O jogador da Austrália ganhou A$ 88.017,3 após fazer uma aposta qualificatória de $ 8 com um bônus no Winshark, mas o cassino perdeu todos os ganhos devido a um aumento no valor da aposta para $ 10. Em vez disso, eles ofereceram A$ 800 como um token, o que o jogador considerou injusto. O problema foi resolvido após o gerente VIP do jogador auxiliá-lo, levando a um resultado satisfatório para o jogador. A reclamação foi marcada como 'resolvida' no sistema.
Ganhei muito e agora estou enfrentando problemas com isso.
Winshark - O cassino online em que estou jogando deu um bônus de A$1.200 em cashback. Ganhei A$88.017,3
jogo: Sweet Bonanza 1000
1. **Conformidade com os Termos:** Os termos e condições do Winshark especificam que uma aposta qualificada para o bônus é de $ 8. Eu aderi a esse requisito, fiz uma aposta de $ 8 e obtive uma vitória significativa com ela (o hit de 84k posso fornecer capturas de tela e histórico de apostas). Após essa vitória, aumentei minha aposta para $ 10 em giros subsequentes. Esse histórico de apostas está documentado nos registros da minha conta no Winshark.
2. **Resposta da empresa:** A Winshark me informou que, como aumentei minha aposta para $10, eles estão perdendo todos os meus ganhos. Eles ofereceram A$800 como um símbolo de agradecimento por ser um membro VIP, em vez de honrar o valor total dos meus ganhos.
Não acho justo ficar com meus ganhos.
Olá pabskie143,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winshark Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, se sim, desde quando exatamente? Por que você apostou acima do limite máximo se sabia que havia um limite máximo? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Eu recomendaria aceitar a oferta do cassino, pois ao violar os termos de bônus, eles têm basicamente o direito de confiscar todos os seus ganhos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Tudo bem e meu gerente vip me ajudou com minha preocupação. Obrigado. Tudo bem da minha parte, por favor, feche isso como resolvido.
Caro pabskie143,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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