O jogador da Itália tentou se autoexcluir do cassino. Infelizmente, o inquérito foi ignorado.
Pedi auto-exclusão porque sou ludopata. Infelizmente para mim você não me excluiu
I asked for self-exclusion because I am a ludopath. Unfortunately for me you have not excluded me
Ho chiesto l’autoeslusione perche io sono un ludopatico. Purtroppo per me non mi avete autoescluso
Caro Antonio,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails ou capturas de tela que mostrem que você enviou solicitações de autoexclusão? Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e indicou claramente o motivo?
Verifiquei a seção Jogo Responsável no site e foi isso que encontrei https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html :
„Autoexclusão
Se você ficar preocupado com seu comportamento no jogo, pode solicitar um período de autoexclusão ("acesso bloqueado temporariamente") enviando um e-mail para nossa Equipe de Suporte. Sua conta será bloqueada pelo período de tempo solicitado - seja uma semana, um mês ou qualquer outro período de tempo especificado. "
Este é support@winspark.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the emails or screenshots showing that you have sent requests for the self-exclusion? My email address is petronela.k@casino.guru. Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gaming section on the website, and this is what I found https://www.winspark.com/responsible-gaming/responsiblegaming.html:
„Self-Exclusion
Should you become concerned about your gambling behaviour, you can request a period of self-exclusion ("temporary blocked access") by sending an email to our Support Team. Your account will be blocked for the requested time period - whether a week, a month, or any other specified length of time."
Is this support@winspark.com the email address to which you have sent your emails?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, Petronela, enviei um e-mail para você, c***3@libero.it
sim enviei o email para support@winspark.com, dance mail há screenshots Infelizmente, pensando em jogar para me divertir, me peguei depois de pedir a autoexclusão 3000 € a menos, porque não bloquearam isso e meu cartão de crédito dados permaneceram
Hi Petronela, I sent you an email, c***3@libero.it
yes I sent the email to support@winspark.com, dance mail there are screenshots Unfortunately, thinking of playing for fun, I found myself after I asked for the self-exclusion 3000 € less, because they did not block it and my credit card data remained
Salve Petronela, ti ho mandato una mail, c***3@libero.it
si io ho mandato la mail a support@winspark.com, balla mail ci sono gli screenshot. Purtroppo io pensando di giocare per fun mi sono ritrovato dopo che ho chiesto l’auto esclusione 3000€ in meno, perché loro non l’hanno bloccato e sono rimasti i dati della mia carta di credito
Muito obrigado, Antonio, por encaminhar o comunicado pertinente. Eu entendi corretamente que você se auto-excluiu em 2 de março de 2021? Você poderia encaminhar o histórico do caixa ou o extrato bancário mostrando seus depósitos?
Thank you very much, Antonio, for forwarding the relevant communication. Do I understand correctly that you have self-excluded yourself on March 2, 2021? Could you please forward the cashier history, or bank statement showing your deposits?
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Muito obrigado, Antonio, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Antonio, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hello Antonio.
Eu absolutamente aprecio que você compartilhou suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora tentaremos entrar em contato com o cassino.
Hello Antonio.
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Já te enviei outras screenshots, ele não achou certo que se uma pessoa pede autoexclusão (porque tem problemas com o jogo), depois de responder também ao e-mail do cassino pedindo explicações, e eu dei a explicação. O casino não me exclui, colocando-me numa armadilha porque os detalhes do meu cartão permaneceram registados e, portanto, sempre que joguei, recebia dinheiro. Não posso acreditar em tal coisa
I have sent you other screenshots, he did not find it right that if a person asks for self-exclusion (because he has problems with the game), after also replying to the casino email asking for explanations, and I gave the explanation. The casino does not exclude me, putting me in a trap because my card details have remained registered and therefore every time I played I was taken away money. I can't believe such a thing
vi Ho inviato altri screenshot, non trovò giusto che se una persona chiede l’autoesclusione ( perché ha dei problemi col gioco), dopo anche aver risposto alla mail del casinò dove chiedono spiegazioni, ed io ho dato la spiegazione. Il casinò non mi autoesclude, mettendomi in tranello perché i dati della mia carta sono rimasti registrati e quindi ogni volta che io giocavo mi venivano tolti soldi. Non posso credere una cosa del genere
Solicitei a autoexclusão no dia 03/01/2021 através do chat cadinó, e o cassino me enviou o e-mail no dia 03/02/2021 perguntando o porquê da minha decisão, respondi imediatamente. Infelizmente eles não me excluíram dessa data
I requested the self-exclusion on 1/03/2021 through the cadinó chat, and the casino sent me the email on 02/03/2021 asking me why my decision, I replied immediately. Unfortunately they did not exclude me from that date
L’auto esclusione io l’ho chiesta il 1/03/2021 tramite la chat del cadinó, e il casinò mi ha mandato la mail il 02/03/2021 chiedendomi il perché della mia decisione, io ho risposto loro immediatamente. Purtroppo non mi hanno autoescludono quella data
Bom dia Antonio,
Obrigado por compartilhar esse assunto conosco!
Analisaremos sua solicitação em detalhes e uma atualização será fornecida o mais rápido possível.
Agradecemos sua compreensão sobre esse assunto!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente WinSpark
Good morning Antonio,
Thank you for sharing that matter with us!
We will review your request in details and an update will be provided as soon as possible.
We appreciate your understanding on that matter!
Regards,
Tony
WinSpark Customer Support
Olá Tony, infelizmente o problema persiste. Nos outros cassinos pedi autoexclusão e eles fizeram isso imediatamente, não entendo porque o wins park não o faz
Hi Tony, unfortunately the problem persists. In the other casinos I asked for self-exclusion, and they did it immediately, I don't understand why wins park doesn't do it
Ciao Tony, purtroppo il problema persiste. Negli altri casinó ho chiesto l’autoeslusione, e lo hanno fatto immediatamente, non capisco perché wins park non lo faccia
Finalmente hoje percebi que fui auto-excluído, obrigado por isso. Infelizmente, gastei muito dinheiro enquanto esperava
Finally today I have noticed that I have been self-excluded, thank you for that. Unfortunately, I spent a lot of money while waiting
Finalmente oggi ho potuto notare che sono stato autoescluso, vi ringrazio per questo. Purtroppo nell’attesa ho speso tantissimi soldi
Bom dia Antonio e Jozef,
Obrigado pelas informações fornecidas em ambos os lados!
Conforme mencionado anteriormente, retornaremos com eventual solução para a consulta e posso confirmar que a mesma está em análise no departamento competente.
Obrigado pela sua paciência!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente WinSpark
Good morning Antonio and Jozef,
Thank you for the provided information on both sides!
As we mentioned previously we will come back with eventual solution regarding the query and I can confirm that the same is under review from the relevant department.
Thank you for your patience!
Regards,
Tony
WinSpark Customer Support
Bom dia Antonio e Jozef,
Obrigado pela sua paciência!
Analisamos detalhadamente o seu caso e o mesmo foi transferido para um gerente para decisão final. Posso fazer-lhe apenas uma pergunta neste aspecto. Por que você estava depositando fundos continuamente, mesmo enquanto recebia notificações de mensagens sobre os valores deduzidos de seu cartão / conta bancária? Como você estava pensando que está jogando com fundos divertidos e enquanto recebe notificações de depósitos em tempo real.
Obrigado por sua compreensão sobre esse assunto e leve em consideração que estamos dispostos a encontrar uma solução mútua para sua dúvida!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente WinSpark
Good morning Antonio and Jozef,
Thank you for your patience!
We reviewed your case in details and the same has been transferred to a manager for final decision. May I ask you just one question in this aspect. Why you were continuously depositing funds even while you were receiving a message notifications for the deducted amounts from your card/bank account? How you were thinking that you are playing with fun funds and meanwhile having notifications for real time deposits.
Thank you for your understanding on that matter and please take into consideration that we are willing to find mutual solution for your query!
Regards,
Tony
WinSpark Customer Support
Olá, Tony, entendo que, felizmente, você não tem problemas com jogos de azar (vício em jogos de azar). Por esse motivo, pedi a autoexclusão respondendo-te por email a dizer que não tenho limites no jogo. Porque fui banido de outros cassinos também, e eles fizeram isso imediatamente, porque sinto vontade de dizer honestamente que sou uma pessoa doente. Registrei 2 cartas infelizmente com uma não recebo nenhum tipo de mensagem, com a outra sim, mas ai quando um é ludopático quando está jogando não pensa em mais nada, e como se o cérebro se desligasse do mundo real . Porque te enviei a explicação no email sobre a minha autoexclusão e tenho outras experiências noutros casinos (AAMS, e outros também) pensei que não era real
Hi Tony, I understand that fortunately you don't have any gambling problems (gambling addiction). For this reason, I asked for self-exclusion by replying to you in the email and telling you that I have no limits in the game. Because I got banned from other casinos too, and they did it immediately, because I feel like honestly saying I'm a sick person. I registered 2 cards unfortunately with one I do not receive any kind of message, with the other yes, but alas when one is ludopathic when he is playing he does not think of anything else, and as if the brain detaches itself from the real world. Because I sent you the explanation in the email in my self-exclusion and I have other experiences in other casinos (AAMS, and others too) I thought it was not real
Salve Tony, capisco che lei fortunatamente non ha nessun problema di gioco ( ludopatia). Per questo motivo io avevo chiesto l’auto esclusione rispondendovi nella mail e dicendovi che io non ho limiti nel gioco. Perché io mi sono fatto escludere anche da altri casinó, e lo hanno fatto immediatamente, perché mi viene da dire sinceramente che sono una persona malata. Ho registrato 2 carte purtroppo con una non ricevo nessun tipo di messaggio, con l’altra sì, ma aimè quando uno è ludopatico quando sta giocando non pensa ad altro,e come se il cervello si stacca dal mondo reale. Perché vi avevo mandato la spiegazione nella mail nella mia autoesclusione e ho altre esperienze in altri casinò (AAMS, ed anche altri) pensavo che non fosse reale
Caro Casinó winspark, gostaria de lhe perguntar por que esperou tantos dias após meu pedido de autoexclusão
Dear Casinó winspark I would like to ask you why you have waited so many days after my request for self-exclusion
caro Casinó winspark io vorrei chiedervi il perché avete atteso così tanti giorni dopo la mia richiesta di autoescusione
Caro Antonio,
Obrigado pela sua paciência!
Gostaria de compartilhar com vocês que respeitaremos sua demanda e o valor do depósito a partir de 2 de março será reembolsado de nossa parte.
Para que possamos concluir o processo, precisaremos fornecer alguns detalhes adicionais, como comprovante de endereço (pode ser conta de luz, verificação de residência emitida pelo município local ou extrato bancário / cartão com seu endereço visível no mesmo, o documento a emitir nos últimos seis meses). Além disso, precisaremos dos dados bancários (pessoais) para concluir a verificação e a transferência do valor em questão.
Entretanto, aconselhamos vivamente que tenha um cuidado especial por si, tendo em conta que comunicou a situação do vício do jogo do seu lado.
Obrigado pela sua compreensão e esperamos os documentos e detalhes necessários para concluir o processo!
Tenha um ótimo dia pela frente!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente Winspark
Dear Antonio,
Thank you for your patience!
I would like to share with you that we will respect your demand and the deposit amount from 2nd of March onwards will be reimbursed on our end.
In order for us to complete the process we will need some additional details to be provided such as proof of your address(could be utility bill, residence verification issued from the local municipality or bank/card statement with your address visible on the same, the document to be issued in the last six months). In addition to that we will need a bank account details(your personal one) in order to complete the verification and the transfer of the amount in question.
Meanwhile we are strongly advising to take special care for you having on mind that you have stated the situation with gambling addiction on your end.
Thank you for your understanding and we will expect the required documents and details to complete the process!
Have a great day ahead!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Caro Antonio,
Obrigado pela sua resposta rápida!
Sinta-se à vontade para fornecer as informações e a documentação necessárias aqui, e eu o ajudarei mais.
Tenha um ótimo dia pela frente!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente Winspark
Dear Antonio,
Thank you for your quick answer!
You are welcome to provide the necessary information and documentation here and I'll assist you further.
Have a great day ahead!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
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Caro Antonio,
Transmitirei as informações em questão e voltarei com uma atualização sobre o assunto.
Tenha um ótimo dia pela frente!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente Winspark
Dear Antonio,
I'll transmit the information in question and I'll come back to you with an update on that matter.
Have a great day ahead!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Bom dia Antonio,
Eu espero que você esteja bem!
Para que possamos concluir o processo, precisaremos não apenas do seu IBAN, mas também do número BIC de seu banco / conta bancária.
Forneça-nos o mesmo em conformidade.
Obrigado pela sua compreensão neste assunto!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente Winspark
Good morning Antonio,
I hope you are doing well!
In order for us to be able to complete the process we will need not only your IBAN but also the BIC number for your bank/bank account.
Please provide us the same accordingly.
Thank you for your understanding on that matter!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
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Ola Antonio,
Eu espero que você esteja bem!
Gostaria de informá-lo de que o reembolso em questão foi enviado por nós.
Tenha um ótimo dia!
Cumprimentos,
Tony
Suporte ao cliente Winspark
Hello Antonio,
I hope you are doing well!
I would like to update you that the refund in question has been sent out on our end.
Have a great day!
Regards,
Tony
Winspark Customer Support
Caro casino win park, Tenho tudo. Muito obrigado, vocês foram muito compreensivos, parabéns e muito obrigado novamente
Dear wins park casino, I got it all. Thank you very much, you were very understanding, congratulations and thank you very much again
Caro casinò wins park, mi è arrivato tutto quanto. Vi ringrazio veramente, siete stati molto comprensivi, complimenti e ancora grazie mille
Caro Antonio.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido. Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Agora iremos marcá-lo como 'resolvido' em nosso sistema.
Atenciosamente, Jozef
Dear Antonio.
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Best regards, Jozef
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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