O jogador da Itália depositou € 65,00 duas vezes no cassino, recusando um bônus com o primeiro depósito, mas recebendo um bônus de € 32,5 com o segundo sem consentimento. Depois de ganhar cerca de € 2.500, o dinheiro desaparece, deixando um bônus cancelado de € 2.830,56 no histórico da conta, resultando em um saldo zero. O jogador está buscando uma resolução após tentar entrar em contato com o cassino.
Boa tarde, fiz dois depósitos no site hoje, ambos de € 65,00. Com o primeiro depósito, me deram a opção de aceitar ou recusar o bônus e escolhi recusar. No entanto, não tive essa opção com o segundo depósito e eles me creditaram um bônus de € 32. Depois de jogar, ganhei cerca de € 2.500. Esse dinheiro literalmente desapareceu e no histórico da minha conta, encontrei € 2.830,56 de bônus cancelado!! Como isso é possível? O saldo da minha conta agora é 0. Onde está o dinheiro? Espero que você possa me ajudar a encontrar uma solução. Tentei entrar em contato com o cassino, mas eles não podem fazer nada e essa situação parece realmente absurda! Captura de tela anexada
Caro split380,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winsane Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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