CasaReclamaçõesWinscore Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Winscore Casino - A conta do jogador permanece aberta apesar do pedido de encerramento.
Traduzido automaticamente:
Montante:
4.500 €
Winscore Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Germany had been attempting to close his account for over six months due to gambling addiction but faced consistent neglect from the casino, including ignored emails and offers of bonuses instead of account closure. He had lost significant funds during this period and was seeking a permanent closure of his account. The Complaints Team facilitated communication between the player and the casino, ultimately leading to the casino reaching out to the player, apologizing, and offering a compensation of €4500, which the player accepted. The case was marked as resolved.
O jogador da Alemanha estava tentando fechar sua conta por mais de seis meses devido ao vício em jogos de azar, mas enfrentou negligência consistente do cassino, incluindo e-mails ignorados e ofertas de bônus em vez do fechamento da conta. Ele havia perdido fundos significativos durante esse período e estava buscando o fechamento permanente de sua conta. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, levando o cassino a entrar em contato com o jogador, se desculpando e oferecendo uma compensação de € 4.500, que o jogador aceitou. O caso foi marcado como resolvido.
Tenho contatado o cassino várias vezes há mais de meio ano. Usei o chat interno e também escrevi centenas de e-mails. Eles me ignoraram ou ofereceram um bônus para me manter na plataforma, ou me disseram para entrar em contato com outro endereço de e-mail, o que eu fiz, mas mesmo assim eles continuaram ignorando minha solicitação. Quando eles responderam, foi porque queriam saber o motivo da minha solicitação. Esta foi apenas outra maneira barata de me ignorar, pois sempre mencionei em meus e-mails que sofro de vício em jogos de azar e preciso que esta conta seja fechada e nunca mais possa ser reaberta. Todos os outros cassinos online até agora fecharam minha conta permanentemente e me bloquearam de criar novas contas. Apenas este cassino tem se recusado até hoje. Perdi muito dinheiro desde o dia em que pedi pela primeira vez para fechar minha conta permanentemente... Talvez eu pudesse ter economizado algum dinheiro se eles não tivessem desrespeitado seu dever de garantir jogos responsáveis. Não consegui enviar os documentos por causa do limite de 5 MB. Ficaria feliz em fornecer os documentos por e-mail. Tenho centenas de e-mails disponíveis, onde entrei em contato com o suporte geral do cassino, assistência ao cliente e unidades de atendimento ao cliente. Os 4500€ são talvez apenas 10% do valor que perdi nos últimos 6 meses desde que pedi ao cassino pela primeira vez para fechar minha conta permanentemente devido ao meu vício em jogo.
I have been contacting the casino several times since over half a year. I used the internal chat as well as wrote them 100s of mails. They either ignored me, or offered a bonus to keep me on their platform, or told me to contact another email address, which I did, but still then they continued to ignore my request. When they answered, it was because they wanted to know the reason for my request. This was just another cheap way of ignoring me, as I always mentioned in my emails that I suffer from gambling addiction and I need this account to be closed and never be able to reopen again. Every other online casino has so far immediately closed my account permanently and blocked me from creating new accounts. Only this casino has been refusing it until today. I have lost so much money since the day I asked them for the first time to close my account permanently... Maybe, I could have saved some money, if they did not mistreat their duty to ensure responsible gaming. I could not upload the documents because of the 5mb limit. I would be happy to provide the documents via email. I have 100s of emails available, where I contacted the casino's general support, customerassist, and customercare units. The 4500€ are just maybe 10% of the amount that I lost in the last 6 months since asking the casino first time to close my account permanently due to my gambling addiction.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winscore Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
A conta do seu jogador já foi encerrada?
Você já solicitou o reembolso dos seus depósitos devido à falha na autoexclusão?
Quando foi a última vez que você depositou no cassino?
Por favor, note que enviar 100 e-mails é excessivo. Em vez disso, envie-me os principais e-mails que dão suporte às suas alegações, incluindo as respostas do cassino para meu e-mail em tomas@casino.guru
Se houver alguma captura de tela, fique à vontade para publicá-la aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear goku23,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Winscore Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Is your player's account already closed?
Have you requested a refund of your deposits already due to failed self-exclusion?
When was the last time you deposited in the casino?
Please note sending 100 emails is excessive. Instead, send me the key emails supporting your claims including the responses of the casino to my email at tomas@casino.guru
If there are any screenshots, feel free to post them here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sua conta de jogador já foi encerrada? - Ela está encerrada desde segunda-feira, 4 de novembro, depois que também ameacei denunciá-la às autoridades.
Você já solicitou o reembolso dos seus depósitos devido a uma autoexclusão malsucedida? - Já solicitei várias vezes, mas o problema não foi resolvido nem uma vez e não recebi nenhuma resposta.
Quando foi a última vez que você depositou dinheiro no cassino? - Sexta-feira passada.
Ainda tenho vários e-mails, mas acho que deve ser o suficiente se eu enviá-los apenas de agosto até hoje. O cassino age sem escrúpulos e explora o vício dos jogadores. Primeiro eles oferecem um bônus, depois você aceita a oferta e continua jogando. Mas então, se você também não aceita a oferta de bônus, depois de 1 ou 2 semanas eles me perguntam por que eu quero fechar. E isso apesar do fato de eu ter mencionado várias vezes nos e-mails que é por causa do vício em jogos de azar. Algumas semanas depois, recebo outra resposta dizendo que tenho que escrever para um endereço de e-mail diferente porque este departamento é responsável por isso. Já fiz isso várias vezes nos últimos 6 meses, mas não recebi nenhuma resposta. Também é muito duvidoso que solicitações tão importantes não sejam encaminhadas internamente. É quase impossível para o jogador fechar a conta permanentemente. Depois de um tempo, eles oferecem uma autoexclusão por 30 dias, mas você pode reverter isso imediatamente em 2 minutos no chat. Espero recuperar apenas uma fração do que perdi lá. Os € 4.500 não representam nem 10% das minhas perdas desde que informei o cassino que sofro de vício em jogos de azar.
Hi Tomas,
Email with screenshots has been sent.
Is your player account already closed? - It has been closed since Monday, November 4th, after I also threatened to report it to the authorities.
Have you already requested a refund of your deposits due to a failed self-exclusion? - I have, several times, but it has not been addressed once and I have not received a response.
When was the last time you deposited money at the casino? - Last Friday.
I still have several emails, but I think it should be enough if I only send them from August to today. The casino acts unscrupulously and exploits the players' addiction. First they offer a bonus, then you accept the offer and carry on playing. But then, if you don't accept the bonus offer either, after 1 or 2 weeks they ask me why I want to close. And that's despite the fact that I mentioned several times in the emails that it's because of gambling addiction. A few weeks later I get another reply telling me that I have to write to a different email address because this department is responsible for it. I've already done this several times over the past 6 months, but I haven't received any response. It's also very dubious that such important requests aren't forwarded internally. It's made almost impossible for the player to close the account permanently. After a while they offer a self-exclusion for 30 days, but you can immediately reverse this within 2 minutes in the chat. I hope that I will only get back a fraction of what I lost there. The €4500 is not even 10% of my losses since I informed the casino that I suffer from a gambling addiction.
Hi Tomas,
E-Mail mit Screenshots ist raus.
Ist Ihr Spielerkonto bereits geschlossen? - Seit Montag, den 04. November ist es nun geschlossen, nachdem ich auch damit gedroht habe, dass ich den Behörden melden werde.
Haben Sie aufgrund eines fehlgeschlagenen Selbstausschlusses bereits eine Rückerstattung Ihrer Einzahlungen beantragt? - Habe ich, mehrmals, jedoch wurde nicht einmal darauf eingegangen und ich habe keine Antwort erhalten.
Wann haben Sie das letzte Mal im Casino eingezahlt? - Letzte Woche Freitag erst.
Ich habe deutlich mehrere E-Mails noch, aber, ich denke, es sollte auch reichen, wenn ich nur von August bis heute schicke. Das Casino agiert skrupellos und nutzt die Sucht der Spieler aus. Zunächst bieten sie einen Bonus, dann nimmt man das Angebot an und spielt weiter. Dann aber, wenn man auch das Bonusangebot nicht annimmt, wird nach 1 Woche oder 2 Wochen gefragt, warum ich schließen will. Und das, obwohl ich mehrmals auch in den E-Mails erwähnt habe, dass es wegen Spielsucht ist. Einige Wochen später kommt dann wieder eine Antwort, wo man mich darauf hinweist, dass ich eine andere E-Mail-Adresse anschreiben muss, da diese Abteilung dafür verantwortlich ist. Dies habe ich bereits seit über 6 Monaten mehrmals getan, jedoch kommt dann gar keine Antwort mehr. Ausserdem ist es auch sehr dubios, dass solche wichtige Anfragen nicht intern weitergeleitet werden. Es wird dem Spieler fast unmöglich gemacht, das Konto dauerhaft zu schließen. Nach einer Weile bieten sie eine Self-Exclusion an für 30 Tage, die man aber sofort innerhalb von 2 Minuten im Chat wieder rückgängig machen kann. Ich hoffe, dass ich nur einen Bruchteil von dem, was ich dort verloren habe, wieder zurückbekomme. Die 4500€ sind nicht einmal 10% meiner Verluste seitdem ich das Casino darauf hingewiesen habe, dass ich unter Spielsucht leide.
Muito obrigado, goku23, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, goku23, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Winscore Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Winscore Casino ,
Você poderia gentilmente fornecer uma explicação detalhada deste caso, incluindo os motivos para o atraso significativo no processamento da solicitação de autoexclusão do jogador? Além disso, como o cassino planeja resolver a situação com o jogador em vista deste atraso? Alguma forma de compensação será oferecida e quais medidas estão sendo tomadas para evitar que atrasos semelhantes ocorram no futuro?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Dear goku23,
I'm Kubo, and I will be taking care of your complaint from now on. If there have been any new updates regarding this case since the last information provided, please let me know.
I would like to invite the Winscore Casino's representatives to join this discussion and provide any available information to help resolve this issue.
Dear Winscore Casino,
Could you kindly provide a detailed explanation of this case, including the reasons for the significant delay in processing the player's self-exclusion request? Additionally, how does the casino plan to resolve the situation with the player in light of this delay? Will any form of compensation be offered, and what steps are being taken to prevent similar delays from occurring in the future?
Caro Kubo, escrevi para eles há duas semanas e também para minha gerente VIP Emma e pedi uma compensação. Infelizmente, eles nem reagiram. Observe que acabei de enviar e-mails de setembro. Também tenho mais de 50 e-mails que remontam a abril e maio. No entanto, como uma empresa de jogos de azar deve pelo menos fechar a conta permanentemente em 1 semana, pensei que seria o suficiente para mostrar que eles não cumpriram seu dever de agir como um cassino responsável, quando também só enviei esses e-mails de setembro... Observe também que pedi a outros 3 cassinos que fechassem minha conta devido ao meu vício em jogos de azar e todos os 3 fecharam minhas contas em algumas horas...
Dear Kubo, I wrote them two weeks ago and also my VIP manager Emma and asked them for compensation. Unfortunately, they didnt evrn react. Note, that I just sent you mails from September. I do also have over 50 mails going back to April and May. However, since a gambling company should at least close the account permanently within 1 week, I thought, it would be enough to show that they did not fulfil their duty to act as a responsible casino, when I also only send those mails from September... Also note that I have asked 3 other casinos to close my acxount due to my gambling addiction and all 3 have closed my accounts within a couple of hours...
Por favor, esteja ciente de que a solicitação de autoexclusão do jogador foi em 01/11/2024. Nossa equipe dedicada revisou e sua conta foi excluída em 05/11/2024, o que está de acordo com nossos Termos e Condições. Vale mencionar que um tempo técnico é necessário para que sua solicitação seja processada. O jogador também já recebeu uma confirmação.
Atenciosamente,
Cassino Winscore
Dear Kubo,
Please be advised that the player's self-exclusion request was on 01/11/2024. Our dedicated team reviewed it and his account was excluded on 05/11/2024 which is in accordance with out Terms & Conditions. It is worth mentioning that a technical time is required in order for his request to be processed. The player already received a confirmation as well.
Não estou surpreso com essa resposta atroz do cassino... Enviei aos seus colegas todos os e-mails e respostas do Winscore a partir de meados de agosto de 2024 e eles ainda estão alegando que não agiram de forma errada, além disso, eles estão fingindo que eu nunca enviei e-mails antes... Enviei alguns dos e-mails de agosto... Escrevi para 3 endereços diferentes, atendimento ao cliente, suporte e assistência ao cliente. Além disso, eu já era um cliente confirmado e verificado, que havia fornecido cópia do passaporte, verificação de endereço, anúncio bancário antes. Peço gentilmente que você retire este cassino da sua seção de promoção e pare de anunciá-lo. Eles estão claramente negligenciando seus deveres de garantir jogos de azar responsáveis. Além disso, parece que eles não estão dispostos a oferecer nenhuma compensação, muito menos uma desculpa...
Dear Kubo,
I am not surprised about this atrocious answer of the casino... I sent your colleagues all the mails and answers of Winscore starting from mid August 2024 and yet they are still claiming they didnt act wrongly, in addition, they are pretending that I have never sent emails before... I uploaded some of the emails from August... I wrote to 3 different addresses, customercare, support, and customerassist. Also I was already a confirmed and verified customer, who had provided copy of passport, address verification, bank announcement before. I kindly request that you take out this casino from your promotion section and stop advertising them. They are clearly neglecting their duties of ensuring responsible gambling. Also, it looks like they are not willing to offer any compensation, let alone an excuse...
O jogador forneceu várias capturas de tela de sua caixa de correio, que mostram e-mails enviados já em agosto de 2024 solicitando o fechamento de sua conta devido a problemas de jogo. No entanto, você declarou que a solicitação foi enviada em novembro.
Você poderia esclarecer e explicar essa discrepância?
Dear Winscore Casino,
The player has provided multiple screenshots of his mailbox, which show emails sent as early as August 2024 requesting the closure of their account due to gambling issues. However, you have stated that the request was submitted in November.
Could you please clarify and explain this discrepancy?
Observe que, conforme mostrado na primeira captura de tela fornecida pelo próprio jogador, ele solicitou uma Autoexclusão devido a problemas de jogo para o endereço de e-mail designado em 22/08/2024. Nosso departamento relevante respondeu a ele em 26/08/2024 solicitando alguns documentos básicos para prosseguir com sua solicitação, no entanto, o jogador se recusou a fornecê-los, impedindo-nos de prosseguir e lidar com a solicitação adequadamente.
Além disso, como mostrado na terceira captura de tela fornecida pelo jogador, no e-mail enviado em 30/08/2024, ele está mencionando que já é um cliente verificado, o que neste caso está incorreto, pois até aquele momento, o jogador não foi verificado. Como você sabe, é prática padrão verificar um jogador mediante tais solicitações, pois precisamos ter certeza do indivíduo que está enviando a solicitação, e é por isso que precisamos de documentação.
Dito isto, fica claro que queríamos ajudar e prestar a assistência necessária ao jogador, mas devido à falta de cooperação, todo o processo foi atrasado intencionalmente por ele.
Atenciosamente,
Cassino Winscore
Dear Kubo,
Please note that, as shown on the first screenshot provided by the player himself, he requested a Self-Exclusion due to gambling issues to the designated email address on 22/08/2024. Our relevant department responded to him on 26/08/2024 requesting some basic documents in order to proceed with his request, however the player refused to provide them, preventing us from moving forward and dealing with the request accordingly.
Additionally, as shown on the third screenshot provided by the player, in the email sent on 30/08/2024, he is mentioning that he is already a verified customer, which in this case is incorrect, as until that time, the player was not verified. As you are aware, it is standard practice to verify a player upon such requests since we need to be certain of the individual submitting the request, which is why we need documentation.
Having said this, it is clear that we wanted to help and provide the needed assistance to the player, but due to the lack of cooperation, the whole process was delayed intentionally by him.
Eu já tinha carregado meus documentos no site logo após abrir a conta e me verificado. No entanto, eu me pergunto por que o cassino está me pedindo esses documentos privados para fechar minha conta... No entanto, como você pode ver nas capturas de tela, eu finalmente enviei uma confirmação de cartão do meu banco 4 vezes para diferentes endereços de e-mail. Entre outras coisas, ele mostrou: meu endereço, data de nascimento, nome, IBAN e os cartões de crédito que estão vinculados a esta conta. E ainda assim o cassino não respondeu.
Já mencionei várias vezes que sofro de vício em jogo. Fui ignorado várias vezes ou persuadido a ficar com apostas grátis. Como um viciado em jogo, você não tem controle sobre seu jogo. Há momentos em que você aceita apostas grátis ou as pede porque tem vontade de jogar. Esse foi o meu caso com frequência. No entanto, o cassino deveria ter reagido imediatamente quando pedi pela primeira vez o fechamento da conta e justificado com vício em jogo. O cassino mente e não age de forma responsável. Finalmente enviei o documento para 4 endereços diferentes e ainda assim nada aconteceu. A conta só foi fechada 2 a 3 semanas depois que eu relatei aqui. Espero consequências de você. Outros jogadores devem ser avisados sobre este cassino e você deve parar de anunciá-lo. Também denunciarei este cassino às autoridades de jogo se não conseguirmos chegar a um acordo.
Dear Casino Guru Team,
I had already uploaded my documents to the website shortly after opening the account and had myself verified. Nevertheless, I wonder why the casino is asking me for such private documents in order to close my account... However, as you can see from the screenshots, I ultimately sent a card confirmation from my bank 4 times to different email addresses. Among other things, it showed: my address, date of birth, name, IBAN, and the credit cards that are linked to this account. And yet the casino did not respond.
I have mentioned several times that I suffer from gambling addiction. I was ignored several times or persuaded to stay with free bets. As a gambling addict, you have no control over your gambling. There are times when you accept free bets or ask for them because you have the urge to gamble. This was often the case with me. However, the casino should have reacted immediately when I first asked for the account to be closed and justified it with gambling addiction. The casino lies and does not act responsibly. I finally sent the document to 4 different addresses and still nothing happened. The account was only closed 2-3 weeks after I reported it here. I expect consequences from you. Other players should be warned about this casino and you should stop advertising it. I will also report this casino to the gambling authorities if we cannot reach an agreement.
Liebes Casino Guru Team,
ich hatte bereits meine Dokumente damals kurz nach der Eröffnung des Kontos auf der Webseite hochgeladen und mich verifizieren lassen. Nichtsdestotrotz, frage ich mich, warum das Casino von mir solche privaten Dokumente fordert, um mein Konto zu schließen... Dennoch, wie Sie anhand der Screenshots sehen können, habe ich letztlich auch 4mal an unterschiedliche E-Mail-Adressen eine Kartenbestätigung von meiner Bank geschickt. Dort war unter anderem ersichtlich: Meine Anschrift, Geburtsdatum, Name, IBAN, und die Kreditkarten, die auf dieses Konto laufen. Und dennoch hat das Casino dann nicht reagiert.
Ich habe mehrmals erwähnt, dass ich unter Spielsucht leide. Mehrmals wurde ich ignoriert oder aber zum Verbleiben überredet mit Freiwetten. Als Spielsüchtiger hat man das Spielen nicht unter Kontrolle. Es gibt Momente, wo man dann Freiwetten akzeptiert oder danach fragt, weil man den Drang hat zum Zocken. Dies war bei mir auch oft der Fall. Jedoch hätte das Casino sofort reagieren müssen, als ich das erste Mal um eine Schließung des Kontos gebeten hatte und das mit Spielsucht begründet habe. Das Casino lügt und handelt nicht verantwortungsvoll. Ich habe letzlich auch das Dokument dann an 4 verschiedene Adressen geschickt und dennoch hat sich nichts getan. Erst 2-3 Wochen, nachdem ich mich hier gemeldet habe, wurde das Konto geschlossen. Ich erwarte von Ihnen Konsequenzen. Andere Spieler sollten gewarnt werden vor diesem Casino und Sie sollten keine Werbung mehr hierfür machen. Ich werde auch dieses Casino bei der Glücksspielbehörde melden, wenn wir uns nicht einigen sollten.
Após discussões extensas com especialistas em jogo responsável, ficou evidente que as políticas de autoexclusão devem ser melhoradas para priorizar a proteção do jogador de forma mais eficaz. Embora verificar a identidade de um jogador seja crucial para a conformidade regulatória e integridade da política, o foco principal deve sempre permanecer na proteção dos jogadores contra danos .
Os cassinos não só têm o direito, mas também a responsabilidade de agir quando os jogadores exibem sinais de dificuldades relacionadas ao jogo. Se um jogador levantar preocupações sobre seu comportamento de jogo, os cassinos devem limitar prontamente seu acesso - mesmo que o processo de verificação ainda não esteja totalmente concluído. O próprio propósito da autoexclusão é proteger jogadores vulneráveis e evitar mais danos, e atrasar a ação prejudica esse objetivo.
Para atingir isso, os cassinos devem implementar processos claros e eficientes que priorizem ações rápidas e suporte robusto para jogadores em risco. Isso vai além da verificação de caixas regulatórias - é sobre promover uma cultura de responsabilidade e demonstrar um compromisso genuíno com a segurança do jogador. Ao priorizar a proteção sobre formalidades administrativas, as políticas de autoexclusão podem cumprir seu propósito pretendido: fornecer suporte significativo e criar um ambiente de jogo mais seguro para todos.
À luz disto, peço gentilmente que reconsidere sua abordagem e avalie a elegibilidade do jogador para um reembolso de depósitos feitos entre a data em que o cassino reconheceu a solicitação do jogador para fechar sua conta devido a problemas de jogo e a data do fechamento real da conta. Permitir que o jogador deposite e perca fundos adicionais enquanto insiste na verificação não se alinha com os princípios de proteção ao jogador. Os cassinos têm a capacidade de restringir o acesso de um jogador às transações durante o processo de verificação, e tomar tais medidas proativas demonstraria melhor um comprometimento com o jogo responsável.
Obrigado por sua atenção a este assunto e espero que você considere esta solicitação com o objetivo de proteger os jogadores e promover um ambiente de jogo mais seguro.
Dear Winscore Casino,
After extensive discussions with experts in responsible gambling, it has become evident that self-exclusion policies must be improved to prioritize player protection more effectively. While verifying a player’s identity is crucial for regulatory compliance and policy integrity, the primary focus should always remain on safeguarding players from harm.
Casinos not only have the right but also the responsibility to act when players exhibit signs of gambling-related struggles. If a player raises concerns about their gambling behavior, casinos should promptly limit their access - even if the verification process is not yet fully completed. The very purpose of self-exclusion is to protect vulnerable players and prevent further harm, and delaying action undermines this goal.
To achieve this, casinos should implement clear and efficient processes that prioritize swift action and robust support for at-risk players. This goes beyond regulatory box-checking - it’s about fostering a culture of responsibility and demonstrating a genuine commitment to player safety. By prioritizing protection over administrative formalities, self-exclusion policies can fulfill their intended purpose: providing meaningful support and creating a safer gambling environment for all.
In light of this, I kindly urge you to reconsider your approach and assess the player’s eligibility for a refund of deposits made between the date the casino acknowledged the player’s request to close his account due to gambling issues and the date of the actual account closure. Allowing the player to deposit and lose additional funds while insisting on verification does not align with the principles of player protection. Casinos have the ability to restrict a player’s access to transactions during the verification process, and taking such proactive measures would better demonstrate a commitment to responsible gambling.
Thank you for your attention to this matter, and I trust you will consider this request in the spirit of protecting players and fostering a safer gambling environment.
Caro Kubo, muito obrigado pelo seu apoio. Espero que o cassino possa compensar pelo menos um pouco do que perdi. Até agora, ninguém entrou em contato comigo. Perdi uma fortuna lá e me ajudaria muito atualmente se eu pudesse obter uma compensação.
Dear Kubo, thank you very much for your support. I hope that the casino can compensate at least a bit of what I have lost. So far, nobody reached out to me. I have lost a fortune there and it would help me a lot cureently if I could get a compensation.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Caro Kubo, até o momento ninguém entrou em contato comigo. Eu também gostaria de saber por que o cassino entrou em contato com você e não comigo e quais informações foram enviadas. Ficarei feliz em enviar mais evidências na forma de e-mails. LG
Dear Kubo, to date no one has contacted me. I would also like to know why the casino contacted you and not me and what information was sent. I am happy to send you further evidence in the form of emails. LG
Lieber Kubo, bis heute hat sich weiterhin niemand bei mie gemeldet. Ich wüsste auch gerne, wieso das Casino Sie kontaktiert und nicht mich und was für Informationen übermittelt wurden. Ich kann gerne noch weitere Nachweise in Form von E-Mails zukommen lassen. LG
Gostaria de informá-lo que a comunicação com os representantes do cassino ainda está em andamento externamente, pois é mais apropriado discutir detalhes específicos em particular. Tenha certeza de que continuo comprometido com a posição que compartilhei anteriormente.
Você será atualizado assim que surgirem quaisquer novidades nas negociações.
Obrigado pela sua compreensão e paciência.
Dear goku23,
I’d like to inform you that communication with the casino representatives is still ongoing externally, as it is more appropriate to discuss specific details privately. Please rest assured that I remain committed to the stance I previously shared.
You will be updated as soon as any developments arise in the negotiations.
Muito obrigado. Como eu disse, enviei os documentos para 3 endereços diferentes e ainda nada chegou. Também acho impressionante a rapidez com que outros cassinos reagem. Escrevi para vários cassinos nos últimos dias e semanas e pedi que minha conta fosse encerrada. De qualquer forma, não estou ativo em muitos deles há anos. Ontem à noite, escrevi para um cassino chamado Tikicasino e naquela mesma noite recebi uma resposta e a conta foi encerrada. Só que este cassino atrasou por tanto tempo com truques como me dizer para escrever para este endereço, depois outra oferta de bônus e, novamente, pedindo documentos confidenciais como cartão de crédito, identidade, etc. Devo ter depositado e perdido mais de 6 a 8 mil euros lá apenas no período de julho/agosto a meados de setembro. Não estou exigindo que eles me paguem tudo de volta. Mas pelo menos 2 a 3 mil me ajudariam muito na minha situação, pois estou em uma situação muito ruim, inclusive financeiramente...
Quanto tempo demora essa comunicação interna e quando serei informado?
Grande abraço e Feliz Natal a toda equipe
Hello Kubo,
Thank you very much. As I said, I sent the documents to 3 different addresses and still nothing came. I also find it remarkable how quickly other casinos react. I have written to several casinos in the last few days and weeks and asked for my account to be closed. I haven't been active with many of them for years anyway. Yesterday evening I wrote to a casino called Tikicasino and that same evening I received a reply and the account was closed. Only this casino delayed for so long with tricks like telling me to write to this address, then another bonus offer and then again asking for sensitive documents like credit card, ID etc... I must have deposited and lost over 6-8k euros there in the period from July/August to mid-September alone. I'm not demanding that they pay me everything back. But at least 2-3k would help me so much in my situation, as I'm in a really bad situation, including financially...
How long does this internal communication take and when would I be informed?
Best regards and Merry Christmas to the whole team
Hallo Kubo,
vielen lieben Dank. Wie gesagt, ich habe auch letzlich die Dokumente an 3 unterschiedliche Adressen geschickt und dennoch kam nichts. Ich finde es auch bemerkenswert, wie andere Casinos sehr schnell reagieren. Ich habe in den letzten Tagen und Wochen mehrere Casinos angeschrieben und um Accountschließung gebeten. Bei vielen ware ich ohnehin seit Jahren nicht mehr aktiv. Noch gestern Abend ein Casino angeschrieben namens Tikicasino und noch am selben Abend habe ich eine Antwort erhalten und das Konto wurde geschlossen. Nur dieses Casino hat es so lange gezögert mit Tricks wie, ich solle diese Adresse anschreiben, dann mal wieder Bonusangebot und dann mal wieder sensible Dokumente fordern wie Kreditkarte, Ausweis etc... Ich habe dort bestimmt alleine im Zeitraum von Juli/August bis mitte September über 6-8k Euro eingezahlt und verloren. Ich fordere auch nicht, dass man mir alles zurückzahlt. Zumindest aber mal 2-3k würde mir in meiner Situation so sehr weiterhelfen, da ich sehr angeschlagen bin, auch finanziell...
Wie lange dauert diese interne Kommunikation und wann würde ich denn Bescheid bekommen?
LG und frohe Weihnachten wünsche ich dem gesamten Team
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
eles ainda me enviam e-mails promocionais e eu não consigo cancelar a assinatura, porque eles querem que você esteja logado, antes de poder cancelar a assinatura... Eu me pergunto, quando eles vão admitir que não estão se importando com a saúde mental dos jogadores... Eu quero que eles sejam punidos duramente. Eles não vão admitir e ainda não ofereceram nada para compensar...
Dear Kubo,
they still send me promotion emails and I can not unsubscribe, because they want you to be logged in, before you can unsuscribe... I wonder, when they will admit that they are not caring for players' mental health... I want them to be punished hard. They wont admit and still have offered nothing to compensate...
Quero que tomemos uma decisão logo. O cassino sempre atrasa tudo no último dia. Gostaria que o cassino pelo menos não aparecesse mais aqui e que outros usuários fossem avisados. Eles não estão oferecendo nenhuma compensação de qualquer forma e ainda acreditam que estão certos. Embora minha conta tenha sido fechada devido ao vício em jogos de azar, ainda recebo e-mails promocionais da Winscore.
Dear Kubo,
I want us to come to a decision soon. The casino always delays everything on the very last day. I would like the casino to at least not appear here anymore and other users to be warned. They are not offering any compensation anyway and still believe they are in the right. Although my account has now been closed due to gambling addiction, I still receive promotional emails from Winscore.
Lieber Kubo,
ich möchte, dass wir langsam mal zu einer Entscheidung kommen. Das Casino verzögert immer am allerletzten Tag alles. Ich möchte, dass das Casino hier zumindest nicht mehr erscheint und andere Nutzer gewarnt werden. Eine Compensation bieten Sie ohnehin nicht an und sehen sich weiterhin im Recht. Obwohl mein Konto mittlerweile wegen Spielsucht geschlossen wurde, erhalte ich von Winscore immer noch Promotion-Emails.
Queria que você soubesse que ainda estou aguardando a decisão final do cassino. Entendo completamente sua frustração com o atraso, mas o cassino solicitou mais tempo para analisar a situação completamente. Eles estão cientes de nossa posição, e continuo esperançoso por um resultado positivo e uma oferta razoável.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro Winscore Casino ,
Conforme sua solicitação, estendi o cronômetro. No entanto, dado o tempo que esta reclamação está aberta, peço gentilmente que considere todos os pontos levantados em nossa correspondência detalhada e acelere o processo de decisão.
Obrigado pela sua cooperação.
Dear goku23,
I wanted to let you know that I am still awaiting the final decision from the casino. I completely understand your frustration with the delay, but the casino has requested more time to thoroughly review the situation. They are aware of our stance, and I remain hopeful for a positive outcome and a reasonable offer.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Winscore Casino,
As per your request, I have extended the timer. However, given the length of time this complaint has been open, I kindly urge you to consider all the points raised in our detailed correspondence and expedite the decision process.
Muito obrigado, querido Kubo. Agradeço muito. Imagine, só do final de agosto de 2024 até o momento em que finalmente fecharam minha conta, provavelmente depositei mais de 12 mil euros, que perdi tudo. Voltando a abril de 2024, onde perguntei e disse a eles que tenho problemas com jogos de azar pela primeira vez, provavelmente perdi lá pelo menos mais de 30 mil... Pensando em todo o meu tempo lá, provavelmente perdi lá mais de 60-70 mil... e eles nem mesmo oferecem uma pequena porcentagem dessa quantia como compensação, muito menos desculpas... Você consegue imaginar isso? Compensação financeira além disso, este cassino ainda não entrou em contato comigo pessoalmente e pelo menos se desculpou por seu comportamento... Isso diz muito sobre o quanto eles se importam com a segurança de seus jogadores... não importa o que eles estejam dizendo ou mostrando a você, o fato de que mesmo depois de 3 meses, nem mesmo meu antigo gerente VIP entrou em contato e se desculpou ou me perguntou como me sinto hoje, nos mostra que este cassino está apenas mentindo e não quer dizer nada sério e não se importa com a segurança dos jogadores. Também tive experiências melhores com outros cassinos. Por exemplo, o Megapari entrou em contato comigo depois de quase meio ano e se desculpou, me ofereceu uma compensação e me prometeu que eles melhoraram suas políticas e processos internos... É assim que deve ser feito, quando você leva tudo a sério...
Thank you very much dear Kubo. I appreciate it a lot. Imagine, just from end of August 2024 until the time they finally closed my account, I have probably deposited over 12k€, which I lost all. Going back to April 2024, where I asked and told them that I have gambling issues first time, I have probably lost there at least over 30k... Thinking about my time there at all, I have probably lost there more than 60-70k... and they do not even offer just a slight percentage of that sum as a compensation, let alone apologize... Can you imagine this? Financial compensation besides, this casino still has not reached out to me personally and has at least apologized for their behavior... This says a lot about how much they care about their player's safety... no matter what they are telling you or showing you, the fact that even after 3 months, not even my former VIP manager reached out and apologized or asked me how I feel today, shows us that this casino is just lying and doesnt mean anything seriously and doesnt care about player's safety. I also had better experiences with other casinos. For example, Megapari back then reached out to me after almost half a year and has apologized and offered me a compensation back then and promised me that they have improved their internal policies and processes... This is how it should be done, when you mean everything seriously...
muito obrigado pelos seus esforços. Eu realmente aprecio seu apoio. O Thr casino acabou de entrar em contato comigo pessoalmente e se desculpou, prometeu melhorar seus processos e me ofereceu uma compensação de 4500€. Eu aceitei o pedido de desculpas e a oferta. Também agradeço ao Winscore pelo e-mail e pela oferta. Eu vou deixar vocês agora, assim que a compensação prometida for paga.
Dear Kubo,
thank you very much for your efforts. I really appreciate your support. Thr casino just reached out to me personally and has apologized, promised to improve their processes, and offered me a compensation of 4500€. I have accepted the apology and offer. Also thanks to Winscore for the email and offer. I will let you guys now, once the promised compensation has been paid out.
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!
Esperamos que você tenha tido uma experiência positiva com nossos serviços. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é inestimável para nós. Agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .
Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights podem orientar outros que podem estar buscando assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente por dedicar seu tempo para nos ajudar a melhorar nossos serviços.
Atenciosamente,
Kubo
Dear goku23,
I'm glad to hear that your issue has been successfully resolved. I will proceed to mark the complaint as "resolved" in our system.
Thank you for your cooperation. Should you encounter any issues with this or any other casino in the future, please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center. We are here to help!
We hope you had a positive experience with our services. While we don't charge any fees or accept gratuities, your feedback is invaluable to us. We would greatly appreciate it if you could share your experience on Trustpilot (link here).
An honest review, along with any suggestions you may have for improving our complaint resolution and mediation process, would be immensely helpful. Your insights can guide others who might be seeking assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for taking the time to help us improve our services.
Best Regards,
Kubo
Traduzido automaticamente:
Enviámos-lhe um e-mail
Verifique a sua caixa de entrada e clique no link que enviamos para: youremail@gmail.com
O link expira em 72 horas.
Verifique o separador de 'Spam/Lixo' e 'Promoções' ou clique no botão abaixo.
