Há tantas coisas erradas que nem sei por onde começar.
Depositei o dinheiro neste cassino várias vezes usando criptografia. Assim que ganhei algum dinheiro, os problemas começaram a surgir, como sempre acontece com os cassinos fraudulentos.
Solicitei um saque de $ 1.000 para criptografia (da mesma forma que depositei o dinheiro). O primeiro problema é que na aba bancária do site deles, a transação aparece como uma solicitação de US$ 1 em vez de US$ 1.000 e nas transações regulares aparece uma retirada de US$ 1.000.
Entrei em contato com eles imediatamente e eles disseram que é 'provavelmente uma falha' (certamente 😉).
O dinheiro foi retirado do meu saldo.
No dia seguinte, a transação que mostrava a retirada de US$ 1.000 foi removida da lista de transações (ah, que estranho). Felizmente, tirei todas as capturas de tela antes de acontecer, então tenho provas.
Então entrei em contato com o suporte e eles me disseram que eu precisava fornecer minha conta de luz como comprovante de endereço, bem como minhas fotos de identidade (ambos os lados). (captura de tela do chat incluída). Entrei na seção de documentos do site e carreguei os documentos que eles solicitaram. Eu carreguei:
- Id ambos os lados
- Conta de serviços públicos (era a conta de cabo + internet do último mês que mostrava MEU NOME E MEU ENDEREÇO)
Minha identidade foi aceita, mas minha conta de luz foi rejeitada. A propósito, eles nunca me enviaram um e-mail para me avisar que foi rejeitado ou me informar o porquê, eles apenas rejeitam e não dizem nada, na esperança de que você esqueça que solicitou um saque e assim eles podem enganá-lo e ficar com o dinheiro .
Então continuei perguntando o que aconteceu e foi aí que começaram a solicitar outros documentos sem motivo. Bem, na verdade, eles têm um motivo: são um site fraudulento que busca enganar as pessoas.
Eles responderam dizendo-me que a conta de luz que forneci não é boa o suficiente e que eles precisam da conta de luz. Não há explicação para isso. A conta de serviços públicos deve verificar sua identidade e seu endereço, que é o que continha a conta de serviços públicos que enviei. Mas em vez disso solicitaram conta de luz em meu nome, o que não tenho. Não tenho casa própria, moro com meus avós e minha conta de luz está no nome do meu avô, o que expliquei a eles.
A segunda coisa que solicitaram foi um extrato bancário. Mas eu não uso banco nem tenho conta em banco. Eu disse a eles que faria sentido solicitar SE eu depositasse por conta bancária e/ou solicitasse um saque por conta bancária, mas não é o caso. Depositei via criptografia e solicitei um saque via criptografia. Ofereci-me para enviar-lhes uma captura de tela da minha carteira criptografada, mostrando as transações depositadas, etc.
A última coisa que eles pediram foi uma selfie com identidade, e eu disse a eles que posso providenciar isso, não é problema nenhum.
É quando eles param de responder aos meus e-mails. Mandei um e-mail para eles três vezes depois disso e nunca mais tive resposta deles.
Já faz mais de uma semana.
Entrei em contato com o chat ao vivo no site e eles me disseram para entrar em contato com o suporte por e-mail. Quando eu disse a eles que pararam de responder meus e-mails, o cara do chat ao vivo disse que eles não precisavam fazer nada porque eu me recuso a cooperar.
Imagine, eles pararam de responder meus e-mails, mas sou eu quem não quer cooperar com eles.
Obviamente, todas essas são táticas para enganar as pessoas e ficar com o dinheiro, é tão óbvio.
Tenho todas as provas de que você precisa que serão anexadas a esta reclamação. Tenho muito mais provas, mas na seção de reclamações do guru do cassino só posso anexar 5 imagens. Definitivamente posso enviar mais provas
There is so many things wrong that I dont even know where to start.
I deposited the money to this casino multiple times using crypto. As soon as I won some money its where the problems start coming in, as they always do with scam casinos.
I requested a withdrawal of $1000 to crypto (same way I deposited the money). First issue is that in the banking tab of their website, the transaction shows as a request for $1 instead of $1000 and in the regular transactions it says $1000 withdrawal.
I immediately contacted them and they said its 'probably a glitch' (surely 😉).
The money was taken out of my balance.
The next day, the transaction that showed $1000 withdrawal was removed from the transaction list (oh how weird). Luckily, I took all the screenshots before it happened so I have proof.
Then I contacted the support and they told me I need to provide my utility bill as proof of address, as well as my id pictures (both sides). (screenshot of the chat included). I went into the documents section of the site and I uploaded the documents they requested. I uploaded:
- Id both sides
- Utility bill (it was cable + internet bill from the latest month that showed MY NAME AND MY ADDRESS ON IT)
My id was accepted, but my utility bill was rejected. Btw, they never even emailed me to let me know that it was rejected or let me know why, they just reject it and say nothing, in hopes you will forget that you requested a withdrawal and that way they can scam you and keep the money.
So I followed up asking what happened and thats when they started requesting other documents for no reason. Well actually, they have a reason, they're a scamming website looking to scam people.
They replied telling me that the utility bill that I provided is not good enough and they need electricity bill. There's 0 explanation as to why that is. Utility bill is supposed to verify your identitity and your address, which is what the utility bill I submitted containted. But instead they requested eletricity bill in my name, which I do not have. I do not own my home, I live with my grandparents and my eletricity bill is in my grandfathers name, which I explained to them.
The second thing they requested is a bank statement. But I do not use bank or have a bank account. I told them that it would've made sense to request that IF I deposited via bank account and/or requested a withdrawal via bank account, but thats not the case. I deposited via crypto and requested a withdrawal via crypto. I offered to send them a screenshot of my crypto wallet, showing deposited transactions, etc.
The last thing they requested was selfie with id, and I told them that I can provide that, its not a problem at all.
Thats when they stop replying to my emails. I emailed them 3 times after that, never heard back from them.
Its been over a week.
I contacted their live chat on the website and they told me to contact the support via email. When I told them that they stopped replying to my emails, the guy on live chat said that they dont have to do anything because I refuse to cooperate.
Imagine, they stopped replying to my emails but I am the one who doesnt want to cooperate with them.
Obviously these are all tactics to scam people and keep the money, its so obvious.
I have all the proof that you need that will be attached in this complaint. I have much more proof, but in the complaint section of casino guru I can only attach 5 images. I can definitely send more proof
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