obter grandes ganhos e depois bloqueá-lo.

e não é problema para mim enviar identificação, é problema para quem estou enviando ... eles são uma fraude obviamente e não enganaram só a mim, eles enganaram muitas pessoas e ainda farão isso.

Hoje queria ver o que está acontecendo já que eles não respondem nenhum e-mail e tento fazer login na conta e vejo suspenso.

https://prnt.sc/14cbAKXdDFMC

o valor total da conta era de cerca de 1.500 $ e isso foi há 1 mês e meio em BTC, eu quase dobraria esse valor se eles sacassem meu dinheiro.

alguém do casinoguru pode me ajudar nisso, talvez para alguém isso não seja muito dinheiro, mas do país para onde vim, muito.. Obrigado Boris.

"Postei link de fotos porque não consegui fazer upload de imagens aqui"

Prezado Oláporto,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que você ainda não enviou nenhum documento ao cassino para fins de verificação? Lembre-se de que para que seu saque seja aprovado, você precisa enviar ao cassino sua identidade, comprovante de endereço, declaração de renda e selfie com seu cartão de identificação.

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente sobre seu problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

eu enviaria meus documentos, isso não é problema, mas eles param de responder depois que pergunto como é verificado o meu cartão de identificação se nunca o enviei. agora suspenderam minha conta e não consigo nem fazer login para ver meu saldo ou fazer upload de meus documentos.

Sua conta foi suspensa devido a verificação inacabada? Você comunicou com o suporte ao cliente para verificar se pode enviar seus documentos por e-mail?

Enviei um e-mail para eles sobre por que minha conta foi suspensa e o que posso fazer para verificar minha conta e receber meu dinheiro, eles nunca me responderam por e-mail.

Muito obrigado, helloport, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, oláporto,

Acabei de analisar o seu caso e tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Wins Royal Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar qual foi o motivo da suspensão da conta do jogador? Você também enviou um e-mail a ele sobre a verificação do ID fornecido, embora o jogador afirme que não o carregou. Você pode explicar isso?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá, olá, recebi informações do representante do cassino de que o motivo da suspensão da sua conta foi que você não conseguiu concluir o KYC e houve alguns problemas com os documentos de comprovação de fundos. Infelizmente, não tenho mais informações neste momento. Entrarei em contato com o representante do cassino novamente para obter mais detalhes.

Você carregou algum documento para KYC antes de o cassino suspender sua conta?

como eu disse, eles nunca me responderam e responderam como a verificação da minha identidade é concluída se eu nunca enviei minha identidade para eles ... também eles nunca me pedem documentos comprovantes de fundos, isso é MENTIRA. aliás, eu já desisti desse dinheiro, espero que 1.500$ que eles roubaram de mim paguem medicamentos para o câncer. Eu postei aqui para que todas as outras pessoas fiquem longe deles, eles são mentirosos, golpistas e os piores seres humanos. É por isso que não vou enviar nenhum documento para esses canalhas, já que eles não conseguem responder como minha identidade é verificada se eu nunca enviei minha identidade .. isso significa qualquer documento. eu mandei eles vão mentir e pedir mais.

Olá, olá, infelizmente, não recebi nenhuma evidência de apoio do cassino sobre sua situação.

Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curacao Gaming ( complaints@gaming-curacao.com ou através do botão 'Contato' encontrado em seu site) e enviar uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( natalia.b@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália