No dia 25 de Novembro, retirei 686 euros através de transferência bancária directa SEPA/IBAN para a minha conta bancária. Esperei 5 dias úteis, mas o dinheiro não chegou. Entrei em contato com o apoio deles, perguntando quando receberia os fundos, e eles me forneceram uma captura de tela mostrando que haviam enviado o dinheiro. Eles alegaram que cabia ao meu banco (Swedbank) garantir que os fundos chegassem à minha conta. Em seguida, entrei em contato com meu banco e forneci a captura de tela fornecida pelo cassino. Havia um Trace ID na captura de tela que meu banco poderia usar para verificar se o dinheiro estava sendo depositado em minha conta. No entanto, o banco me informou que não houve entrada de fundos em minha conta. Entrei em contato novamente com o suporte do cassino, notificando-os de que meu banco havia investigado as informações fornecidas. Neste ponto, o cassino solicitou-me um extrato de conta que encaminhei a eles. O extrato não mostrou nenhum dinheiro vindo do cassino. Até agora, já se passaram quase 8 dias úteis e o suporte do cassino ainda não forneceu nenhuma atualização sobre quando receberei meu pagamento. Joguei sem nenhum bônus aplicado à minha conta.
On the 25th of November, I withdrew 686 euros via SEPA-direct bank transfer/IBAN to my bank account. I waited for 5 business days, but the money did not arrive. I reached out to their support, asking when I would receive the funds, and they provided me with a screenshot showing that they'd sent the money. They claimed it was up to my bank (Swedbank) to ensure the funds reach my account. I then contacted my bank and provided them with the screenshot given by the casino. There was a Trace ID on the screenshot that my bank could use to check if the money was being deposited into my account. However, the bank informed me that there were no incoming funds to my account. I contacted the casino support again, notifying them that my bank had investigated the information they had provided. At this point, the casino requested an account statement from me which I forwarded to them. The statement did not show any funds coming in from the casino. So far, it's been almost 8 working days, and the casino support has yet to provide any updates on when I will get my payout. I played without any bonuses applied to my account.
Jag har tagit ut den 25 november 686 euro med SEPA-direct bank transfer/IBAN till min bank konto. Väntade i 5 bankdagar men pengarna kom inte, kontaktade deras support och frågade dem när jag skulle få dem, dem gav mig screenshot som visade att dem har skickad pengar och att det var upp till min bank(Swedbank) att se till att jag får pengar på mitt konto. Jag kontaktade banken och gav dem screenshot som casino gav mig, det fanns Trace ID på screenshot som banken kunde se om pengar kommer in på konto, banken sa att det är inga pengar som kommer in på mitt konto. Jag kontaktade casino support igen och berättade att mitt bank har kollat upp det info som dem gav, då ville casino få ett kontoutdrag som jag skickade till dem och på kontoutdraget fanns inga pengar från casino. Nu har det gått nästan 8 arbetsdagar och casino support säger ingenting om när jag får min utbetalning. Jag spelade med ingen bonus.
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