O jogador da Áustria tinha três solicitações de pagamento pendentes de 500 euros cada, mas não recebeu nenhum dos ganhos, apesar do cassino declarar que os pagamentos ocorriam a cada 24 horas. A incapacidade de acessar esses fundos estava impedindo novos saques. A conta do jogador foi totalmente verificada, o problema foi resolvido e fechado após a confirmação do jogador.
Depois de ler repetidamente neste fórum que os ganhos não foram pagos a tempo, sinto-me compelido a recorrer a você também. Atualmente, há três solicitações de pagamentos de 500 euros cada. É declarado que 500 euros são pagos a cada 24 horas. Até agora, não vi nenhum ganho na minha conta. Gostaria de sacar mais, mas não posso porque os valores restantes ainda não foram pagos.
Caro daviddrimer,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Minha conta está totalmente verificada. Já escrevi para o suporte várias vezes e sempre fui encaminhado para o departamento KYC. Eles dizem que o pagamento será feito no devido tempo. Depois de ler aqui várias vezes que as pessoas tiveram o mesmo problema, quis me adiantar e escrever para eles. É um total de cerca de 3500 euros. Os valores foram solicitados em 1º de dezembro de 2024.
O primeiro pagamento de 7 foi feito hoje.
Caro daviddrimer,
Obrigado pela atualização e pela explicação.
Informe-nos se encontrar algum obstáculo no recebimento do seu pagamento.
Caro daviddrimer,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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