The player from Australia has their account removed along with a balance of $16,746.07, which was fairly won. The casino claims they have another active account, leading to a forfeiture of their funds, despite their prior request for the original account to be deleted, which they have proof of.
O jogador da Austrália teve sua conta removida junto com um saldo de $16.746,07, que foi ganho de forma justa. O cassino alega ter outra conta ativa, levando à perda de seus fundos, apesar de sua solicitação anterior para que a conta original fosse excluída, da qual eles têm provas.
Minha conta foi removida com meu saldo de $ 16.746,07, que ganhei de forma justa em 24.12.24. Entrei em contato com o cassino para ser verificado para poder começar a sacar meus fundos e, nas próximas horas, veria uma restrição para novas apostas colocadas em minha conta, seguida por uma remoção total dela, com meu saldo sendo eliminado e eu finalmente bloqueado do site. Após horas de comunicação com a Winspirit, eles me notificaram que eu tinha outra conta e os termos e condições afirmam que apenas 1 conta ativa pode ser usada com este cassino e meu saldo será perdido. Isso é mentira porque depois de perder $ 20.000 3 meses antes da minha sessão de jogo em 24 de dezembro de 2024, solicitei que essa conta fosse removida e excluída especificamente devido às minhas experiências ruins com este cassino. Disseram-me que ela foi removida com sucesso. Então, abri uma nova conta com base no fato de que me disseram por e-mail, do qual tenho provas de que ela foi removida. Não houve menção de que seria mantido, que se eu quisesse jogar novamente, precisaria contatá-los, mas apenas uma confirmação de que a conta foi removida. Eles mantiveram minha conta antiga aberta sem meu consentimento, pois eu disse a eles para excluí-la, o que é ilegal. Tenho a prova do meu saldo antes da minha conta ser removida. Tenho os e-mails informando que minha conta original foi removida há 3 meses.
I had my account removed with my balance of $16, 746.07 which i fairly won on 24.12.24. I contacted the casino to get verified so i can begin withdrawing my funds and then the next few hours i would see a restriction for further betting placed on my account followed by an outright removal of it with my balance being wiped out and i was blocked from the site ultimately. Upon hours of communication with Winspirit, they notified me that i had another account and terms and conditions state only 1 active account can be used with this casino and my balance will be forfeited. That is a lie because after losing $20,000 3 months prior to my gambling session on the 24th of December 2024, i requested for that account specifically to be removed and deleted due to my poor experiences with this casino. I was told it was successfully removed. So I opened a new account based on the fact that i was told in email which i have proof of that it was removed. There was no mention that it would be kept, that if i want to re play that i would need to contact them but only a confirmation of account being removed. They kept my old account open without my consent since i told them to delete it which is illegal. I have the proof of my balance prior to my account being removed. I have the emails stating my original account was removed 3 months ago.
Olá yasinozdemir88,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinSpirit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que não importa por qual motivo você bloqueou sua primeira conta, você nunca poderá criar uma nova. Você só pode pedir ao cassino para reabrir a antiga ou perguntar se você pode criar uma nova. Se o cassino nunca permitiu que você criasse uma nova, você violou as regras do cassino e eles tinham todo o direito de confiscar quaisquer ganhos gerados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Hello yasinozdemir88,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with WinSpirit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that it does not matter for what reason did you block your first account, you may never create a new one. You can only ask the casino to reopen the old one or ask them if you can make a new one. If the casino never did allow you to create a new one, you breached the casino rules and they had every right to confiscate any winnings generated.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Olá Nick,
Obrigado pela sua resposta rápida e pela sua ajuda com este problema.
Disseram-me que minha conta anterior foi removida, pois solicitei que a excluíssem. Como eu tinha a impressão de que ela foi excluída, não tinha como saber que eles apenas desabilitaram minha conta anterior, o que me levou a criar uma nova conta. Recebi a confirmação por e-mail informando que ela foi removida originalmente.
Se eu soubesse que minha conta antiga não foi removida, mas sim colocada em espera, eu teria entrado em contato com o cassino e pedido que eles restabelecessem minha conta antiga.
Para observar, depositei $ 4.600 em 48 horas usando minha nova conta. Isso é cerca de 20 transações separadas. Não houve problemas com o depósito, embora seja o mesmo cartão na minha antiga conta supostamente removida. Meu telefone também foi verificado e é o mesmo número de telefone da conta antiga. Meu endereço é o mesmo, até meu e-mail tem o mesmo texto, mas é com o Gmail.
Quando eu estava abrindo esta nova conta, por que não fui sinalizado por 48 horas? Por que me permitiram depositar 4,6 mil com o mesmo cartão de 3 meses atrás? Não houve nenhum aviso do cassino. Só chegou ao conhecimento deles depois que eu estava passando pela segunda etapa da verificação para poder sacar meus fundos. Entrei em contato com o suporte deles e expliquei a situação que levou ao fechamento da minha conta e à remoção do meu saldo.
Então, meus ganhos de US$ 16.746,07 não simplesmente desapareceram, o que tenho provas, mas também meus depósitos da minha própria conta não foram reembolsados, que são US$ 4.650.
Eu não tinha nenhum bônus ativo.
Falei com eles há 1 hora. Estamos em um impasse, então entrei em contato com você para obter ajuda.
Obrigado
Hi Nick,
Thank you for your quick reply and for your help with this issue.
I was told that my previous account was removed since i requested them to delete it. Since I was under the impression that it was deleted, i had no way of knowing that they only disabled my previous account leading me to create a new account. I recieved confirmation by email stating it was removed originally.
If i had known that my older account was in fact not removed but instead put on hold, i would have contacted the casino and asked for them to reinstate my old account.
To note, i deposited $4600 within 48 hrs using my new account. That is around 20 seperate transactions. There was no trouble with depositing although it is the same card on my old supposed removed account. My phone was also verified and it is same phone number as the older account. My address is the same, even my email has the same text but it's with Gmail.
When i was opening this new account, why wasn't i flagged for 48hrs? Why was i allowed to deposit 4.6k with the same card as 3 months ago? There was no warning from the casino what so ever. It only came to their attention after i was going through the second step of verification so i can withdraw my funds. I contacted their support and explained the situation which lead to my account closing and my balance being removed.
So my winnings of $16,746.07 hasn't just disappeared which i have proof of having but also my deposits from my own account havnt been refunded as well which is $4650.
I did not have any active bonuses.
I spoke to them as early as 1 hour ago. We are at an impasse so i have contacted you for help.
Thanks
Caro yasinozdemir88,
Lamentamos saber sobre sua experiência. Analisamos cuidadosamente seu caso e queremos registrar que você violou a regra número 7.1.6 do nosso site. «Apenas uma conta no site é permitida por pessoa, casa, prédio, endereço para correspondência, número de telefone, endereço IP, família e dispositivo. Em caso de violação desta disposição, bem como em caso de suspeita de registro múltiplo por um Usuário ou por Usuário agindo em conluio ou como sindicato, a configuração de contas fictícias ou o uso de testas de ferro, o Provedor pode alterar ou encerrar qualquer oferta de bônus, cancelar quaisquer ganhos, bloquear ou fechar completamente uma ou todas as contas do Usuário».
Também nos permita examinar a cronologia dos eventos com mais profundidade. Você nos notificou sobre seu vício em jogo. Assim, como parte do programa de jogo responsável, sua conta principal foi bloqueada permanentemente. Também o notificamos de que sua conta foi bloqueada, e não excluída como você alega.
Então você criou outra conta e, ao concluir o procedimento KYC obrigatório, nosso sistema de segurança reconheceu que você já tinha uma conta bloqueada devido ao vício em jogos de azar.
Então, iniciamos um reembolso total de todos os seus depósitos da sua segunda conta imediatamente após executar o procedimento de bloqueio. O período padrão de reembolso é de até 15 dias úteis.
Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco aqui ou com nossa equipe de suporte.
Dear yasinozdemir88,
We are sorry to hear about your experience. We've carefully reviewed your case, and we want to note that you did violate our site rule number 7.1.6. «Only one Website account is permitted per person, house, building, mailing address, phone number, IP address, family and device. In case of violation of this provision, as well as upon the suspicion of the multiple registration by a User or by User acting in collusion or as a syndicate, the set-up of fictitious accounts or the use of frontmen, the Provider may change or terminate any bonus offer, cancel any winnings, block or completely close one or all User's accounts».
Also allow us to examine the chronology of events in greater depth. You notified us about your gambling addiction. Thus, as part of the responsible gaming program, your main account was permanently blocked. We also notified you that your account was blocked, and not deleted as you claim.
Then you created another account and upon completing the mandatory KYC Procedure, our security system recognized that you already had an account that was blocked due to gambling addiction.
So we initiated a full refund of all your deposits from your second account immediately after performing the blocking procedure. The standard refund period is up to 15 banking days.
If you have any further questions, please do not hesitate to contact us here or our support team.
Caro Winspirit,
Solicitei que minha conta fosse removida/excluída há 3 meses e me disseram por e-mail que ela foi removida. Sim, eu disse naquele momento, eu estava passando por um problema com apostas que já foi resolvido.
Você sabe disso porque aquela primeira conta que deveria ter sido removida nunca foi acessada em 3 meses. Eu não joguei um único jogo de cassino com ninguém em 3 meses até que eu coloquei meus negócios em ordem. Se eu quiser criar uma nova conta para jogar novamente 3 meses depois porque seu cassino me disse que minha conta foi removida, eu tenho todo o direito.
Se essa conta foi removida conforme seu e-mail informando que foi removida, como eu poderia violar os termos e condições de ter duas contas?
O que você fez foi manter minha conta original sem meu conhecimento e então, quando criei uma nova conta, depositei 26 vezes, o que totaliza US$ 4.650,00, verifiquei meu número, usei o mesmo dispositivo e endereço IP de sempre e você removeu minha conta apenas com o saldo de US$ 16.746,07 intacto.
Isso é engano, pois, da minha perspectiva, você me disse que minha conta foi removida, o que significa que eu tinha apenas uma conta no momento.
Se eu tivesse de fato perdido os $4560,00 que depositei e não tivesse ganhado a sorte, não estaríamos tendo essa conversa. A única razão pela qual estamos é porque eu ganhei.
Seu erro é simplesmente permitir que um usuário se registre sem verificação completa. Para evitar essas situações, quando um usuário se registra, ele deve verificar sua conta completamente antes mesmo de permitir um único depósito se você quiser Honrar seus termos e condições que declaram que apenas uma única conta deve ser usada. Se isso fosse feito do seu cassino e realmente fosse sua responsabilidade fazê-lo, a menos que você quisesse roubar dinheiro dos usuários, então essa situação teria sido evitada.
Além disso, no e-mail você não tentou explicar que minha conta pode ser reaberta e, na verdade, ela foi apenas bloqueada e, devido aos regulamentos, você não pode excluí-la. Só descobri isso depois dessa situação e tenho certeza de que ninguém sabe que suas contas fechadas estão, na verdade, bloqueadas, já que você está mantendo todos os nossos dados pessoais contra a nossa vontade. Sim, na época eu permiti que minhas informações pessoais fossem mantidas, mas nunca permiti que você as mantivesse depois que pedi para você excluir minha conta. Isso é uma violação de privacidade.
Dear Winspirit,
I requested my account to be removed/ deleted 3 months ago and i was told by email that it was removed. Yes, i said at that point of time, i was going through a problem with gambling which has since been addressed.
You know this because that first account that should have been removed was never accessed in 3 months. I didn't play a single casino game with anyone in 3 months until i got my affairs in order. If i want to create a new account to play again 3 months later because your casino told me that my account was removed, i have every right.
If that account was removed as per your email stating it was removed, how could i break the terms and conditions of having 2 accounts?
What you have done is kept my original account without my knowledge and then when i create a new account, deposit 26 times which totals $4650.00, have my number verified, used the same device and ip addresses as i always have, you only remove my account with the $16,746.07 balance in tact.
That is deception since from my perspective, you told me my account was removed which means i have 1 account at the time.
If i had in fact lost the $4560.00 i deposited and not got the lucky win, we wouldn't be having this conversation. The only reason we are is because i won.
Your mistake is simply to allow a user to register without full verification. To avoid these situations, when a user registers, they should verify their account in full before even allowing a single deposit if you want to Honor your terms and conditions that state only a single account should be used. If this was done from your casino and it actually is your responsibility to do so unless you want to steal money from users, then this situation would have been avoided.
Plus, in the email you made no attempt to explain that my account can be reopened and in fact it was only blocked and due to regulations, you cannot delete it. I only found out about this after this situation and i am sure no one knows that their closed accounts are actually just blocked since your keeping all our personal details against our wishes. Yes, at the time i allowed for my personal information to be kept but i never allowed you to keep it after i asked you to delete my account. That is a privacy breach.
Você não mencionou bloqueado. Tenho o e-mail exato que você me enviou dizendo que foi removido. Removido implica apenas que foi essencialmente deletado.
Se você me dissesse que estava bloqueado, eu teria entrado em contato com você para reabrir minha conta antiga porque, para mim, seria melhor. Tenho status vip nessa conta, ganhei mais bônus, tenho todos os meus detalhes configurados lá. Se houvesse uma opção para reabrir minha conta antiga, eu teria feito isso, mas como seu cassino disse especificamente que minha conta original foi removida, pensei que ela foi removida como você disse claramente, o que significa que não está mais disponível.
Então, voltando ao meu ponto, meu conhecimento era que, na época em que abri a segunda conta, era a única conta que eu tinha desde a remoção da minha primeira conta, o que significa que não quebrei os termos e condições que você mencionou.
Ou é isso ou você fez algo ilegal e manteve minha conta aberta, me disse que ela estava fechada e usou isso como desculpa para não me pagar.
You failed to mention blocked. I have the exact email that you sent me saying it was removed. Removed only implies that it has been essentially deleted.
If you told me it was blocked, i would have contacted you to reopen my old account because for me, it would be better. I have vip status in that account, i got more bonuses, i have all my details set up there. If there was an option to reopen my old account, i would have done so but since your casino specifically said my original account was removed, i thought it was removed as you clearly said which means it is no longer available.
So to my point, my knowledge was at the time when opening the second account, it was the sole account i had since the removal of my first account which means, i didn't break the terms and conditions you mentioned.
Its either that or you done something illegal and kept my account open and told me that it was closed and using that as an excuse to not pay me.
Caro WinSpirit,
Seria possível encaminhar uma evidência de que o jogador mencionou ter vício em jogos de azar e que sua primeira conta foi autoexcluída?
Se sim, por favor envie para nikolas.b@casino.guru .
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Dear WinSpirit,
Would it be possible to forward an evidence of the player mentioning having gambling addiction and that his first account was self-excluded?
If yes, please send it to nikolas.b@casino.guru.
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Caro Nick,
Nós lhe enviamos um e-mail com os detalhes da nossa investigação. Por favor, leia sua caixa de entrada. Se você tiver alguma dúvida, por favor, nos avise!
Dear Nick,
We have emailed you with the details of our investigation. Kindly peruse your inbox. If you have any questions, please let us know!
Caro Yasinozdemir88,
Recebemos evidências indicando que sua conta foi encerrada devido ao vício em jogos de azar.
Em tais situações, o cassino é obrigado a reembolsar o valor total do depósito da sua segunda conta — nem menos, nem mais. É importante notar que o cassino não pode lhe enviar mais do que seus depósitos, mesmo em caso de ganhos.
Você poderia confirmar se já recebeu o valor do depósito reembolsado?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Apelido
Dear Yasinozdemir88,
We have received evidence indicating that your account was closed due to gambling addiction.
In such situations, the casino is obligated to refund the total deposit amount from your second account—no less and no more. It is important to note that the casino cannot send you more than your deposits, even in the event of winnings.
Could you please confirm if you have already received the refunded deposit amount?
I look forward to your response.
Best regards,
Nick
Olá Nick,
O cassino disse que reembolsaria todos os meus depósitos, mas recebi reembolso de 11 das 15 transações. 4 transações não foram reembolsadas.
Além disso, fechei essa conta há 3 meses devido a um problema com apostas. Não me disseram que minha conta foi apenas banida. Quando joguei depois de 3 meses, meus ganhos deveriam ter sido pagos. Isso é completamente absurdo. Depositei cerca de $ 4.750 e eles só suspenderam e fecharam essa conta depois que solicitei um saque. Se eu tivesse perdido e esse último depósito fosse meu último depósito em muito tempo, eles teriam ficado com todo esse dinheiro. Já que eles estavam dispostos a aceitar esse dinheiro, eu deveria ser reembolsado por todos os depósitos em ambas as contas. Isso deveria ser justo.
O cassino deles falhou comigo. Eles não me disseram que minha conta foi bloqueada e não fechada. Você pode ver isso no e-mail. Eles tiveram que me dizer desculpe Yasin, não podemos excluir sua conta, mas apenas bloqueá-la e fechá-la e declarar o motivo. Além disso, eles deveriam ter sistemas em vigor para não permitir que outra conta fosse criada. Por que meu número foi verificado e eu pude continuar jogando? É exatamente o mesmo número. Meu cartão bancário, mesmo nome, mesmo número. Por favor, explique como isso é justo. Eles tiraram mais de 10 mil de mim em 1 dia na minha primeira conta. Eu não contestei. Eu precisava de tempo para refletir e 3 meses depois de jogar porque eles me disseram claramente que minha conta foi fechada e nada mais. Agora eu sou o culpado?
Cumprimentos
Yasin
Hi Nick,
The casino said they will refund all my deposits but i have recieved refund for 11 transactions out of 15 transactions. 4 transactions have failed to be refunded.
Also, i closed that account 3 months ago due to gambling problem. I wasn't told that my account was only banned. When i played after 3 months, i should have my winnings paid out. This is completely absurd. I deposited around $4750 and they only suspended and closed that account after i requested a withdrawal. If i had lost and that last deposit was going to be my last deposit in a long time, they would have kept all that money. Since they were willing to take that money, i should be refunded for all deposits on both accounts. That should be fair.
Their casino failed me. They didn't tell me that my account was blocked and not closed. You can see it in the email. They had to tell me sorry Yasin, we cannot delete your account but only have it blocked and closed and state the reason why. Plus they should have systems in place to not allow another account being created. Why was my number verified and i was allowed to continue playing? It is the exact same number. My bank card, same name, same number. Please explain how on earth this is fair. They took over 10k from my in 1 day on my first account. I didn't dispute it. I needed time to reflect and 3 months after i play because they clearly told me that my account was closed and nothing more. Now i am to blame?
Regards
Yasin
Caro Yasinozdemir88,
Você pode esclarecer o valor exato de todos os seus depósitos em sua segunda conta e quanto você recebeu de volta do cassino até agora - se possível, encaminhe as evidências de ambos os depósitos e valores reembolsados para nikolas.b@casino.guru .
Cumprimentos,
Apelido
Dear Yasinozdemir88,
Can you please clarify the exact amount of all your deposits on your second account and how much you received back from the casino so far - if possible, please forward the evidence of both deposits and refunded amounts to nikolas.b@casino.guru.
Regards,
Nick
Claro, acabei de enviar. Total de 6 transações não reembolsadas.
Sure, have just sent it. Total 6 transactions not refunded.
Obrigado Yasinozdemir88 por todas as informações fornecidas. Para esclarecer melhor os fundos faltantes, agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Thank you Yasinozdemir88 for all the information provided. To further clarify the missing funds, I will now forward your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Caro Yasinozdemir88,
Como mencionamos anteriormente, todos os depósitos serão reembolsados. Vemos seus comentários de que você ainda não recebeu todos os reembolsos. Portanto, contatamos o provedor e obtivemos as informações necessárias.
Quando um reembolso é feito, ele é refletido no cartão do usuário em 5 a 10 dias úteis, em média. Essas transações geralmente são exibidas na data em que o depósito é feito. Em alguns bancos, ele aparece sempre que o saldo é reembolsado no cartão. Essa situação pode diferir de acordo com o país e os bancos.
Todos os reembolsos foram processados por nós e prevemos que eles serão devolvidos à sua conta em um futuro próximo. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em perguntar.
Dear Yasinozdemir88,
As we mentioned earlier, all deposits will be refunded. We see your comments that you have not yet received all refunds. Therefore, we contacted the provider and obtained the necessary information.
When a refund is made, it is reflected on the user's card in 5-10 working days on average. These transactions are usually displayed on the date the deposit is made. In some banks, it appears whenever the balance is refunded to the card. This situation may differ according to the country and banks.
All refunds have been processed on our end, and we anticipate their return to your account in the near future. If you have any further questions, please do not hesitate to ask.
Já mencionei, você está mentindo. Nem todos os reembolsos foram processados. Eu verifiquei três vezes os valores e os reembolsos e encontrei 11 de 15 transações reembolsadas. Seu cassino é uma farsa. Eu tenho a prova e a encaminhei para o Casino Guru.
Em cada uma das outras 11 transações que fiz referência cruzada, 4 reembolsos nunca foram processados indefinidamente.
Já faz mais de 1 mês, você está dizendo que leva de 5 a 10 dias úteis para que os reembolsos sejam processados. Você já me enganou com meus ganhos e agora está tentando roubar algum dinheiro extra de mim. Quão baixo você quer ir?
I have already mentioned, you are lying. Not all refunds were processed. I have triple checked the amounts and the refunds and found 11 out of 15 transactions refunded. Your casino is a scam. I have the proof and have forwarded it to Casino Guru.
Each of the other 11 transactions i have cross referenced, 4 refunds were never processed indefinitely.
Its been over over 1 month, your saying 5-10 working days for refunds to be processed. You have already conned me from my winnings and now your trying to steal some extra money from me. How low do you want to go.
Caro yasinozdemir88 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Como o WinSpirit Casino já está totalmente envolvido nessa conversa, não há necessidade de convidá-los explicitamente.
No e-mail que você enviou anteriormente ao meu colega Nick, você mencionou quatro depósitos totalizando A$445,60 que não foram reembolsados. No entanto, em sua mensagem, você se referiu a seis transações. Você poderia esclarecer isso? A$445,60 é o valor total que você espera que seja reembolsado?
Aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Kubo
Dear yasinozdemir88,
I’m Kubo, and I will be handling your complaint moving forward. If there have been any new updates regarding this case since the last provided information, please let me know.
As WinSpirit Casino is already fully engaged in this conversation, there is no need to invite them explicitly.
In the email you previously sent to my colleague Nick, you mentioned four deposits totaling A$445.60 that have not been refunded. However, in your message, you referred to six transactions. Could you please clarify this? Is A$445.60 the total amount you are expecting to be refunded?
Looking forward to your response.
Best Regards,
Kubo
Oi
Por favor, veja acima. Todas as 5 transações que não foram reembolsadas estão listadas acima.
Obrigado
Yasin
Hi
Please see above. All the 5 transactions that i havnt been refunded are listed above.
Thanks
Yasin
Caro yasinozdemir88 ,
Agradeço sua resposta, mas ainda não estou claro sobre os detalhes. Inicialmente, você mencionou 4 transações, depois 6 e agora 5. Você poderia confirmar o número exato de transações e o valor final do reembolso?
A$ 550,33 é o valor definitivo que você espera receber de volta?
Dear yasinozdemir88,
I appreciate your response, but I’m still unclear about the details. Initially, you mentioned 4 transactions, then 6, and now 5. Could you please confirm the exact number of transactions and the final refund amount?
Is A$550.33 the definitive amount you’re expecting to be refunded?
5 transações são o que não fui reembolsado. A captura de tela que forneci são as transações exatas que não foram reembolsadas. $ 550,33 é o valor total que você declarou para as 5 transações
5 transactions are what i havnt been refunded. That screenshot i provided are the exact transactions that havnt been refunded. $550.33 is the total amount as you have stated for the 5 transactions
Caro yasinozdemir88 ,
Obrigado pelo esclarecimento.
Caro WinSpirit Casino ,
Você poderia gentilmente revisar essas transações e confirmar se elas foram processadas com sucesso?
Obrigado.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for the clarification.
Dear WinSpirit Casino,
Could you kindly review these transactions and confirm if they have been processed successfully?
Thank you.
Caro Yasinozdemir88,
Como mencionamos anteriormente, processamos um reembolso para todos os seus depósitos. O RRN para suas transações de reembolso foi fornecido a você por nossa equipe de suporte.
Observe que, por motivos de segurança e privacidade, não podemos compartilhar o RRN com ninguém além do titular da conta. Se você precisar de mais detalhes sobre essas transações, recomendamos gentilmente entrar em contato com seu banco.
Caso tenha alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Dear Yasinozdemir88,
As we mentioned earlier, we have processed a refund for all your deposits. The RRN for your refund transactions has been provided to you by our support team.
Please note that, for security and privacy reasons, we are unable to share the RRN with anyone other than the account holder. If you require further details regarding these transactions, we kindly recommend reaching out to your bank.
Should you have any other questions, please don’t hesitate to contact us.
Não recebi os reembolsos que você mencionou WinSpirit. Se recebi, por que eu estaria entrando em contato com você e solicitando os reembolsos que você não entregou?
O que você me enviou por e-mail não mostra que você me reembolsou por essas transações específicas. O banco já disse que você não reembolsou essas transações específicas. Nenhum dos IDs de reembolso corresponde às transações dos reembolsos ausentes, o que significa que eles foram perdidos.
Além disso, o que torna isso interessante é que você forneceu 2 datas para todos os reembolsos que você processou quando eu estava jogando. Joguei por 3 dias. As datas de transação são 22, 23 e 24. O seu 1 dia de reembolsos faltante e 3 desses reembolsos faltantes são daquela data específica em que você não conseguiu me reembolsar.
Novamente, estou buscando meu reembolso de $ 550,33 pelas transações listadas abaixo que você não forneceu
22 de dezembro de 2024 - SmPayPF*Maginc - $ 104,78
22 de dezembro de 2024 - SmPayPF*Maginc - $ 115,26
22 de dezembro de 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $120,83
23 de dezembro de 2024- Eduntage- $104,73
23 de dezembro de 2024- Eduntage- $104,73
I haven't received the refunds you mentioned WinSpirit. If i did, why would i be contacting you and requesting the refunds you failed to deliver.
What you sent me by email doesn't show that you refunded me for those particular transactions. Bank has already said you haven't refunded those particular transactions. None of the refund ids match the transactions for the missing refunds which means they have been missed.
Plus what makes this interesting is you provided 2 dates for all the refunds you have processed when i was playing. I played for 3 days. Transaction dates are 22nd, 23rd and 24th. Your missing 1 day of refunds and 3 of those missing refunds are from that particular date you have failed to refund me.
Again, i am now seeking my $550.33 refund for the transactions listed as below which you have not provided
22nd December 2024- SmPayPF*Maginc- $104.78
22nd December 2024- SmPayPF*Maginc- $115.26
22nd December 2024- DIGITALVISTATECHNOLOG- $120.83
23rd December 2024- Eduntage- $104.73
23rd December 2024- Eduntage- $104.73
Caro yasinozdemir88 ,
Para prosseguir com a investigação, peço gentilmente que me encaminhe a mensagem do cassino contendo a lista de Números de Referência de Recuperação (RRN), conforme mencionado em sua última comunicação.
Além disso, por favor, forneça seus extratos bancários de dezembro até a data atual. Por gentileza, envie todas as evidências solicitadas para meu e-mail em jakub.m@casino.guru .
Obrigado pela sua cooperação.
Dear yasinozdemir88,
To proceed with the investigation, I kindly ask that you forward me the message from the casino containing the Retrieval Reference Numbers (RRN) list, as mentioned in their latest communication.
Additionally, please provide your bank statements from December up until the current date. Kindly send all the requested evidence to my email at jakub.m@casino.guru.
Thank you for your cooperation.
Caro yasinozdemir88,
Nossa equipe de suporte também forneceu instruções sobre como enviar documentos adicionais. Siga estas instruções para garantir que possamos revisar e verificar seus reembolsos novamente.
Dear yasinozdemir88,
Our support team has also provided you with instructions on how to submit additional documents. Please follow these instructions to ensure that we can thoroughly review and verify your refunds once again.
Oi
Enviei minha declaração e encaminhei a lista de RRN da WinSpirits para você também analisar.
Obrigado
Hi
I have sent my statement and have forwarded WinSpirits RRN list to you also to review.
Thanks
Caro WinSpirit Casino ,
Você poderia confirmar se o jogador enviou os documentos adicionais conforme as instruções? Além disso, você tem alguma atualização sobre a revisão?
Também seria possível verificar as transações processadas com o PSP para garantir que todas elas foram concluídas com sucesso?
Obrigado pelo seu tempo e ajuda.
Dear WinSpirit Casino,
Could you please confirm whether the player has submitted the additional documents as per the instructions? Additionally, do you have any updates regarding the review?
Would it also be possible to verify the processed transactions with the PSP to ensure that all of them have been successfully completed?
Thank you for your time and assistance.
Ei, seu site solicitou os detalhes e eu os forneci diretamente ao Kubo na semana passada, não à winspirit, pois o Kubo os solicitou para que ele pudesse revisar. Ele descobrirá que há depósitos faltando, já que forneci meu extrato
Hey Your website requested the details and i provided them directly to Kubo last week, not winspirit as Kubo requested them so he can review. He will find there are missing deposits since i provided my statement
Caro yasinozdemir88,
Já fornecemos a você o RRN para suas transações de reembolso. Infelizmente, não recebemos sua resposta nem os extratos bancários solicitados. Sem essas informações, não poderemos ajudá-lo mais.
Dear yasinozdemir88,
We have already provided you with the RRN for your refund transactions. Unfortunately, we have not received your response or the requested bank statements. Without this information, we will not be able to assist you further.
Enviei a você o extrato conforme solicitado agora mesmo WinSpirit
I have sent you the statement as requested just now WinSpirit
Caro yasinozdemir88,
Obrigado por entrar em contato. Revisamos o extrato bancário que você forneceu, mas, infelizmente, as datas não correspondem às solicitadas pela nossa equipe de suporte. Para ajudar você efetivamente, pedimos gentilmente que envie um novo extrato bancário cobrindo as datas específicas solicitadas anteriormente.
Por favor, nos avise se precisar de alguma orientação para obter a declaração correta. Agradecemos sua cooperação e estamos ansiosos para ajudar você.
Dear yasinozdemir88,
Thank you for reaching out. We have reviewed the bank statement you provided, but unfortunately, the dates do not match the ones requested by our support team. To assist you effectively, we kindly ask you to submit a new bank statement covering the specific dates requested earlier.
Please let us know if you need any guidance on obtaining the correct statement. We appreciate your cooperation and look forward to assisting you.
Caro yasinozdemir88 ,
Peço desculpas pela resposta tardia. Você poderia gentilmente fornecer o extrato bancário do período solicitado pelo cassino o mais breve possível?
Agradecemos antecipadamente sua ajuda.
Dear yasinozdemir88,
I apologize for the delayed response. Could you kindly provide the bank statement for the period requested by the casino at your earliest convenience?
Thank you in advance for your assistance.
Por favor, me informe quais datas exatamente.
As páginas de extrato que forneci são as únicas vezes em que joguei com seu cassino. Não há reembolsos ou transações antes ou depois com essa conta.
De qualquer forma. Eu vou fornecer, mas preciso saber as datas que você depois
Please let me know which dates exactly.
The statement pages i provided are the only times i played with your casino. There are no refunds or transactions before or after with that account.
Anyway. I will provide but I need to know the dates your after
Caro WinSpirit Casino ,
Estou entrando em contato para gentilmente solicitar esclarecimentos sobre o período para o qual você exige extratos bancários do jogador. Você poderia especificar o prazo exato para os extratos necessários?
Dear WinSpirit Casino,
I am reaching out to kindly request clarification regarding the period for which you require bank statements from the player. Could you please specify the exact timeframe for the statements needed?
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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