O jogador grego solicitou o encerramento da sua conta num casino por motivos de jogo responsável. Ele comunicou esse pedido por e-mail e chat ao vivo, mas sua conta permaneceu aberta, o que lhe permitiu depositar e jogar. O jogador afirmou que deseja encerrar sua conta devido ao vício do jogo. Sua conta foi encerrada com sucesso. O jogador confirmou a resolução do seu problema e a reclamação foi marcada como resolvida.
Estou tendo um problema com este cassino em particular. Solicitei no dia 19/04/2024 que fechassem minha conta, tanto por e-mail quanto por chat ao vivo, mas minha conta continua aberta e até consegui fazer um depósito e jogar hoje. O suporte por chat me diz todos os dias que encaminhará minha solicitação ao departamento relevante, mas nada foi feito 
Prezada Kouratzina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa.
Primeiramente, gostaria de explicar qual é a diferença entre o encerramento da conta e a autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento e o casino não tem qualquer obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o casino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas
(após o período de reflexão e isto não pode ser feito para jogadores viciados/com problemas de jogo).
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Esteja ciente: No Casino.Guru, nunca pedimos a senha da sua conta do cassino. Embora possamos solicitar informações, nunca buscamos acesso à sua conta. Evite compartilhar sua senha com terceiros. Nós nos comunicamos principalmente por meio de tópicos oficiais, ocasionalmente por e-mail, para solicitar evidências de apoio ou comunicações relevantes.
Poderia, por favor, enviar-me a comunicação em que informou o casino sobre o seu vício no jogo?
Você poderia explicar quando mencionou seu vício em jogos de azar no cassino?
Sua conta já foi encerrada como resultado?
Aguardarei sua resposta.
minha conta do cassino foi encerrada com sucesso, obrigado pela ajuda
Obrigado pela atualização.
Se você fez algum depósito após um simples encerramento de conta, talvez não possamos ajudá-lo a recuperar nenhum reembolso.
Você deseja prosseguir com a reclamação ou podemos considerá-la resolvida?
Prezada Kouratzina,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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