CasaReclamaçõesWinSpirit Casino - O depósito do jogador foi restrito.

WinSpirit Casino - O depósito do jogador foi restrito.

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Montante: 30 €

WinSpirit Casino
Submetido: 17/02/2025 | Resolvido : 27/02/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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A jogadora da Itália depositou 30 euros no cassino Win Spirit, mas todos os seus ganhos foram colocados em um bônus, limitando sua capacidade de jogar e atingir o multiplicador x40 necessário devido a uma seleção de jogo restrita. Ela solicitou assistência para recuperar seu depósito inicial, pois se sentiu enganada. O problema foi resolvido pelo cassino, que concordou em reembolsar seu depósito após analisar sua reclamação. A jogadora foi informada de que o reembolso pode levar de 1 a 10 dias úteis para ser processado.

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Depositei 30 euros neste cassino win spirit.

Cada ganho que eu tinha, eles colocavam diretamente no bônus.

Eles disseram que essas são as regras deles.

Então, quando meu depósito terminasse, eu poderia jogar com o saldo de bônus e os ganhos que eu tinha no saldo de bônus.

Fazendo uma lista muito limitada de jogos. Você não pode jogar praticamente nada.

E atingir o multiplicador x40 é no mínimo impossível, já que há 4 jogos que você pode jogar com o bônus.


Nunca ouvi dizer que não posso ganhar com meu depósito, mas que os ganhos do meu depósito vão diretamente para o bônus, até que o depósito se esgote.


Scasa Peço-lhe mesmo que me ajude a recuperar os meus 30 euros porque é uma fraude. Não se pode ganhar um euro com o depósito.




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Prezada DeliaSole,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Foi seu primeiro depósito neste cassino?

Você poderia compartilhar seu histórico de bônus?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Domínica

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Olá, domingo, foi a primeira vez que joguei neste cassino, eu nunca teria jogado novamente se soubesse dessas limitações. Entrei em contato com o serviço de atendimento ao cliente e eles me disseram que não poderiam me reembolsar os 30 euros porque eles já estavam todos gastos.

Mas obviamente eles foram se esgotando aos poucos, já que o depósito só pegava as apostas que eu fazia e o bônus pegava os ganhos.

Todos os cassinos oferecem o bônus para dar uma segunda chance ao jogador caso ele não ganhe com o depósito.

Em vez disso, eles fazem você perder o depósito de qualquer maneira, colocando todos os ganhos no bônus deles desde o início.

Eles me responderam que na próxima vez que você fizer um depósito, você poderá jogar sem bônus, então os ganhos irão somente para o seu depósito.

Desculpe, mas nunca mais jogarei neste cassino, é uma farsa. Eles me disseram que eu tenho que jogar por diversão e não para ganhar. Se fosse apenas por diversão, há muitos jogos que não exigem depósitos e apenas jogar. O que significa que tenho que jogar por diversão se depositei meu dinheiro. Aqui não me deixa anexar o histórico

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outro golpe legal, eles não têm o histórico do jogo. Escrevi no chat e estou anexando o que me responderam. Eles também respondem desviando minha resposta. Eu tinha pedido o histórico dos meus ganhos e perdas feitos com meu depósito e este no chat me fala sobre um jogo específico que eu nem joguei. filefilefile

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a moça do chat continuou escrevendo me dando apenas o histórico dos meus pagamentos. Aqui continuam não me mostrando o histórico das minhas apostas quando eu tinha o depósito filefilefilefile


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A senhora continua escrevendo no chat: Lamentamos informar que esta opção não é tecnicamente possível no momento. No entanto, estamos constantemente trabalhando em melhorias e apreciamos muito seu feedback. Continuamos confiantes de que este recurso estará disponível em um futuro próximo.

Ou seja, refere-se à opção de histórico de todas as minhas apostas em jogos, perdas e vitórias. filefilefilefile


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Prezada DeliaSole,

Lamentamos que você não esteja satisfeito com sua experiência. Revisamos cuidadosamente seu caso e gostaríamos de informá-lo que nossa decisão permanece inalterada.

Permita-nos elaborar a situação com mais detalhes. Você fez um depósito de 30 EUR e ativou o bônus para seu primeiro depósito. Ao se registrar em nosso site, você concordou com nossos termos e condições, incluindo as regras relativas a bônus, conforme descrito nas regras 6 e 9.

6. A aposta de bônus começa com o uso de fundos de dinheiro real. Quaisquer ganhos obtidos durante a aposta de bônus usando fundos de dinheiro real são creditados no saldo de bônus. Se o saldo de dinheiro real for esgotado, o processo de aposta continua usando fundos de bônus. Uma vez que os requisitos de aposta sejam atendidos, todos os fundos são transferidos para o saldo de dinheiro real. Para sua conveniência, separamos a exibição de saldos reais e de bônus. Você pode verificar seus saldos sob seu apelido no cabeçalho do site ou no menu no canto inferior direito da tela.

9. Todos os bônus não são pegajosos. Isso significa que você não pode solicitar seu saque até que os requisitos de apostas sejam totalmente cumpridos. Além disso, você começa a jogar com dinheiro real primeiro, depois com dinheiro de bônus. Assim que o dinheiro do bônus é perdido, o bônus também é perdido. Além disso, nossa equipe de suporte já explicou os detalhes sobre os requisitos de apostas de bônus. Portanto, não podemos prosseguir com um reembolso, pois isso contradiria as regras do nosso site.

Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais, não hesite em entrar em contato conosco. Obrigado pela sua compreensão.

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Nem todos os cassinos usam ganhos de saldo real.

Além disso, dizer que você começou a usar o bônus quando o depósito acabou é bem ridículo.

Se alguém joga com um depósito e todos os ganhos vão direto para o bônus, é óbvio que o depósito acaba, o que você diz? Um depósito continua se você joga com seus ganhos, caso contrário, ele obviamente acaba.

Além disso, por 30 euros você pediu um multiplicador muito alto que era impossível de ganhar, você bloqueou quase todos os jogos e havia apenas um pequeno número de jogos que eu não conhecia com um RTP muito baixo.

Você também pode me responder dessa forma MAS NENHUM CASSINO USA OS GANHOS DO SALDO REAL. Também porque o bônus serviria para dar ao jogador uma chance extra caso ele perca e não para levar todos os ganhos.

Você nem tem um histórico como todos os cassinos têm, onde você pode ver todos os ganhos e perdas, mas eu me lembro bem que enquanto eu estava jogando seu bônus de 3' tinha subido para 68 euros... se eles tivessem acabado no meu depósito, como eu estava certo, EU PODERIA TER RETIRAR 68 EUR, o que é o dobro do meu depósito.

Você fala sobre suas políticas... as políticas nos cassinos são todas as mesmas e ninguém pega os ganhos do depósito. Ninguém. Eu nunca mais jogarei no seu site, você tem um método de golpe. E não me diga que é por diversão... se alguém deposita é porque quer ganhar alguma coisa: caso contrário, para me divertir, há demos dos jogos que não preciso depositar!

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Prezada DeliaSole,

Lamentamos muito que nosso cassino não tenha atendido às suas expectativas. No entanto, observe que nossa política de bônus segue práticas padrão da indústria, e todos os nossos termos e condições estão claramente descritos em nosso site.

No entanto, decidimos proceder com o reembolso do seu depósito. Por favor, esteja ciente de que os fundos podem levar de 1 a 10 dias úteis para aparecer na sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco. Entendemos a importância deste assunto e estamos dedicados a garantir que o processo de reembolso ocorra da forma mais tranquila possível.

Caso tenha mais alguma dúvida ou preocupação, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos sempre aqui para você.

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Muito obrigado, informarei você quando receber o reembolso. Lamento, mas não acho este cassino adequado para mim, tentei.

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Prezada DeliaSole,

Obrigado por confirmar o recebimento do reembolso em nosso fórum. Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

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