CasaReclamaçõesWinshark Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados e parcialmente confiscados.

Winshark Casino - Os ganhos dos jogadores são atrasados e parcialmente confiscados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 600 €

Winshark Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/11/2024 | Caso encerrado : 15/11/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Provas insuficientes do jogador

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 dias
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O jogador da Espanha relatou que o cassino estava retendo seus ganhos de 200 euros com base no Artigo 10, e que os 400 euros restantes ainda não haviam sido pagos. A Equipe de Reclamações analisou a situação, mas descobriu que, sem evidências suficientes para contradizer as alegações do cassino, a reclamação não poderia prosseguir. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada. O jogador expressou falta de confiança no cassino e indicou que considerava seu lucro perdido.

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Público
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há 2 semanas
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Eles são golpistas. Eles parecem muito sérios e responsáveis, mas quando você solicita um saque, eles pedem todos os tipos de documentos. Então eles dizem que não vão pagar o valor total porque, de acordo com o Artigo 10 (?¿?¿?), isso não pode ser feito, e eles ficam com 200 euros. O pior é que os 400 restantes ainda não foram pagos para mim, e já se passaram 4 dias, e eles não esclarecem nada.

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Público
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há 2 semanas
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Cara juliaalfonsea,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Winshark Casino.

Verifiquei as regras do cassino e encontrei isto: https://winshark1.com/en/bonus-terms

10. A retirada de ganhos de bônus de depósito e rodadas grátis é limitada a 10x o valor do depósito.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Entendi corretamente que o bônus que você ativou e jogou era um bônus de depósito?
  • Você depositou 40€ para receber este bônus?
  • Você poderia compartilhar uma captura de tela da sua solicitação de retirada com o status visível?

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há 2 semanas
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É estranho que ele fale comigo em espanhol!!! Os mil euros que ganhei foram depois de dois ou três dias depositando 20, 40, 50... euros... não mais, eu sei porque não estava indo bem. Nos primeiros dias me deram alguns bônus, mas não ganhei nada. Quando depositei sem bônus, tive um golpe de sorte e ganhei mil e um pouco de euros. Joguei o pouco, mas queria sacar os 1000 restantes por meio de uma transferência, porque é aí que começa o problema. Não tive a opção de sacá-los com meu cartão bancário, o que usei para depositar. Eles me pedem todos os documentos que você pode imaginar e eu os dou... deve ter sido uma terça-feira e continuei jogando depositando 30, 20, 40... não me lembro e na quarta-feira de repente vi mais 400 euros na minha conta... ohhh!!! Nenhum aviso em nenhum momento. Olho dentro da minha conta e vejo valores cancelados......¿?¿¿ Jogo os 400, esperando receber o resto. Daí em diante são todos e-mails (em inglês) que traduzo pelo gmail. E eles falam comigo sobre o artigo 10 ¿?¿?. O artigo 10 tira 60% do que ganhei? Não entendo mais nada. Sinto-me enganado. Cancelei minha conta bancária e meu cartão porque acho que são golpistas. Sei que não vou ganhar nada, mas espero que isso ajude mais pessoas.

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Público
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há uma semana
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Cara juliaalfonsea,

Obrigado pela sua resposta e explicação da situação.

Você fechou sua conta no cassino?

Você não tem mais acesso à sua conta?

Por favor, entenda que sem evidências que contradigam a afirmação do cassino, talvez não possamos ajudá-lo.

Se você tiver acesso à sua conta do cassino, faça uma captura de tela do histórico de bônus para que possamos saber qual bônus você aceitou que levou aos seus ganhos.

Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o cassino. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Traduzido automaticamente:
Público
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há 6 dias
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Mensagem do jogador:

De fato, já cancelei todos os dados que dei para essa conta e minha conta com eles. Não confio neles. Considero meu lucro perdido e só espero que, se outra pessoa escrever algo semelhante, minha experiência tenha sido de alguma utilidade. Atenciosamente, Julia *****

Obrigado pela sua resposta.

Infelizmente, sem nenhuma evidência, podemos não prosseguir com o assunto, pois podemos não conseguir persuadir o cassino. Consequentemente, a reclamação será rejeitada.

Obrigado pela sua compreensão, lamento que não possamos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver problemas com qualquer cassino online no futuro.


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