A jogadora da Austrália teve sua conta removida junto com um saldo de $16.746,07, que foi ganho de forma justa. O cassino alega que ela tem outra conta ativa, levando à perda de seus fundos, apesar de sua solicitação anterior para que a conta original fosse excluída, da qual ela tem provas.
Minha conta foi removida com meu saldo de $ 16.746,07, que ganhei de forma justa em 24.12.24. Entrei em contato com o cassino para ser verificado para poder começar a sacar meus fundos e, nas próximas horas, veria uma restrição para novas apostas colocadas em minha conta, seguida por uma remoção total dela, com meu saldo sendo eliminado e eu finalmente bloqueado do site. Após horas de comunicação com a Winspirit, eles me notificaram que eu tinha outra conta e os termos e condições afirmam que apenas 1 conta ativa pode ser usada com este cassino e meu saldo será perdido. Isso é mentira porque depois de perder $ 20.000 3 meses antes da minha sessão de jogo em 24 de dezembro de 2024, solicitei que essa conta fosse removida e excluída especificamente devido às minhas experiências ruins com este cassino. Disseram-me que ela foi removida com sucesso. Então, abri uma nova conta com base no fato de que me disseram por e-mail, do qual tenho provas de que ela foi removida. Não houve menção de que seria mantido, que se eu quisesse jogar novamente, precisaria contatá-los, mas apenas uma confirmação de que a conta foi removida. Eles mantiveram minha conta antiga aberta sem meu consentimento, pois eu disse a eles para excluí-la, o que é ilegal. Tenho a prova do meu saldo antes da minha conta ser removida. Tenho os e-mails informando que minha conta original foi removida há 3 meses.
Olá yasinozdemir88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinSpirit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que não importa por qual motivo você bloqueou sua primeira conta, você nunca poderá criar uma nova. Você só pode pedir ao cassino para reabrir a antiga ou perguntar se você pode criar uma nova. Se o cassino nunca permitiu que você criasse uma nova, você violou as regras do cassino e eles tinham todo o direito de confiscar quaisquer ganhos gerados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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