O jogador da Itália tinha cerca de 4000 euros em ganhos, mas não conseguiu sacar devido ao cancelamento da conta após revelar um vício em jogo e autoexclusão. Ele buscou assistência para recuperar seus ganhos e depósitos. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Olá,
No site em questão, eu tinha cerca de 4000 euros após depositar cerca de 1000. Entrei em contato com o suporte tanto pelo site quanto por e-mail para relatar que não consegui sacar. Assim que mencionei no chat que tenho um vício em jogos de azar e sou autoexcluído de muitos cassinos licenciados em Curaçao, eles cancelaram minha conta e não me pagaram meus ganhos nem reembolsaram meus depósitos.
Por favor me ajudem, obrigado
Caro filippo00000,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winsane Casino.
Você poderia esclarecer qualquer informação contraditória em comparação com sua reclamação anterior encontrada aqui: https://casino.guru/winsane-casino-player-s-account-remains-active-despite
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação a pedido de filippo00000. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido.
Caro Filippo00000,
Peço desculpas por ignorar a mensagem que você forneceu anteriormente:
Em anexo está o e-mail onde digo que não posso sacar, no dia seguinte não só não responderam como fecharam minha conta. Eu tinha cerca de 4000 euros na conta.
Obrigado
Caro Filippo00000,
Na sua resposta, esqueci que você disse anteriormente que entrou em contato com o cassino.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Olá, 600 foi o depósito, 4000 os ganhos. Eles fecharam quando ameacei ação judicial no chat porque sou um jogador compulsivo e eles não me deixaram sacar
Caro filippo00000,
Olá Tomas,
Perdoe-me, mas sua rima parece deslocada.
Já encaminhei o e-mail para você e também escrevi que bloquearam meu acesso. Como posso ter uma cópia dos chats?
Parece-me que você está tentando encerrar o caso sem pedir ao provedor que forneça a documentação.
Caro filippo00000,
Lamento me sentir assim. Entraremos em contato com o cassino assim que acreditarmos que temos informações suficientes dos jogadores sobre um problema. Peço gentilmente que responda a algumas perguntas primeiro.
Entendi corretamente que você admitiu ter um problema com jogos de azar via chat ao vivo, mas não salvou essa comunicação?
Por favor, compartilhe comigo sua comunicação com o cassino (por e-mail ou chat) e quaisquer respostas do cassino que você recebeu sobre esse problema em particular. A única comunicação que você forneceu até agora é sobre a verificação de sua identidade de 13 de agosto, do meu ponto de vista, que não contém nenhuma resposta do cassino, nem parece ser relevante neste caso.
Envie qualquer coisa disponível para tomas@casino.guru
Observe também que, ao solicitar uma autoexclusão no cassino devido a problemas de jogo, recomendamos aos jogadores:
Certifique-se de receber uma confirmação do cassino reconhecendo sua solicitação de autoexclusão.
Se o cassino não responder, faça esforços razoáveis para contatá-lo diversas vezes ou por canais alternativos.
Mantenha registros de todas as comunicações relacionadas à sua solicitação de autoexclusão.
Se você entrar em contato com o cassino posteriormente para abrir uma nova conta sem concluir o KYC inicial, observe que talvez não consigamos mediar em seu nome em casos futuros com este cassino.
Se você solicitar a autoexclusão, mas sua conta não for verificada, é recomendável concluir o processo de verificação KYC.
Isso ajuda o cassino a identificá-lo completamente, o que pode evitar problemas se você tentar abrir uma nova conta no futuro.
Aguardo sua resposta.
Já encaminhei o e-mail onde pedi o saque. O resto aconteceu no chat, mas me bloquearam e não consigo recuperar as conversas. Ninguém salva os chats. Parecem pedidos loucos para não me ajudar.
Obrigado pela explicação.
Precisamos de provas de que você tentou resolver a situação com o cassino. Peço desculpas pelo inconveniente.
Compartilhe as capturas de tela aqui ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru
Já te encaminhei o e-mail onde pedi para sacar e que sou um jogador compulsivo. A resposta do cassino foi sumir e bloquear meu acesso
Caro filippo00000,
Lamento, mas o único e-mail que recebi de você foi este, que não contém nenhuma informação que possa embasar sua reclamação.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
