O jogador da Austrália está enfrentando atrasos na retirada de seus ganhos de $ 800AUD, apesar de ter concluído vários processos de verificação e retiradas anteriores bem-sucedidas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
O cassino atrasou meus saques de $ 800AUD.
Passou por processo de verificação múltipla.
A conta foi verificada anteriormente e já fez saques antes com sucesso.
Olá gleemgeroche,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o xxx Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Oi Nick,
Fui verificado semanas atrás quando me inscrevi e recebi um saque. Insirai um novo cartão de depósito e fui verificado nele. O saldo foi então devolvido após verificação. Joguei com meu próprio dinheiro, originalmente solicitei um saque de $ 600, mas eles devolveram mesmo após a verificação... Joguei com ele e consegui o saldo para $ 800, eles me obrigaram a fazer outro processo de verificação... então foi isso várias vezes fui verificado, mas eles devolveram o saldo... eles continuam falando sobre as regras... a regra é que eles estão proibidos de operar clientes da Austrália, conforme declarado pelo IGA. Por que eles continuaram com um cliente sabendo no processo de verificação que não deveria se inscrever? Eles violaram as regras de vários órgãos internacionais e suspeito que serão aplicadas penalidades, o que equivalerá a muito mais de US$ 800.
mais na casa das centenas de milhares.
Prezado Glemgeroche,
Lamentamos sinceramente pelas dificuldades que você encontrou. Após uma análise minuciosa do seu caso, notamos que o seu procedimento de verificação não foi concluído com êxito a tempo e você foi devidamente notificado sobre isso inúmeras vezes por meio do chat de suporte.
Após o envio de todas as informações solicitadas, nossa equipe leva cerca de 24 horas para processar as informações em nosso sistema, porém neste caso isso foi feito com bastante antecedência. Assim, o processo de verificação foi conduzido sem atrasos da nossa parte. Posteriormente, você teve a opção de continuar jogando ou sacar seus fundos e optou por continuar jogando.
Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de mais ajuda.
Olá gleemgeroche,
Você pode esclarecer se tem algum saldo em sua conta do cassino no momento ou algum saque pendente? Você pode encaminhar a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru ?
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