O jogador da Alemanha teve seu pedido de saque negado pelo cassino sem uma explicação. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos após comunicação posterior com o cassino.
The player from Germany had their withdrawal request denied by the casino without an explanation. The issue was resolved when the player received their winnings after further communication with the casino.
O jogador da Alemanha teve seu pedido de saque negado pelo cassino sem uma explicação. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos após comunicação posterior com o cassino.
Prezado Cantana96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Cantana96,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Tomas
Olá,
A conta foi totalmente verificada.
Não fui informado porque não foi pago. Entrei em contato com o suporte. Estou aguardando uma resposta. Um novo pagamento foi solicitado. Uma resposta ainda está pendente.
Atenciosamente
Hello,
Account is fully verified.
I was not informed why it was not paid out. I contacted support. I am waiting for a response. A further payment has now been requested. A response is still pending.
Best regards
Hallo,
Konto ist vollständig verifiziert.
Es wurde mir nicht mitgeteilt aus welchem Grund es nicht ausgezahlt wird. Support habe ich kontaktiert. Warte auf Antwort. Weitere Auszahlung wurde jetzt beantragt. Antwort steht noch aus.
Beste Grüße
Se o problema persistir,
você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
If the issue persists,
could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here.
Dear Cantana96,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Caro Cantana96,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Dear Cantana96,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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