Prezada equipe do Casino Guru, Estou registrado no cassino mencionado acima há cerca de seis meses e jogo lá regularmente, tendo perdido uma quantia de cinco dígitos. Durante esse tempo, nunca me pediram verificação ou algo assim enquanto eu estava perdendo essas quantias. Agora, o problema é que tenho uma quantia de cinco dígitos na minha conta que desejo sacar, e entendo que não é possível sacar o valor total de uma vez. No entanto, já solicitei € 1.500. Então recebi um e-mail informando que preciso ser verificado, o que não é um problema para mim, mas agora eles estão pedindo muitos documentos. Eu tinha vários cartões de crédito armazenados no cassino, mas não tenho mais a maioria deles. Só uso dois agora, que enviei. Forneci as fotos que eles solicitaram, então eles pediram uma transação de setembro de uma conta à qual não tenho mais acesso porque a excluí. Eles também pediram informações da minha conta paysafe, mas na Suíça não há conta paysafe.
É tudo muito recente, o que significa que isso só começou ontem, mas minha preocupação é por que não há tanta segurança quando você está perdendo dinheiro, mas há quando tenta sacar dinheiro. Isso é muito injusto e altamente questionável.
Além disso, você não pode esperar que eu mantenha tais registros, então qualquer ajuda para garantir que isso termine bem para ambas as partes seria apreciada.
Dear Casino Guru Team, I have been registered at the aforementioned casino for about six months and play there regularly, having lost a five-figure sum. During this time, I was never once asked for verification or anything like that while I was losing these amounts. Now, the issue is that I have a five-figure sum in my account that I wish to withdraw, and I understand it's not possible to withdraw the entire amount at once. However, I have already requested €1500. Then I received an email stating that I need to be verified, which is not a problem for me, but they are now asking for so many documents. I had several credit cards stored at the casino, but I no longer have most of them. I only use two now, which I sent. I provided the photos they requested, then they asked for a transaction from September from an account I no longer have access to because I deleted it. They also asked for information from my paysafe account, but in Switzerland, there is no paysafe account.
It’s all very recent, meaning this has only started since yesterday, but my concern is why there isn't as much security when you are losing money, but there is when trying to withdraw money. This is very unfair and highly questionable.
Moreover, you cannot expect me to keep such records, so any help to ensure this ends well for both parties would be appreciated.
Sehr geehrte Casino Guru Team, bin seit circa sechs Monate bei dem oben genannten Casino angemeldet und spiele da regelmäßig habe eine fünfstellige Summe verspielt. In der Zeit wurde nicht einmal nach einer Verifizierung etc. gefragt, wo ich diese Summen verspielt habe. Jetzt geht es darum, dass ich eine fünfstellige Summe auf meinem Konto habe und das gerne ausgezahlt haben will und ich weiß es geht nicht, dass man die Summe komplett auf einmal auszahlt. Aber habe schon mal 1500 beantragt. Dann bekam ich die E-Mail, dass ich mich verifiziert werden soll, was auch für mich kein Problem ist aber es wurden jetzt so viele Unterlagen verlangt hatte mehrere Kreditkarten zum Beispiel bei dem Casino gespeichert wovon ich aber mehr nicht mehr habe. Benutze habe nur noch zwei, die ich dann auch geschickt. Habe die Fotos die verlangt haben dann wollten Sie eine Transaction haben von September von einem Konto, wo ich keinen Zugriff mehr habe, da ich das gelöscht habe . Dann wurde verlangt von meinem paysafe Konto in der Schweiz gibt es kein paysafe Konto .
Es ist auch jetzt alles sehr frisch also heißt es geht jetzt erst seit gestern aber mir geht es halt darum warum man wenn man Geld verspielt nicht so viel Sicherheit macht, sondern wenn man Geld wieder auszahlen muss. Das ist sehr sehr unfair und sehr sehr fragwürdig.
Und vor allem könnt ihr noch nicht verlangen, dass ich so etwas aufbewahren muss Daher wieder irgendwie zu helfen, damit das ein gutes Ende für beide Seiten hat
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