O jogador da Alemanha teve seu pedido de saque negado pelo cassino sem uma explicação. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu seus ganhos após comunicação posterior com o cassino.
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Winsane Casino - A retirada do jogador foi negada.
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Montante: 200 €
Winsane Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 meses
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Público
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há 3 meses
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Prezado Cantana96,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada?
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Há algum saque pendente em sua conta?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 3 meses
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Olá,
A conta foi totalmente verificada.
Não fui informado porque não foi pago. Entrei em contato com o suporte. Estou aguardando uma resposta. Um novo pagamento foi solicitado. Uma resposta ainda está pendente.
Atenciosamente
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Público
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há 3 meses
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Se o problema persistir,
você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
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há 3 meses
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Caro(a) Cantana96,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 meses
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Caro Cantana96,
Estou feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora, marcarei a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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