O jogador da Alemanha se registrou no Winsane Casino sem conhecimento de sua licença inválida na Alemanha e tentou se autoexcluir devido ao vício em jogo, mas não recebeu resposta. Ele depositou € 1.650 no cassino e agora está buscando assistência para fechar sua conta e reivindicar seus depósitos.
Bom dia,
Registrei-me no Casino Winsane. Não sabia que este cassino não tem uma licença válida na Alemanha.
Escrevi um e-mail para Winsane em 21 de agosto de 2024 devido ao vício em jogo porque eu queria me excluir. Meu e-mail foi ignorado até o momento e minha solicitação não foi processada no chat.
Agora depositei um total de 1650€ no cassino de 24 a 31 de agosto de 2024.
Peço ajuda para bloquear minha conta e possivelmente recuperar quaisquer valores que eu tenha pago após minha solicitação.
Atenciosamente
Marcelo *****
Caro 84mjgzrgvm,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winsane Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Bom dia,
Enviei meu e-mail sobre autoexclusão devido ao vício do jogo em 21.08.2024 para support@w1nsane.com
Este e-mail é especificamente para autoexclusão. Se você clicar em jogo responsável na página inicial e depois em suporte ao cliente, este endereço aparecerá support@w1nsane.com .
O importante é que estou interessado apenas nos € 1.650 que paguei após minha inscrição em 24 de agosto de 2024. Os valores pagos antes disso foram culpa minha!
Meu e-mail para support@w1nsane.com não foi respondida até o momento, em vez disso, recebo constantemente publicidade e outras ofertas tentadoras por meio deste e-mail, mas também pelo WhatsApp.
Atenciosamente
Marcel****
Muito obrigado, 84mjgzrgvm, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá 84mjgzrgvm,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Winsane Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Olá,
Obrigado por nos trazer isso à atenção. Entendemos o quão importante é resolver esse assunto, especialmente dada a natureza séria do jogo responsável.
Tenha certeza de que revisamos sua solicitação e estamos trabalhando em uma solução. Entraremos em contato com você por e-mail o mais breve possível para ajudar você e resolver a questão dos seus depósitos.
Agradecemos sua paciência e estamos aqui para apoiá-lo nesse processo.
Atenciosamente,
Equipe de suporte Winsane
Obrigado, Equipe do Winsane Casino pela resposta rápida.
Por favor, mantenha-nos atualizados aqui no tópico também.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
