Olá Casinoguru e Winspirit,
Sim, todas essas informações estão corretas conforme você afirmou acima, exceto o fator que faltava no e-mail que foi enviado após o primeiro encerramento da conta por "falta de fidelidade", especificamente o e-mail com o assunto "Autoexclusão - Vício em jogos de azar" e todos os meus detalhes a seguir nesse e-mail.
A resposta que recebi do seu site/suporte afirmou que enviei um e-mail para o endereço de e-mail errado e que você não recebeu o e-mail. Em seguida, você afirmou que não recebeu meu e-mail depois que corrigi seu suporte sobre o e-mail errado endereço de e-mail que eles forneceram, destacando isso para eles e também apontando que o mesmo endereço de e-mail do qual responderam não era o mesmo endereço de e-mail que eles queriam que eu enviasse os e-mails também, todos os quais foram anexados ao Casinoguru no início desta reclamação.
Tudo o que procuro é um reembolso de fundos no valor total de 1.120 euros e encerrar este caso e seguir em frente.
Segui os termos e condições conforme acordo entre ambas as partes (eu e você).
Enviei o endereço de e-mail correto.
Forneci todas as informações que pude naquele e-mail e declarei por quanto tempo gostaria de me autoexcluir e o motivo.
A mesma conta da qual eu queria ser excluído foi autorizada a reabrir, independentemente de eu ter declarado que assumo a responsabilidade por ela, a conta não deveria ter sido autorizada a ser reaberta depois que a declaração foi feita por mim.
Como já disse várias vezes para você, enviei o e-mail e não sei se ele foi para sua pasta de spam porque minha conta foi fechada/bloqueada etc., mas o e-mail foi enviado de minha parte e não foi concluído /realizado do seu lado.
Isso pode ser um erro humano ou um erro de computador ou algo parecido e eu entendo que isso às vezes acontece, mas segui tudo de acordo com seus termos e condições para encerrar minha conta permanentemente, mas infelizmente isso não foi concluído, portanto, estes são os motivos Estou pedindo um reembolso de fundos.
Caso necessite de mais informações entre em contato comigo,
Atenciosamente,
Shandy37
Hello Casinoguru and Winspirit,
Yes all that information is correct as you stated above bar the one missing factor of the email that was sent after the first account closure due to "lack of loyalty" specifically the email with the subject heading "Self Exclusion - Gambling Addiction" and all my details to follow on that email.
The response I received from your site/support stated I emailed the wrong email address and that you didn't receive the email, then you further went on to state that you didn't receive my email after I corrected your support about the wrong email address they provided, highlighting this for them and also pointing out that the same email address they replied from was not the same email address they wanted me to send the emails too, all of which has been attached to Casinoguru at the start of this complaint.
All I am looking for is a refund of funds to the total amount of 1,120euro and to close this case and move on.
I followed the terms and conditions as per the agreement between both parties (myself and yourself).
I emailed the correct email address.
I gave every last piece of information I could over that email and stated the length of time I wanted to be self excluded for an the reason as to why.
The same account that I wanted to be self excluded from was allowed to reopen, regardless of myself stating I take responsibility of it, the account should not have been allowed to be reopened after the statement was made by myself.
As I have said time and time again to you, I sent the email and I don't know if it went to your spam folder because of my account being closed/blocked etc. but the email was sent from my end and was not completed/carried out from your end.
This could be a human error or a computer error or something along that lines and I understand that this sometimes happens but I followed everything on your terms and conditions in order to close my account permanently but this unfortunately was not completed, therefore these are the reasons I am asking for a refund of funds.
If you require any further information please contact me,
Kind regards,
Shandy37
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