O jogador da Alemanha vem tentando fechar sua conta há mais de seis meses devido ao vício em jogo, mas enfrenta negligência consistente do cassino, incluindo e-mails ignorados e ofertas de bônus em vez do fechamento da conta. Eles perderam fundos significativos durante esse período e estão buscando o fechamento permanente de sua conta.
Tenho contatado o cassino várias vezes há mais de meio ano. Usei o chat interno e também escrevi centenas de e-mails. Eles me ignoraram ou ofereceram um bônus para me manter na plataforma, ou me disseram para entrar em contato com outro endereço de e-mail, o que eu fiz, mas mesmo assim eles continuaram ignorando minha solicitação. Quando eles responderam, foi porque queriam saber o motivo da minha solicitação. Esta foi apenas outra maneira barata de me ignorar, pois sempre mencionei em meus e-mails que sofro de vício em jogos de azar e preciso que esta conta seja fechada e nunca mais possa ser reaberta. Todos os outros cassinos online até agora fecharam minha conta permanentemente e me bloquearam de criar novas contas. Apenas este cassino tem se recusado até hoje. Perdi muito dinheiro desde o dia em que pedi pela primeira vez para fechar minha conta permanentemente... Talvez eu pudesse ter economizado algum dinheiro se eles não tivessem desrespeitado seu dever de garantir jogos responsáveis. Não consegui enviar os documentos por causa do limite de 5 MB. Ficaria feliz em fornecer os documentos por e-mail. Tenho centenas de e-mails disponíveis, onde entrei em contato com o suporte geral do cassino, assistência ao cliente e unidades de atendimento ao cliente. Os 4500€ são talvez apenas 10% do valor que perdi nos últimos 6 meses desde que pedi ao cassino pela primeira vez para fechar minha conta permanentemente devido ao meu vício em jogo.
Caro goku23,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winscore Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomas,
Um e-mail com capturas de tela foi enviado.
Ainda tenho vários e-mails, mas acho que deve ser o suficiente se eu enviá-los apenas de agosto até hoje. O cassino age sem escrúpulos e explora o vício dos jogadores. Primeiro eles oferecem um bônus, depois você aceita a oferta e continua jogando. Mas então, se você também não aceita a oferta de bônus, depois de 1 ou 2 semanas eles me perguntam por que eu quero fechar. E isso apesar do fato de eu ter mencionado várias vezes nos e-mails que é por causa do vício em jogos de azar. Algumas semanas depois, recebo outra resposta dizendo que tenho que escrever para um endereço de e-mail diferente porque este departamento é responsável por isso. Já fiz isso várias vezes nos últimos 6 meses, mas não recebi nenhuma resposta. Também é muito duvidoso que solicitações tão importantes não sejam encaminhadas internamente. É quase impossível para o jogador fechar a conta permanentemente. Depois de um tempo, eles oferecem uma autoexclusão por 30 dias, mas você pode reverter isso imediatamente em 2 minutos no chat. Espero recuperar apenas uma fração do que perdi lá. Os € 4.500 não representam nem 10% das minhas perdas desde que informei o cassino que sofro de vício em jogos de azar.
Muito obrigado, goku23, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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