Winsly Casino - O pedido de autoexclusão do jogador foi ignorado por duas semanas.

Enviei o e-mail do cassino 2023-11-24 solicitando a exclusão da minha conta devido a problemas de jogo.

Eles não responderam. Hoje tentei fazer login e funcionou. Fiz alguns depósitos, mesmo que não devesse.

Hoje o chat deles funcionou e eu escrevi novamente. Agora está fechado. Mas eu contei há 2 semanas.

O cassino não é obrigado a fechar e ajudar o jogador se ele conseguir fazer mais depósitos depois de querer encerrar a conta.

Prezado Semaros,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. De acordo com a nossa política, os casinos devem reembolsar todos os depósitos feitos pelos jogadores após estes terem solicitado a autoexclusão devido a problemas de jogo. Para entender melhor sua situação, posso fazer algumas perguntas?

Primeiramente, você recebeu alguma resposta ao e-mail que enviou no dia 24 de novembro, quando solicitou a autoexclusão? Em segundo lugar, você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC? Por último, você poderia especificar a data exata em que fez os depósitos após seu pedido de autoexclusão?

Esperamos resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente.

Verônica

Nenhuma resposta deles.

Não ganhei nada, então ainda não fiz nenhuma verificação KYC.

Não tenho certeza do valor exaltado, mas.

Depositei 100+70+70+90 euros ontem e acho que também fiz um ou dois depósitos durante o fim de semana passado em torno de 150-200 euros.

Não é possível fazer login agora, deveria ter verificado isso antes de escrever novamente para eles.

Muito obrigado, Semaros, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Semaros,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Iremos agora entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias.

Obrigado.

Não entendo porque o cassino não está respondendo.

Eles normalmente são bons operadores, na minha opinião.

Prezado Semaros,

Consegui estabelecer uma linha de comunicação com a equipe do cassino. Eles deveriam reagir muito em breve.

Ótimo. Seria ótimo receber minhas transações de depósito entre o dia 24 e quando a conta finalmente fosse fechada. Eu pensei sobre isso e acho que são algumas centenas de euros a mais.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Como não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não temos escolha senão classificar a reclamação como 'não resolvida'. O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Prezado Semaros,

Lamento muito, mas como a equipa do casino não respondeu, não podemos continuar com a investigação. Uma opção alternativa é registrar uma reclamação oficial junto à autoridade licenciadora do cassino. Posso ajudá-lo nesse processo e você pode entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail fornecido abaixo. Observe que esta reclamação terá impacto no índice de segurança em nosso site. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo se tiver alguma dúvida ou precisar de mais assistência.

Atenciosamente, Jozef

jozef.k@casino.guru