CasaReclamaçõesWinshark Casino - Jogador enfrenta problemas com discrepâncias de depósito.

Winshark Casino - Jogador enfrenta problemas com discrepâncias de depósito.

Traduzido automaticamente:

Montante: 80 €

Winshark Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/10/2024 | Caso encerrado : 05/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 semanas
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O jogador da Espanha relatou um problema com o depósito de dinheiro no cassino, indicando uma dedução total de 280 euros de sua conta bancária em vez dos 200 euros pretendidos. Além disso, os depósitos mostraram transações de quatro comerciantes diferentes, e o dinheiro continuou a ser deduzido nos últimos dois dias. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, incluindo extratos bancários e esclarecimentos sobre as transações. No entanto, devido à falta de resposta do jogador, a investigação não pôde prosseguir, resultando na rejeição da reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Fiz um depósito total de 200 euros, mas minha conta bancária mostra que tirou 280 euros. Além disso, sempre que faço um depósito, ele mostra que vem de 4 comerciantes diferentes. Nos últimos 2 dias, ele continua tirando dinheiro da minha conta bancária. Falei com o chat ao vivo e eles disseram para entrar em contato com o e-mail kyc.

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Público
Público
há um mês
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Caro daveharoldlopez,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Winshark Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você depositou 200€ de uma só vez ou em vários pagamentos?

O valor adicional de 80€ foi creditado na sua conta do cassino? Os 80€ foram deduzidos como uma transação ou em várias transações?

O problema com transações não autorizadas já aconteceu com você antes?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em veronika.l@casino.guru ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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O jogador nos enviou o seguinte e-mail:


Oi

Meu depósito não foi de 200 euros inteiros. Foram poucos depósitos de valores entre 20 e 30 euros. Só percebi que mais dinheiro foi retirado quando minha conta bancária entrou em saldo negativo.

Cumprimentos

Dave


Obrigado pela sua resposta. Você poderia gentilmente responder às outras perguntas que fiz também? Essas informações nos ajudarão a determinar os próximos passos para resolver sua reclamação.

Agradeço sua cooperação e aguardo seu contato em breve.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução


Oi,


Havia 20 e outros 20 euros (total de 40) adicionados à minha conta bancária. Ainda faltam claramente 40 euros. Não houve dinheiro adicionado à minha conta do cassino. O problema com transações não autorizadas nunca aconteceu comigo antes. Com outros sites de cassino em que jogo, esse tipo de situação nunca acontece e tive que bloquear meu cartão bancário, pois estou preocupado que o cassino winshark continue fazendo isso.


Cumprimentos

Davi


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
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Você poderia me encaminhar o extrato bancário em formato PDF a partir do dia em que você depositou 200 EUR no cassino até hoje? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Obrigado pela sua paciência e cooperação.

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Público
Público
há 3 semanas
Tradução
Caro(a) daveharoldlopez,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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