O jogador da Finlândia tinha um pedido pendente de levantamento de 2.500 euros no casino WINSCORE. Apesar de ter fornecido todos os documentos de verificação solicitados, a sua retirada foi continuamente adiada com repetidos pedidos de documentos adicionais. Ela também relatou falta de resposta do atendimento ao cliente do cassino. No entanto, sua retirada foi processada com sucesso e creditada em sua conta. A reclamação foi marcada como 'resolvida'.
Joguei no cassino Slotamba, que mudou de nome para WINSCORE no fim de semana.
Não recebi nenhum bônus. Fiz depósitos com meu visto e através do Neteller.
Enviei um pedido de saque de 2.500 euros através do meu visto. Pediram-me documentos: identificação, endereço, cartão Visa. Enviei-os. Alguns dias depois, eles solicitaram informações sobre minha conta NeTeller. Enviei isso também. Depois de mais alguns dias, pediram uma selfie com minha identidade em mãos, que enviei. Posteriormente, minha retirada foi rejeitada sem qualquer motivo apresentado. Eventualmente, eles estavam pedindo uma cópia da minha identidade assinada e carimbada por um notário. Os funcionários do cartório local ficaram intrigados com isso, pois nunca haviam encontrado tal pedido. Eles me informaram que a assinatura de um adulto legal deveria ser suficiente para autenticar uma cópia.
Agora tenho um pedido de saque pendente através do Neteller e o assunto não está progredindo.
Agora, o serviço de atendimento ao cliente do casino não respondeu a nada. Minha retirada ainda está pendente.
No chat eles sempre respondem que outro departamento está cuidando do assunto, eles vão mandar um email.
Neste ponto, estou fortemente convencido de que o casino está atrasando deliberadamente o meu levantamento, solicitando documentos adicionais a cada poucos dias e respondendo às minhas perguntas com a mesma lentidão.
Já cancelei um saque e agora estou tentado a cancelar este também e jogar meu dinheiro fora.
Espero que você possa me ajudar a resolver este assunto.
Prezado Tusuttura,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
A retirada foi rejeitada, mas fiz um novo pedido, ainda está pendente.
Não me disseram porque não posso sacar, a cada dois dias pedem um novo documento, não respondem mais nada.
Você não pode obter ajuda no chat porque um departamento diferente cuida disso.
Mas agora, no momento em que estava escrevendo esta mensagem, o dinheiro chegou à minha conta🤗.
Portanto, certamente ajudou quando enviei uma mensagem informando que havia feito uma reclamação com você.
Obrigado casinoguru❤️
Existe um cassino estranho. Agora eles se recusam a fechar minha conta de jogo. O tempo todo eles insistem "você pode me contar mais sobre o motivo...". Perto ou não, não jogarei mais naquele cassino.
Prezado Tusuttura,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Em relação ao encerramento da sua conta no casino, o casino normalmente pede um motivo devido a preocupações com jogo responsável. Existe uma diferença entre o encerramento de contas de casino devido a motivos relacionados com problemas de jogo e outros motivos que não sejam motivos relacionados com problemas de jogo. Se ainda tiver problemas em relação a esse casino, sinta-se à vontade para apresentar uma nova reclamação, que será tratada separadamente.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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