O jogador do Canadá encontrou problemas contínuos com saques no cassino, apesar de ter feito depósitos com sucesso. Após completar três verificações consecutivas, problemas técnicos continuaram a atrapalhar o processo de saque. A Equipe de Reclamações tentou reunir mais informações do jogador, mas não recebeu resposta. Portanto, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação posterior, deixando a situação sem solução.
O processo de depósito funciona bem.
Mas quando se trata de retirada, nada parece funcionar na tecnologia do cassino...
Já passei por 3 verificações consecutivas,
e depois há questões técnicas.
Olá LouisV777,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o WinSpirit Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Caro LouisV777,
Lamentamos saber sobre sua experiência. Infelizmente, houve dificuldades técnicas por parte dos provedores neste fim de semana. E, portanto, houve atrasos no processamento de pagamentos. Jogadores que jogaram nesses provedores durante o período de tempo especificado e cujas apostas foram deduzidas incorretamente (enquanto os ganhos foram creditados) referência às regras:
7.3.1. Em caso de crédito errôneo da conta do Usuário com ganhos ou bônus, o valor creditado será deduzido da conta do Usuário. Se o Usuário sacar fundos antes que o Provedor tome conhecimento de um erro, esse valor será considerado como dívida do Usuário para com o Provedor. O Usuário deverá notificar imediatamente o serviço de suporte sobre qualquer crédito errôneo de fundos ou bônus.
Desde domingo, tudo está funcionando normalmente. E nosso serviço de suporte também entrou em contato com você. O valor dos seus depósitos permaneceu no seu saldo.
Caso tenha alguma dúvida adicional, não hesite em entrar em contato conosco.
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