O jogador irlandês relatou que solicitou um saque de um cassino online, mas não recebeu nenhuma resposta durante quatro dias, apesar de ter entrado em contato com o suporte do cassino por e-mail e chat ao vivo. Após uma semana de espera, o jogador recebeu os seus ganhos no 11º dia, embora com uma taxa de 88 euros deduzida. A seguir, o jogador optou por encerrar a sua conta no casino. A reclamação foi posteriormente resolvida e encerrada após a confirmação do jogador.
Inscrevi-me neste casino e joguei e depositei durante cerca de uma semana, verifiquei a conta. Ganhou 1300 no sábado, 7 de outubro e solicitou um saque. Não ouvi nada desde então. Enviei dois e-mails para o suporte e não obtive resposta. O chat ao vivo continua dizendo a mesma coisa, 'é um departamento diferente e isso será feito em breve'
Prezado delc22,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
já faz uma semana inteira e nenhuma resposta do e-mail de suporte
Atualização, eles pagaram meus ganhos após 11 dias, mas cobraram uma taxa de 88 euros. desde então fechei minha conta
Fico feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Informe-nos se houver mais alguma coisa em que possa ajudá-lo ou se pudermos encerrar a reclamação.
Olá, você pode encerrar a reclamação, obrigado novamente
Prezado delc22,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
