Prezadas Autoridades de Jogos,
Eu, [nome oculto pela administração do Casino.Guru], sou residente de [endereço oculto pela administração do Casino.Guru].
Abri uma conta nº. [número da conta oculto pela administração do Casino.Guru] com Win Spirit no início deste mês (novembro de 2023) operando como Complete Technologies NV (número de registro 133283; endereço registrado: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422), licenciado pela Antillephone NV (licença nº 8048/JAZ2014-044).
Depois de algumas perdas, solicitei a autoexclusão em 13 de novembro de 2023, pois não tinha controle sobre os jogos e estava perdendo muito e faço o mesmo com outros sites de jogos e eles agem sobre a autoexclusão imediatamente.
Escrevi um e-mail de autoexclusão para o suporte deles, conforme indicado no site, o recorte está anexado, mas em vez de agir de acordo, eles disseram que apenas meu gerente genial pode atender a essa solicitação e que esse gerente (Thom) era uma farsa ou pode ser muito imaturo para esta posição porque continuava a atrasá-la e não compreendia o pedido de Autoexclusão no âmbito do jogo responsável. Solicitei em 14 de novembro o cancelamento da solicitação, mas solicitei novamente o encerramento da minha conta em 14 de novembro e reiterei em 15 de novembro que as solicitações nunca foram retiradas de minha parte (todos os e-mails estão anexados a este documento). Para os chats ao vivo realizados com suporte, não tenho nenhum dado que acredito que as autoridades possam recuperar de seus servidores.
Em vez de atender a um pedido de autoexclusão, ele continuou me dizendo para repensar minha decisão novamente. Você receberá um bônus no fim de semana etc etc, perguntei a ele por que vocês não estão agindo, mas as mesmas táticas de atraso foram adotadas em vez de fechar minha conta, o que me custou muito dinheiro. Também não recebi extratos de conta, por isso não posso citar os valores corretos, mas acredito que os depósitos totais sejam superiores a CAD $ 30.000/- e os depósitos após solicitações de autoexclusão são de aproximadamente CAD $ 20.000/-, eu até disse a eles por e-mail reembolsar meus depósitos após os pedidos de autoexclusão, não quero depósitos anteriores, pois aceito que joguei por esses fundos, mas os depósitos após os pedidos de autoexclusão são apenas devido à intenção de má-fé de atrasar minha remoção e roubar dinheiro de mim.
Em suma, solicito ao regulador que investigue este incidente e me faça justiça, reembolsando os meus depósitos após pedidos de autoexclusão.
Além disso, gostaria de solicitar à autoridade que os penalize para que compreendam a seriedade de agir em relação aos pedidos de autoexclusão, em vez de atrasar propositalmente também os pedidos de outros. Toda essa situação me causou um trauma tão grave que tive que ir a um centro cardiológico para investigação médica.
Obrigado em antecipação.
Atenciosamente,
[nome oculto pela administração do Casino.Guru]
Dear Gaming Authorities,
I, [name hidden by Casino.Guru administration], is a resident of [address hidden by Casino.Guru administration].
I opened an account no. [account number hidden by Casino.Guru administration] with Win Spirit in start of this month (November 2023) operating as Complete Technologies N.V. (registration number 133283; registered address: Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Curaçao, PO Box 422),
licensed by Antillephone N.V. (License No. 8048/JAZ2014-044).
After some losses I requested to Self Exclude myself on November 13, 2023 as I had no control on gaming and was losing heavily and I do the same for other gaming sites and they act on self exclusion immediately.
I wrote self exclusion email to their support as directed on their website, snip is attached, but instead of acting on it they said only my genius manager can act on this request and that manager (Thom) was a scam or might be very immature for this position as he kept delaying it and having no understanding of the request for Self-exclusion under responsible gaming. I asked on 14 Nov to cancel the request but again re-requested my account closure on 14 Nov and reiterated on 15 Nov which requests were never withdrawn from my side (all emails are attached herewith). For the live chats done with support I don't have any data which I believe authorities can retrieve from their server.
Instead of acting on a request of self-exclusion he kept telling me to re-think my decision again. You will get a bonus at the weekend etc etc , I asked him why you guys are not acting but the same delaying tactics were adopted instead of closing my account which cost me a lot of money. I have not been provided with account statements as well so I am unable to quote correct amounts but total deposits I believe are more than CAD $30,000/- and deposits after self-exclusion requests is approximately CAD $20,000/- I even said to them in emails refund my deposits after the self exclusion requests, I don't want previous deposits as I accept that I played for those funds but Deposits after requests of Self Exclusion are only due to mala fide intention of delaying my removal and stealing money from me.
In a nutshell, I request the regulator to investigate this incident and give me justice by refunding my deposits after self exclusion requests.
In addition to that I would request the authority to penalize them so that they understand the seriousness to act on self exclusion requests instead of purposely delaying those requests of others as well. All this situation gave me such severe trauma that I had to go to a cardiac centre for medical investigation.
Thank you in anticipation.
Kind regards,
[name hidden by Casino.Guru administration]
Editado por um administrador do Casino Guru
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