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WinSpirit Casino - O depósito do jogador está atrasado.

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Montante: Can$24

WinSpirit Casino
Submetido: 15/03/2025
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Aguardando resposta do Casino Guru

6d 7h 42m 59s

Resumo do caso

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A jogadora do Canadá encontra problemas para depositar dinheiro no cassino, pois sua transação de 3 de março de 2025 não foi resolvida, apesar de enviar um extrato de cartão pré-pago. Ela busca esclarecimentos sobre se a Winspirit está emitindo um reembolso ou processando seu depósito, mas não tem certeza se deve notificar a empresa pré-paga para recuperar seus fundos perdidos.

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Depositei em 3 de março de 2025 usando um cartão pré-pago porque o uso para financiar minha conta de vez em quando neste cassino. Nunca tive problemas até agora, e eles sempre dizem que em 72 horas terei minhas respostas. Eles não me deram uma atualização. Enviei o extrato do cartão pré-pago há muito tempo, e tudo o que quero saber é se eles estão emitindo um reembolso ou depositando de volta na minha conta.

O dinheiro do cartão pré-pago foi sacado e saiu da fase pendente, então, se eles vão emitir o reembolso, a empresa pré-paga terá que fazer isso manualmente, e levará 30 dias para que ela retire o dinheiro do cassino.

A Winspirit foi informada sobre isso porque enviei um e-mail e um chat ao vivo informando-os sobre o problema.

Tudo o que quero saber é se preciso dar sinal verde para a empresa pré-paga recuperar os fundos perdidos, porque o cassino winspirit tem que dizer que sim, tenho direito aos fundos perdidos, ou eles vão dizer não e me deixar sem nada?

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Cara krissa198824,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.

Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

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O Casino Guru está a examinar o caso

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