Olá, como não sei se ou quando receberei mais pagamentos, gostaria de pedir sua ajuda. Registrei-me neste casino em meados de maio. Pouco depois ganhei algum dinheiro e retirei 500 euros. Embora minha conta ainda precisasse ser verificada, o processamento dos meus documentos e o pagamento levaram apenas 3 dias. No final de junho levantei mais 500 euros, que foram processados em 2 dias e já estavam na minha conta bancária. Depois, li aqui uma reclamação de que alguém tinha ganho 2.900 euros e estava preocupado em receber o seu dinheiro. Inicialmente não consegui entender isso, pois meus dois pagamentos foram processados muito rapidamente.
Agora, infelizmente estou na mesma situação. Ganhei um pouco mais agora e solicitei 3 pagamentos de 500 euros cada em 2.7.24. Este é o limite: 500 euros e 3 pagamentos simultâneos. Fiz esses 3 pagamentos ao mesmo tempo, com apenas um minuto de intervalo entre cada um. Após 2 dias sem atividade, continuei pedindo atualizações. Recebi apenas e-mails padrão informando seus direitos de processar os pagamentos no devido tempo. Eles mencionaram que poderiam ocorrer atrasos se alguém cancelasse e reemitisse a solicitação de pagamento, o que nunca fiz. Escrevia-lhes diariamente até que me enviaram um email informando que 500 Euros seriam processados no dia 9.7.24, o que de facto aconteceu. Mas agora nada está acontecendo novamente. Perguntei sobre meus outros pagamentos, mas continuo recebendo e-mails padrão do departamento KYC. A equipe de suporte não pôde ajudar muito, alegando não saber nada sobre finanças e processos. Eles me orientaram a entrar em contato com o KYC, o que eu já fazia o tempo todo. Perguntei-lhes se tinham um plano de pagamento porque atualmente tenho mais 3 levantamentos pendentes de 500 euros cada e mais 2300 euros na minha conta que também gostaria de levantar. Mas isso não é possível enquanto os outros pagamentos não forem processados. Tirei screenshots de tudo para enviar para você. Estou preso neste cassino e não consigo obter uma resposta clara sobre como ou quando receberei meus outros pagamentos. Minha conta foi verificada e ganhei todo o meu dinheiro sem nenhum bônus. Até deixei uma crítica positiva porque o cassino parecia ótimo inicialmente. Mas se eu soubesse o que iria passar, não teria escrito uma crítica positiva. Espero que você possa de alguma forma me ajudar ainda mais.
Hello, since I don't know if or when I will receive any more payouts, I would like to ask you for help. I registered at this casino in mid-May. Shortly after, I won some money and withdrew 500 Euros. Even though my account still needed to be verified, the processing of my documents and the payout only took 3 days. At the end of June, I withdrew another 500 Euros, which were processed in 2 days and were already in my bank account. Then, I read a complaint here that someone had won 2900 Euros and was worried about receiving their money. I couldn't understand this initially, as my two payouts were processed so quickly.
Now, I am unfortunately in the same situation. I've won a bit more now and requested 3 payouts of 500 Euros each on 2.7.24. This is the limit: 500 Euros and 3 simultaneous payouts. I made these 3 payouts at the same time, with just a minute gap between each. After 2 days with no activity, I kept asking for updates. I only received standard emails stating their rights to process the payments in due time. They mentioned delays could occur if one cancels and reissues the payment request, which I never did. I wrote to them daily until they sent me an email stating that 500 Euros would be processed on 9.7.24, which indeed happened. But now nothing is happening again. I asked about my other payouts, but I keep receiving standard emails from the KYC department. The support team couldn't help much, claiming they don't know anything about finances and the process. They directed me to contact KYC, which I was already doing all the time. I asked them if they have a payout plan because I currently have 3 more withdrawals of 500 Euros each pending, and an additional 2300 Euros in my account that I would like to withdraw as well. But this isn't possible as long as the other payments aren't processed. I’ve taken screenshots of everything to send to you. I am stuck with this casino and cannot get a clear answer on how or when I will receive my other payments. My account is verified, and I won all my money without any bonuses. I even left a positive review because the casino seemed great initially. But if I had known what I would go through, I wouldn't have written a positive review. I hope you can somehow help me further.
Hallo, da ich nicht weiß ob oder wann ich noch etwas ausbezahlt bekomme, möchte ich euch um Hilfe bitten. Ich habe mich in diesem casino mitte Mai angemeldet. Habe nach kurzer Zeit etwas gewonnen und mir 500 Euro auszahlen lassen. Trotz das mein konto noch verifiziert werden musste, hat die Bearbeitung meiner Dokumente und Auszahlung nur 3 Tage gedauert. Ende Juni hatte ich nochmal 500 auszahlen lassen, die auch schon 2 tage bearbeitet wurden und sogar schon auf meinem Bankkonto waren. Ich las dann eine Beschwerde bei euch, das jemand 2900 euro gewonnen hatte und er angst hatte sein geld zu bekommen. Was ich erst nicht nachvollziehen konnte, weil eben meine beiden Auszahlungen so schnell bearbeitet wurden.
Nun bin ich leider in der gleichen Situation. Nun habe ich etwas mehr gewonnen, habe am 2.7.24 3 Auszahlungen zu je 500 Euro beantragt. Das ist die grenze, 500 Euro und 3 gleichzeitige Auszahlungen. Diese 3 Auszahlungen hab ich zur gleichen zeit,1 minute lag immer dazwischen ausgezahlt. Da nach 2 tagen nix passierte fragte ich immer wieder nach. Nur bekam ich auch nur standart emails, welche rechte sie haben, zu gegebener zeit die zahlung bearbeiten. Das es zu verzögerung kommt wenn man die zahlung abbricht und neu stellt, was ich nie getan hab. Ich hatte täglich geschrieben bis sie mir eine email schickten das 500 euro am 9.7.24 raus gehen. Was dann auch so war. Nur jetzt passiert wieder nichts. Ich fragte nach was mit meinen anderen Auszahlungen ist, aber es kamen wieder nur standart emails von der kyc abteilung. Der Support konnte mir nicht wirklich helfen,das sie angeblich nichts über die finanzen und den ablauf wissen. Ich solle mich an kyc wenden. Was ich auch die ganze zeit tat. Ich fragte sie ob sie einen Auszahlungsplan haben, denn ich habe aktuell nochmals 3 Auszahlungen zu je 500 Euro offen und noch 2300 Euro auf meinem Konto die ich auch gerne auszahlen lassen möchte. Nur geht das nicht so lange die anderen nicht bearbeitet werden. Ich habe von allen ein Screenshot gemacht die ich euch senden. Ich komme bei diesem casino nicht weiter und bekomme auch keine richtige Antwort wie oder wann ich meine anderen zahlungen bekomme. Mein Konto ist verifiziert und meine Gewinne habe ich alle ohne Bonus erzielt. Ich hatte auch schon eine positive Bewertung abgegeben, weil das Casino eigentlich toll ist, aber wenn ich gewusst hätte wie und was jetzt auf mich zu kommt, hätte ich keine positive geschrieben. Ich hoffe ihr könnt mir irgendwie weiter helfen.
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