O jogador de Malta está enfrentando um atraso na retirada do cassino Winsroyal. Apesar do processamento da reclamação de 24 horas, o processo leva mais de 72 horas, o que levou à reversão do saque pendente do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador nem sequer tinha pedido de saque.
O WinRoyal leva muito tempo para processar sua retirada. Dizem que são 24 horas, mas na realidade demora mais de 72 horas.
Tive um WD pendente que foi revertido por estar pendente há mais de 72 horas, também se for final de semana não conta haha só dias úteis!!
Olá innikku420,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Wins Royal Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Obrigado por reservar um tempo para analisar minha reclamação.
Sim, estou totalmente verificado e não, o dinheiro veio de dinheiro real e não de bônus. Acontece que o chat ao vivo do casino quando você fala com eles sempre aconselharão você a escrever um email para o suporte, parece que o chat ao vivo está sendo operado por terceiros e não por agentes da empresa. Dizem que os saques são em até 24 horas, mas demoram mais de 72 horas (dias úteis e finais de semana não se aplicam) haha.
Acrescentando também com a minha mensagem, eu já tinha desistido no passado e sempre demora muito, eles anunciam como 24 horas, porém tive casos com mais de 90 horas .. é um truque para você cancelar seu saque
Olá innikku420,
A menos que a retirada demore mais de 14 dias, não há nada que possamos fazer e recomendamos apenas esperar. É o período de saque mais comum, não importa o que o cassino afirme. Informe-nos se demorar mais de 2 semanas.
Minha conformidade é que eles anunciam retiradas em 24 horas, quando na verdade demoram mais do que isso.
é um truque para que você reverta suas retiradas como eu fiz.
Falei com a autoridade de jogos do meu país e também fui informado de que eles estão operando ilegalmente em Malta e não devem depositar com eles, pois não poderão apoiar
Olá innikku420,
Entendi corretamente que você nem tem um saque pendente? Se a sua reclamação for apenas sobre o fato de em algum lugar do site ser alegado que a retirada deveria ser mais curta, a reclamação será rejeitada. Recomendamos sempre esperar 14 dias para processar um saque, não importa o que o cassino declare, pois há centenas, senão milhares de solicitações de saque nos cassinos e ninguém pode esperar que todos os pagamentos sejam processados dentro de um dia.
Há mais alguma coisa em que possamos apoiá-lo?
Além da retirada, minha reclamação também é que o cassino opera ilegalmente em Malta porque não tem licença para operar!!
Olá innikku420,
Cabe ao regulador punir os casinos não licenciados ou ilegais. O cassino possui licença de Curaçao, então eles devem ser os únicos a persegui-los caso não cumpram os termos da licença. Caso contrário, cabe ao jogador verificar se é elegível para jogar lá ou não, conforme está claramente indicado no seu site e nos termos do casino.
A reclamação será agora rejeitada pelos factos acima explicados.
Atenciosamente,
usuario
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