O jogador de Portugal teve problemas com um saque e procurou ajuda para resolvê-lo. Tentamos coletar mais informações fazendo várias perguntas ao jogador sobre seu histórico de saques, uso de bônus, verificação KYC e status de saque. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta do jogador.
Eu estou a ter um problema com o levantamento, se alguém conseguir me ajudar agradeço.
Prezado juliosantos10,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Você poderia informar se passou na verificação KYC completa?
O seu pedido de saque foi aprovado pelo cassino ou ainda aparece como pendente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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