The player from Canada encounters issues depositing money into the casino, as her transaction from March 3rd, 2025, is unresolved despite submitting a prepaid card statement. She seeks clarity on whether Winspirit is issuing a refund or processing her deposit, but she is unsure if she must notify the prepaid company to retrieve her missing funds.
A jogadora do Canadá encontra problemas para depositar dinheiro no cassino, pois sua transação de 3 de março de 2025 não foi resolvida, apesar de enviar um extrato de cartão pré-pago. Ela busca esclarecimentos sobre se a Winspirit está emitindo um reembolso ou processando seu depósito, mas não tem certeza se deve notificar a empresa pré-paga para recuperar seus fundos perdidos.
Depositei em 3 de março de 2025 usando um cartão pré-pago porque o uso para financiar minha conta de vez em quando neste cassino. Nunca tive problemas até agora, e eles sempre dizem que em 72 horas terei minhas respostas. Eles não me deram uma atualização. Enviei o extrato do cartão pré-pago há muito tempo, e tudo o que quero saber é se eles estão emitindo um reembolso ou depositando de volta na minha conta.
O dinheiro do cartão pré-pago foi sacado e saiu da fase pendente, então, se eles vão emitir o reembolso, a empresa pré-paga terá que fazer isso manualmente, e levará 30 dias para que ela retire o dinheiro do cassino.
A Winspirit foi informada sobre isso porque enviei um e-mail e um chat ao vivo informando-os sobre o problema.
Tudo o que quero saber é se preciso dar sinal verde para a empresa pré-paga recuperar os fundos perdidos, porque o cassino winspirit tem que dizer que sim, tenho direito aos fundos perdidos, ou eles vão dizer não e me deixar sem nada?
I deposited on March 3rd, 2025 using a prepaid card because I use it to funding my account every so often at this casino. I've never had any issues until this time, and they always say in 72 hours I'll get my answers. They haven't not given me an updated. I submitted the prepaid cards statement along time ago, and all I want to know is if they are issuing a refund or depositing back into my account.
The money from the prepaid card has been withdrawn and out of the pending stage, so if they are going to issue the refund, the pre paid company will have to be the ones who to manually do it, and it's going to take 30 days on their end to retrieve the money from the casino.
Winspirit has been made aware of this, because I've sent an email and an live chats informing them on this issue.
All I want to know is, do I need to give the go ahead to the prepaid company to retrieve the missing funds because winspirit casino has to say, yes, I am entitled to the missing funds, or are they going to say no and leaving me with out anything?
Cara krissa198824,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas.
Lamento não poder ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha atualizados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Dear krissa198824,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes approximately one month. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Veronika
Eu acreditaria totalmente na confusão da transação, se a winspirit não tivesse cobrado o cartão pré-pago. Ele deveria ter ficado em status pendente no cartão de crédito, então, quando a transação foi cancelada, ele poderia ter voltado para minha conta.
Agora, minha operadora de cartão pré-pago precisa ir até o cassino e todo o processo levará 30 dias.
Estou perguntando à Winspirit se haverá um reembolso desde 3 de março de 2025, e não obtive resposta. Além disso, quando a transação foi liquidada no meu cartão, ainda não recebi nada do cassino para me dar uma confirmação.
I would totally believe in the transaction mix up, if winspirit did not charge the prepaid card. It should have stayed in pending status on the credit card so when the transaction canceled, it could've went back into my account.
Now, my prepaid card company needs to go ask the casin and the whole process is going to take 30 days.
I been asking Winspirit if it's going to be a refund since March 3rd, 2025, and there was no answer, plus when transaction settled on my card- Still nothing from the casino to give me a confirmation.
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