CasaReclamaçõesWinsane Casino - O depósito do jogador está atrasado apesar de ter sido debitado.

Winsane Casino - O depósito do jogador está atrasado apesar de ter sido debitado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 200 €

Winsane Casino
Submetido: 21/01/2025 | Encerradas : 03/02/2025
Encerradas O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Alemanha encontrou problemas com um depósito recente, que havia sido debitado de sua conta, mas não creditado em sua conta do cassino. Contatar o serviço de atendimento ao cliente resultou em respostas padronizadas e inúteis, deixando o jogador frustrado e questionando a situação. A Equipe de Reclamações aconselhou que o jogador entrasse em contato com seu provedor de pagamento para uma investigação mais aprofundada, observando que esse processo poderia levar aproximadamente um mês. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às comunicações de acompanhamento, a reclamação foi finalmente rejeitada.

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Público
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Olá,


Ontem, depositei dinheiro neste cassino. O dinheiro foi debitado da minha conta, mas não foi creditado na minha conta de jogador. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e fiquei muito decepcionado. Sou cliente há algum tempo e tive várias transações que sempre foram concluídas. Acho esse serviço de atendimento ao cliente muito ruim. No meu primeiro contato, recebi apenas uma resposta padrão e, na segunda vez, depois de várias horas, recebi exatamente a mesma resposta. Eles disseram que o pagamento está pendente e que nada pode ser feito agora. Então, tenho que esperar. Mas como o pagamento pode estar pendente se já foi debitado da minha conta? Nem mesmo uma tentativa foi feita para encontrar uma solução, e acho isso completamente não cooperativo. Estou me perguntando se o fato de o dinheiro não ter sido creditado constitui apropriação indébita. Parece que o cassino não está interessado em encontrar uma solução, dadas as respostas padronizadas.


Talvez você possa me ajudar.


Cumprimentos,

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Público
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Caro olco,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
Público
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Caro(a) olco,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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