CasaReclamaçõesWinshark Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Winshark Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Traduzido automaticamente:

Montante: 21.500 CHF

Winshark Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 02/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

4d 21h 15m 53s

Resumo do caso

há 2 dias
Tradução

A jogadora da Suíça enfrenta dificuldades para sacar uma quantia de cinco dígitos após ser solicitada por documentos de verificação, apesar de jogar por seis meses sem solicitações anteriores. Ela luta para fornecer as informações necessárias, pois não tem mais acesso a certas contas e questiona a inconsistência nas medidas de segurança em relação a saques versus perdas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 dias
Tradução

Prezada equipe do Casino Guru, Estou registrado no cassino mencionado acima há cerca de seis meses e jogo lá regularmente, tendo perdido uma quantia de cinco dígitos. Durante esse tempo, nunca me pediram verificação ou algo assim enquanto eu estava perdendo essas quantias. Agora, o problema é que tenho uma quantia de cinco dígitos na minha conta que desejo sacar, e entendo que não é possível sacar o valor total de uma vez. No entanto, já solicitei € 1.500. Então recebi um e-mail informando que preciso ser verificado, o que não é um problema para mim, mas agora eles estão pedindo muitos documentos. Eu tinha vários cartões de crédito armazenados no cassino, mas não tenho mais a maioria deles. Só uso dois agora, que enviei. Forneci as fotos que eles solicitaram, então eles pediram uma transação de setembro de uma conta à qual não tenho mais acesso porque a excluí. Eles também pediram informações da minha conta paysafe, mas na Suíça não há conta paysafe.

É tudo muito recente, o que significa que isso só começou ontem, mas minha preocupação é por que não há tanta segurança quando você está perdendo dinheiro, mas há quando tenta sacar dinheiro. Isso é muito injusto e altamente questionável.

Além disso, você não pode esperar que eu mantenha tais registros, então qualquer ajuda para garantir que isso termine bem para ambas as partes seria apreciada.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 dias
Tradução

Caro langenbach1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira de os estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve. A verificação é feita com mais frequência quando um saque é solicitado. O cassino tem o direito de verificar todos os métodos de pagamento usados para depósitos. Eu o encorajo a não gastar mais nada de seus ganhos antes que a verificação da conta do seu jogador seja concluída.

Caso os cartões que você usou não existam mais, recomendo que você entre em contato com seu banco e peça a eles uma confirmação de que os cartões foram emitidos em seu nome. Se os cartões foram associados a uma conta bancária existente, você deve conseguir solicitar extratos bancários com depósitos feitos no cassino listado, mesmo que tais contas bancárias tenham sido canceladas.

No que diz respeito aos vouchers Paysafecard, você deve ser capaz de provar que os comprou com seu dinheiro por meio de um recibo de pagamento ou documento semelhante.

  • Você poderia explicar se pediu ao seu banco anterior os documentos já mencionados? Com qual resultado?
  • Você explicou ao cassino que alguns dos cartões SED não existem mais e que você não tem uma conta Paysafe? Que resposta você recebeu?
  • Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:

langenbach1987 tem 4d 21h 15m 53s dia(s) para responder

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