O jogador da Grécia relatou um atraso num levantamento de 500€ num casino online. Apesar de sua conta ter sido verificada, o departamento financeiro do cassino não respondeu. O jogador esclareceu que os seus ganhos não estavam relacionados com bónus. O jogador confirmou a resolução do problema, manifestando a sua satisfação com a assistência prestada. Marcamos o problema como 'resolvido'.
Recentemente entrei naquele cassino e ganhei algum dinheiro. Retirei 500€ em 04/maio/2024 e pediram-me a verificação da conta. O processo de verificação foi muito lento e finalmente terminou com sucesso em 10/05/2024.
Agora, 14 de maio de 2024, ainda estou esperando meu dinheiro. O departamento financeiro deles não responde às comunicações por e-mail e o suporte ao cliente está sempre me redirecionando para o departamento financeiro (que nunca responde).
Tenho uma grande suspeita de que este não seja um cassino legítimo e temo estar sendo enganado.
Prezado gdeligiannis85,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Saudações Tomás,
Não acumulei ganhos com a ajuda de um bônus,
Depois de fazer reclamações aqui, eles responderam e disseram que vão proceder ao meu pagamento hoje.
Até o momento não pagaram nada. Avisarei se eles pagaram ou se continuaram a protelar.
Estou enviando para você alguns e-mails. Infelizmente, o serviço de bate-papo deles não mantém registros históricos, que eu saiba
O problema foi resolvido.
muito obrigado, você foi muito útil
Prezado george234826348,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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