CasaReclamaçõesWins Royal Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação devido a um problema de e-mail.

Wins Royal Casino - O jogador enfrenta problemas de verificação devido a um problema de e-mail.

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Montante: 13.813 $

Wins Royal Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 05/03/2024 | Caso encerrado : 23/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador do Japão não conseguiu sacar fundos devido a problemas com a verificação de e-mail. Apesar das várias tentativas de resolver isso com suporte ao vivo, o problema permaneceu sem solução. Após análise do caso, entramos em contato com o cassino para entender melhor a situação. O casino informou-nos que o problema de verificação do email foi resolvido e que estavam à espera que o jogador submetesse os documentos para os processos KYC e AML. Apesar da insistência do jogador de que a verificação do e-mail ainda falhava, garantimos-lhe que o processo havia sido concluído e solicitamos paciência enquanto os documentos enviados eram analisados. Apesar dos nossos esforços, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.

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Público
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há 9 meses
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Cadastrei-me no site e experimentei vários jogos antes de tentar sacar meus fundos.

No entanto, fui informado de que minha verificação de e-mail não foi concluída. Mesmo tendo tentado diversas vezes, não recebi o e-mail de verificação no endereço que cadastrei por alguns dias.


Entrei em contato com o suporte ao vivo sobre esse problema e o departamento responsável me garantiu que a verificação do e-mail havia sido concluída.

Posteriormente, comecei a receber e-mails de verificação, mas ao clicar no link dizia que a verificação falhou e não consegui prosseguir para a página de saque.


Tenho me comunicado com a equipe de suporte ao vivo e com a equipe, mas não houve progresso em relação a esse problema.

Posso incomodá-lo para entrar em contato com o pessoal do Wins Royal para mim?



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há 9 meses
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Prezado monyfry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Entendi corretamente que verificar seu endereço de e-mail parece ser o único obstáculo aqui? Ou agora você não consegue fazer upload de nenhum documento para verificar sua conta?
  • Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
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há 9 meses
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A etapa de verificação do endereço de e-mail está correta.

Entrei em contato com eles várias vezes sobre a certificação, mas nenhuma resposta foi recebida.

Não posso confirmar se o site foi renovado ou se houve interações anteriores de chat ao vivo.

Anexei a única resposta que recebi e os detalhes da minha consulta.


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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, monyfry, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 9 meses
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Olá monyfry,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre isso.

Gostaríamos de convidar o Wins Royal Casino para participar da conversa.


Prezado Wins Royal Casino,

Você poderia gentilmente fornecer detalhes sobre os desafios que o jogador está enfrentando com a verificação de e-mail, especialmente considerando que ele recebeu a confirmação de sua equipe de suporte de que o processo foi concluído?

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há 9 meses
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Prezado monyfry,

Consegui entrar em contato com o representante do cassino. No momento, não há mais problemas com a verificação de e-mail. A equipe do cassino está aguardando alguns documentos seus para os processos KYC e AML. Por favor, verifique a caixa de entrada do seu e-mail cadastrado e responda ao e-mail da equipe do cassino fornecendo os documentos solicitados.

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Público
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há 9 meses
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A verificação de e-mail continua falhando.


Não recebi nenhum e-mail sobre documentos KYC em meu endereço de e-mail registrado.

Você já enviou seus documentos de identidade e contas de serviços públicos no site.

Não tenho certeza de quais documentos estão faltando, mas enviei documentos bancários adicionais.


Michal , obrigado pela sua correspondência com o responsável.

Agradecemos sua cooperação contínua.

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há 9 meses
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Prezado monyfry,

O e-mail solicitando seus documentos para procedimentos KYC e AML deveria ter sido enviado pela equipe do cassino deste endereço upport@winsroyal.com . Verifique sua caixa de entrada e também a pasta Spam/Lixo Eletrônico.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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O último e-mail recebido foi em 13 de março de 2024.

Eu li o e-mail, mas talvez fosse isso que ele estava dizendo.


Embora tenha ficado um pouco insatisfeito com a explicação da outra parte, fiz o que me foi instruído e apresentei os documentos.

Aguarde a verificação da sua conta.


No entanto, a verificação de e-mail continua falhando.

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Público
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há 9 meses
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Prezado monyfry,

A equipe do cassino estava aguardando alguns documentos seus para as verificações Know Your Customer (KYC) e Anti-Money Laundering (AML). Fui informado que não há problema com a verificação do email, isso já foi feito, pois sem ela você não conseguiria nem depositar na sua conta. Agora seja paciente, pois a equipe do cassino precisa revisar seus documentos. Você será informado diretamente pela equipe do cassino se algo mais for necessário ou quando o KYC e o AML forem concluídos.

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Público
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há 9 meses
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Recebi um e-mail solicitando documentos adicionais, que já enviei e estou aguardando a conclusão da análise.

A verificação de e-mail continua falhando.

Esperamos que esta falha na verificação de e-mail seja resolvida assim que a revisão for concluída.


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Público
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há 9 meses
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Autentiquei meu e-mail com sucesso, mas os documentos que estou enviando não estão sendo autenticados.

Deveria ter apresentado os documentos solicitados, mas não recebi nenhuma comunicação da outra parte, por isso não sei o que fazer a seguir.

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Público
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há 8 meses
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Prezado monyfry,

Compreendo que o processo de verificação pode por vezes ser frustrante, mas os casinos também precisam de seguir regras e regulamentos, por isso, embora possa ter empatia consigo pelo facto de todo o processo poder ser feito de forma mais fácil ou rápida, é um procedimento padrão que leva um pouco de tempo. Peço-lhe que seja paciente e aguarde a conclusão da verificação do documento. Assim que isso for feito com sucesso, sua solicitação de saque será processada.

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Público
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há 8 meses
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Enviei todos os documentos há cerca de uma semana e, neste momento, não sei quais documentos eles procuram.

Recebi uma resposta da outra parte dentro de 24 horas, então gostaria de aguardar por isso.


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Público
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há 8 meses
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Michal , ainda precisamos da sua ajuda.

Eles não me contataram mesmo depois de 24 horas e ainda não consigo enviar uma solicitação de saque.

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Público
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há 8 meses
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Prezado monyfry,

Tenha certeza de que seu caso está sendo tratado no momento. Aguardo informações adicionais da equipe do cassino. Fornecerei uma atualização assim que houver algum progresso.

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Prezado monyfry,

Apesar do atraso, a equipa do casino garantiu-me que o seu processo de verificação deverá ser concluído com sucesso hoje. Você deverá receber uma notificação direta por e-mail e sua retirada deverá ser processada posteriormente. Por favor, informe-me assim que receber os fundos.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro(a) monyfry,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado monyfry,

Embora pareça que esta questão foi esclarecida, como não recebemos mais nenhuma resposta sua para confirmar isso, ou se você precisar de mais assistência, somos, infelizmente, forçados a rejeitar esta reclamação.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro e faremos o possível para ajudar.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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